Burger King — Restaurant in Rodez

Toujours super pour le Bk, mais gros coup de gueule pour la cliente Je suis passée comme à l'aller, de retour de vacances nous étions six adultes et un enfant, malgré le monde (victime de son succès) nous avons c'est vrai un petit peu attendu mais la gentillesse et l'accueil de la dame blonde, toujours aussi avenante, pour qui j'avais beaucoup de compassion pour le travail titanesque qu'elle effectuait, toujours un mot gentil, un sourire. Je pense pour l'avoir vu la dernière fois que cette personne fait partie de l'équipe dirigeante car tout en faisant son travail, elle coachait l'organisation. J'ai trouvé dans l'aide qu'elle apportaIt le sentiment que l'on oublie parfois et qui semble exister chez BK que l'équipe était un groupe à part entière et qu'un responsable pour aider ses collaborateurs et peut relever ses manches et faire le même travail qu'un des équipiers. Je félicite l'ensemble de l'équipe comptoir et cuisine qui a été à la hauteur compte tenue de l'affluence de clients au même moment. D'ailleurs, je suis désolée de l'incivilité des clients qui viennent en heure d'affluence, sachant qu'il y aura du monde et n'arrête pas de se plaindre. Je me demande si leur attitude méprisante, frisant l'impolitesse vis à vis du personnel qui telles des abeilles essayent de servir le plus rapidement possible les tables est la même lorsqu'ils vont dans un restaurant classique et qu'il y a du retard parce qu'un groupe s'est installé avant eux et bien sûr qu'ils doivent attendre leur tour, ou lorsqu'ils sont en file indienne aux caisses surchargées avec leur caddy dans les supermarchés. Non, ils ne le font pas, restauration rapide ne veut pas dire service à la minute, alors à toutes ces personnes arrêtez de vous regarder le nombril, le personnel présent est là pour vous apporter le meilleur service que vous êtes en droit d'attendre, laissez leur faire leur travail, arrêtez de geindre, ne dénigrer ces personnes qui travaillent et dans notre société il en reste peu hélas. Prenez cette attente de manière positive, vous êtes là pour passer un bon moment alors faites le, ou alors restez à jamais des...

Quand on vient dans ce genre d établissement pour faire plaisir aux enfants on ne s attend bien sur pas a de la grande gastronomie mais a un service assez rapide, fast food...

Pourtant ce dimanche vers 19h il n y avait en apparence pas tant de monde que ca sur le drive... une file d attente pas trop importante, 2 personnes qui prennent les commandes directement a la voiture, on se dit super ca avance assez bien... jusqu au moment ou, apres avoir payé, le personnel nous demande de nous garer sur le côté pour laisser avancer les voitures derrière nous au drive et qu il viendra nous apporter notre commande directement a la voiture... On se dit ok il n y en a que pour quelques instants... et nous allons rejoindre les 7 ou 8 voitures garées sur le côté de la voie de sortie. A ce stade nous avons attendu 35 min pour le passage de commande et le paiement.

Voyant que les voitures derriere nous etaient servies avant et repartaient, nous allons 1 premiere fois voir le point retrait... mais nous, nous devons encore patienter... 20 min d attente supplementaires avec en prime les humeurs des usagers excédés (les clients obligés d'attendre leur commande empietaient sur la voie de sortie...) Retour au point retrait et enfin commande en main apres plus d 1 heure d attente...

Certes burger king n est pas responsable des humeurs de certains clients dont nous avons fait les frais mais par sa gestion désastreuse oui ! Inutile de prendre tant de commandes drive si c est pour que les cuisines ne puissent pas suivre... au cours de notre attente nous avons vu des retours pour erreur de commande, des oublis et pour notre part des clients arrivés apres nous servis avant...

Avant de se lancer dans la file du drive, verifier les abords du point retrait de commandes... si plusieurs vehicules sont stationnés sur la voie de sortie c est qu ils attendent leurs commandes. Une file d attente au drive peu longue n est donc pas synonyme de peu d attente...

Pour nous, premiere et...

Visiblement c'est une habitude, ce BK ne veut pas servir ses clients avant la fermeture. Aujourd'hui arrivés à 22h, nous rentrons dans le restaurant. Nous voyons un employé éteindre les bornes. Certaines personnes étaient en train de taper leur commande. On nous demande de passer au drive. Pourtant la fermeture est à 22h30. Ce n'est pas le premier commentaire qui fait remonter ce problème. Et vous allez répondre que vous êtes attachés à la satisfaction client... Je ne pense pas, que fait la direction? Et vous vous dites partenaire du RAF avec de la publicité sur tous les billets? Résultat nous sommes allés au Mac Do de la Gineste. Quand nous en sommes repartis à 22h45, ils continuaient à accueillir et servir leur client, eux. Le lendemain: Curieux... pas de réponse aux 4 commentaires suite à l'expérience déplorable d'hier soir. En revanche 15 avis 5 étoiles en moins d'une heure aujourd'hui avec bien sûr une réponse de BK. Les bons avis remontent en premiers et les autres tombent plus bas. Cela montre bien l'intérêt porté à la satisfaction client... Vraiment déçue. Nous y allions tous les soirs de match l'an dernier. Et bien c'est fini. Mais ça ils s'en moquent bien. Mardi, suite à la réponse du BK completement à côté de la plaque. Réponse automatique? En tout cas nous bien d'accord que nous sommes venus un vendredi soir à 22h, et que le restaurant est ouvert jusqu'à 22h30 en salle, (comme indiqué sur google et la porte du restaurant) et que l'on nous a mis dehors!!! Et le partenariat du RAF, on en parle?? Il n'y a rien pour votre défense. Lisez les avis avant d'y répondre car là, c'est une honte tout simplement. Cela démontre au moins que tout est à revoir dans ce restaurant, déplorable pour l'image...