Burger King — Restaurant in Roanne

Ca à énormément baissé en qualité de service, l'année dernière, je continuais à y aller de temps en temps, et j'en étais très ravie. Depuis quelques temps, c'est totalement devenu le bordel au niveau du service des employés. Je m'explique: premier cas, nous commandons via l'application, nous activons la préparation de la commande arrivé sur le Park du clik and collect prévu à cette effet. Nous attendons 45 mn dans la voiture, au bout de ce temps nous allons au comptoir pour savoir où en est notre commande, une employée nous dit, "ba elle est la devant vous" on lui dit que nous attendons depuis 45 mn dans la voiture et théoriquement quelqu'un doit nous apporter notre commande à la voiture, c'est le but du clik and collect. Ce qu'elle répond oui mais moi je ne sors pas dehors, car il pleut, donc la commande est la, vous pouvez la prendre. Ce que nous répondons, non, nous ne prenons pas cette commande qui est prête depuis 40mn sur le comptoir, nous souhaitons que vous refassiez la commande, ce qu'ils ont fini par faire même si cette employé à levé les yeux aux ciels.

Deuxième cas: nous y retournons plusieurs semaines après notre première bévue là-bas, cette fois, nous y allons pour manger sur place, nous commandons à la borne. Malheureusement mon fils, est intolérant à un ingrédient en particulier, donc nous commandons un sandwich en enlevant bien l'ingrédient en question, le fiasco commence maintenant, donc on fini par nous servir à table, assez rapidement, nous ouvrons le sandwich de mon fils pour s'assurer que le produit en question soit bien enlevé, finalement non; sandwich normal, nous allons demandé au comptoir de nous le refaire avec le ticket de caisse pour montrer que nous l'avions bien précisé. Un employé nous ramène un second sandwich, nous vérifions à nouveau, et la, le produit bien enlevé mais la sauce aussi. Nous retournons au comptoir. Nous leur montrons. Un 3eme sandwich arrive à table, rebelote, le sandwich était redevenu normal avec tout les ingrédients dedans. Je choppe le manager qui passait à côté, je lui explique, il fini par enfin me ramené le bon sandwich tel que nous l'avions commandé à la borne. C'est peut être un peu trop non???

Et pour finir, j'y retourne avec un ami, il y a 2 semaine un soir en plein milieu de semaine, juste avant d'aller au ciné, nous commandons a 2 bornes différentes, la mienne, n'a plus de chevalet. Je commande quand même en mettant chevalet 000. Je paie au comptoir en précisant que je n'est pas de chevalet et que j'ai mis 000, et que j'attendrais devant le comptoir pour récupérer ma commande. J'attend environ 15 mn, je vois un plateau qui correspond au mien, qui est prêt depuis un moment, mais personne ne m'appelle mon numéro de commande, je fini par demander à une employée si ce plateau correspond à ma commande, elle me le confirme, donc je prend mon plateau m'assoie auprès de mon amis et mange mon repas froid rapidement. Par contre maintenant c'est sur, vous ne me reverrez plus jamais. Et pas la peine de me demander d'envoyer un mail avec mon numéro de...

Le matin du 28/11/21 nous partîmes du grand gîte avec la neige comme compagne d’infortune. Si le froid sec hivernal est parfois réconfortant, l’humidité que nous affrontions n’avait rien d’agréable. Ce temps peu clément nous a causé bien des misères, mettre des chaînes sur ses pneus avec les mains gelés et boueuses n’est pas tâche aisée. Quand nous pûmes enfin partir, nous savions que le plus gros obstacle à franchir restait… La montagne. Armée de notre courage et de notre amitié nous allions affronter ce colosse féroce et indomptable. Les virages, ficelles, pente et autre piège que nous tendu mère nature nous donnèrent beaucoup de peine et de frayeur. Nous avons du nous arrêter à maintes reprises pour faire des vérifications et ce toujours dans le froid perçant, humide et menaçant. Nous avançâmes pas à pas, petit à petit, de manière chirurgicale, avec minutie, parcimonie et virginie. Mais nous avons fini par gagner notre combat. Cette expérience traumatisante, nous a soudé à jamais mes camarades et moi. Nos corps groggy et malmenés par le froid, la fatigue et la faim commençaient à s’éteindre doucement, c’est alors que nous vîmes la lumière. Il était là, notre salut. Nous pénétrâmes dans cette bâtisse chaleureuse qui nous donna toute sa bienveillance. Nous fûmes accueilli par des anges qui nous couvrîmes d’attention et de bonté. On nous servi des victuailles chaudes et bien garnies, de quoi panser nos corps meurtri. L’atmosphère qui y régnait était douce et tendre. C’est donc dans cet établissement que nous trouvâmes notre résilience, comme dans un bon chocolat chaud au coin du feu après un jour passé à travailler sous la pluie. (Flemme de...

Arrivé à 19h50, commande directement par l’application sur la table à 19h56. Au bout de 20min pas de nouvelles. On se dirige vers le comptoir. Le manager de façon très condescendante nous dit que les commandes ne sont pas passées et qu’il faut les refaire en borne. (Je lui explique aussi que j’ai pris un cheeseburger avec les points et que du coup je n’aurais plus mes points pour repasser commande.. il s’en fiche, ne propose même pas un geste commercial ni même de m’arranger.. pour un simple cheeseburger..)On repasse commande à 20h22, 20min plus tard ça arrive à table. Il manque un article.. on se redirige au comptoir, suite à ça on se permet de demander un geste commercial mais c’est un refus. (Pour rappel nous avons presque attendu 50min pour deux commandes.. sans mêmes d’excuses du manager bien entendu) 10min après on se redirige au comptoir pour récupérer des glaces et on entend le manager très gentiment proposé aux gens devant nous un geste commercial pour l’attente. Sachant que nous sommes arrivés en même temps. Je trouve ça décevant. Le manager nous a bien dit 10min avant qu’il n’avait pas le droit… Ce n’est pas la première fois que le King table ne fonctionne pas, mais c’est la première fois que ce manager que nous n’avions jamais vue se montre si désagréable. Il s’agirait de noter sur les tables que ça ne fonctionne pas plutôt que de faire attendre les clients. (Ça s’est passé le 14 août 2025 au soir, avec le...