Au Bureau - Pub et Brasserie — Restaurant in Roanne

C’est vraiment délicieux la-bas avec un service très rapide. C’est bien dommage qu’en payant le repas, j’ai vite déchanté face au traitement que j’ai reçu alors que j’étais une habituée du lieu. Je ne reviendrai plus.

Contexte : Dans le cadre de mon travail, je prenais un rendez vous avec un collaborateur pour travailler un gros projet, nous souhaitions trouver un lieu stimulant où nous pouvions nous déshydrater et goûter, d’où notre choix Au Bureau. Nous sommes donc venu déjà trois après midi en laissant entre 15 et 30 euros de collations- glaces. Pour infos, il y avait énormément de tables vides les après midi, nous étions au calme, d’où notre aise à rester et à ne pas prendre de tables aux clients dans le cas où l’endroit serait bondé. La dernière fois, un des serveurs avec un ton à demi comique a dit «  c’est bien beau de venir les après midi mais faudrait quand même venir au déjeuner » …. Ok … moyennement appréciable l’incitation/pression.

Gentillement et bêtement, je suis donc venu prendre le déjeuner ce midi. Très bon, je ne suis jamais déçu du service ni du repas. Je procède au règlement. Ravie et très très en avance ( car service très très rapide ) par rapport à ma réservation de travail pour cet après midi, j’ai demandé si il était possible de prendre mon dessert dans un petit coin en attendant ma table réservé pour l’après midi afin de travailler tout en prenant des collations. Mais j’ai été prise de haut. Le professionnel derrière la caisse me reproche de rester tout un après midi en prenant que DEUX collations avec un ton condescendant et très désagréable, et que : «  il faut prendre une collation tout les demi heures »… Si la salle est bondée, je comprendrais évidemment la logique, mais la c’est du non sens. La salle de restauration était loin d’être bondée, et les après midi c’est loin d’être plein, et je serais partie si ça devenait le cas, par pur respect. Mais ce ton méprisant et cette pression pour consommer, tout en me faisant culpabiliser de prendre une table un aprèm sans consommer toutes les demis heures comme des vaches dotée d’un estomac aussi magique que le sac de Marie Poppins, je reprends mon souffle, tout ça pour payer une cinquantaine d’euros par après midi, c’est Non.

Un peu de bon sens, si il reste beaucoup beaucoup de places c’est possible de s’adapter à la demande des clients. Et si c’est dit de façon diplomate et respectueux, ce serait plus agréable pour le client et il reviendrait.

Un peu assommée suite à ça je n’ai pu exprimer mon sentiment en face de la personne, je m’étale donc ici en toute sincérité, car je souhaite que les choses soient dites et que ceux qui souhaitent rester plus longtemps dans cet endroit dans une situation similaire à la mienne soient au courant.

Conclusion :

Si vous restez peu de temps c’est nickel, très bon, service efficace et prix plutôt raisonnable 👍

Pour ceux et celles qui veulent passer un temps de travail une demi-journée, sachez que vous DEVEZ consommer toutes les demi-heures. Salle bondée ou PAS. 👎 ( Sauf erreur de ma part, il serait p’tetre judicieux de mettre une pancarte pour poser votre cadre, mais pas sur que ça donne envie … )

D’un point de vu de chiffre d’affaire ça paraît logique, mais d’un point de vue concret, ça n’a pas de sens et c’était une expérience assez désagréable. Commercialement et humainement c’est très limite.

Donc...

Je prends rarement le temps de laisser un avis aussi développé, mais cette fois, c’est plus que mérité. Je tiens à saluer le professionnalisme, la bienveillance et l’énergie positive de Line, notre serveuse lors de notre venue. Franchement, elle a largement contribué à faire de ce moment une vraie parenthèse agréable et mémorable. Dès notre arrivée, elle nous a accueillis avec un sourire lumineux, une attitude naturellement chaleureuse, et une manière de parler qui vous fait sentir instantanément bienvenus.

Ce n’est pas simplement du bon service : Line incarne l’idée même de ce qu’on attend — et espère — lorsqu’on va dans un restaurant (ou café, bar, etc.). Elle a pris le temps de nous expliquer la carte avec passion, en nous orientant vers les spécialités du moment sans jamais forcer ou pousser à la consommation. On sent qu’elle connaît parfaitement son lieu de travail et qu’elle est investie, pas juste là pour faire le strict minimum. Elle a su s’adapter à notre rythme, intervenir au bon moment, être présente quand il fallait, et discrète quand on discutait — un équilibre pas si évident à trouver.

Mais au-delà du service impeccable, ce qui m’a le plus marqué, c’est sa personnalité. Elle est drôle, pétillante, respectueuse, naturelle… Ce genre de personne qui transforme une simple sortie en vrai bon souvenir. Et ça ne s’invente pas. Tout ce qu’elle fait semble sincère, jamais mécanique ou forcé. Chaque petite attention, chaque mot gentil, chaque regard rassurant rendait l’expérience humaine, vivante, unique.

On sent aussi qu’elle sait gérer plusieurs tables sans stress apparent, avec fluidité, en gardant toujours le même niveau de qualité. C’est assez impressionnant. Elle a pris le temps de demander si tout se passait bien, de nous proposer des petites choses en plus (mais toujours avec tact), et de terminer le service avec un mot gentil, personnalisé, comme si on était des habitués alors que c’était notre première visite. Ce genre d’attitude, on ne l’oublie pas.

Line, si jamais tu lis cet avis : surtout ne change rien. Tu as cette étincelle rare qui fait toute la différence dans un lieu. Grâce à toi, ce moment restera dans nos souvenirs comme bien plus qu’un simple repas. Merci pour ton professionnalisme, ton sourire, ton énergie, ta gentillesse… et pour avoir été tout simplement toi. On reviendra, c’est certain — et ce sera en grande...

Première et surtout dernière fois ! ! Point positif : c'était bon.... Pour le reste : franchement pas top ! La première personne qui c'est occupé de nous et nous a préparé la table n'a pas pris en compte le fait que nous étions avec une poussette et a dresser la table de façon non pratique donc nous avons dû tout décaler pour pouvoir mettre la poussette. Musique trop forte donc difficile d'avoir une conversation avec ses voisins de table. A peine le temps de tremper ses lèvres dans son apéritif que les plats arrivent. On est un samedi soir, on est en famille, on a envie de prendre notre temps ! Discours de la serveuse hyper stéréotypé et appris par coeur : tout vas bien, la cuisson des viandes, la température des plats ? Et pour finir, un cheveux dans la salade fruits du café gourmand. C'est, je pense le chef de rang qui est venu, il a bien entendu proposé de remplacer la salade de fruits mais pas une excuse comme si c'était normal et surtout pas un geste sur la note ( pas grand chose juste un geste commercial type arrondir la note en enlevant les centimes). Pour résumer on c'est senti pressés comme si le plus important était qu'on finissent le plus vite possible sans prendre en compte le...