Poissonnerie ROBERT — Restaurant in Saint-Étienne

One of the staff is racist and have very bad service attitude. My friend and I bought some fish and used our two Visa cards to pay which function very well in all other stores in France, but failed in this store, very strange, then my friend was planning to go find ATM nearby to get some cash and I stay in the store, but suddenly a staff came in and constantly shouted at us, saying “you don’t have money and you want to take my fish, you do this on purpose ”, we explained many times something wrong with their paying device and we were not trying to go away, we still wanted to buy and will pay for it, but he just didn’t listen and said if we ever said his device had problem agian the would hit us in the face. That’s crazy and unbelievable, he acted very rudely and never stopped shouting. Luckily we still had 10 euros cash so we asked them to take out some fish just gave us 10 euros fish. After we left the store we went to a supermarket market and bought something with the same Visa card and it works. I love France and come here for tourism, but this man ruined our travel here in...

Cliente de la poissonnerie Robert depuis son ouverture j'avais mis un avis très favorable sur le site. Depuis le 1er décembre 2022, les choses ont bien changé. Je commande un gratin de poissons "supérieur" à 8.80 euros/la part pour 5 personnes soit 44 euros. Lorsque j'ai voulu le réchauffer, il m'a bien semblé que la consistance n'était pas la même que les fois antérieures et pour cause ce n'était pas du gratin de poisson. Nous n'avons pas mangé ce plat car il se composait de morceaux de quenelles, quelques champignons et en quantité infime de poisson (sûrement pas supérieur). De plus la consistance tenait plus du mortier que de la béchamel, la cuillère tenait toute droite dans le plat. Vous imaginez bien ma déception et ma gêne vis-à-vis de mes invités. Le lendemain, je vais à la poissonnerie avec mes quenelles dans un plat. Monsieur Robert arrive et là il me dit que nous avons eu une préparation destinée à la cantine. Pas du tout gêné, d'un air désinvolte, il me dit que tout le monde peut se tromper, amen.... Il finit par me proposer deux coquilles Saint-Jacques à 5.50 euros/pièce soit 11 euros pour 44 euros réglés. Je lui ai dit que pour le moment je ne voulais pas de St-Jacques. Il m'a répondu on verra la prochaine fois. Ce jour, vendredi 16 décembre, je retourne au magasin et je demande à la vendeuse si je peux avoir en remplacement un gratin de poissons pour 5 personnes. Pour moi, il me paraît évident que lorsqu'une erreur est commise, ce n'est pas au client d'en faire les frais. J'ai vu surgir Monsieur Robert comme une furie. il s'est planté devant moi à moins d'un mètre et il m'a insulté et aboyé dessus devant les clients présents dans le commerce. A un moment, j'ai cru qu'il allait me frapper. Je suis pratiquement restée sans voix devant ce déferlement de colère. J'avais en face de moi une personne hystérique. Voilà, si cela vous arrive, faites profil bas et excusez vous pour le dérangement occasionné. Adieu Monsieur Robert et bon vent. J'ai enregistré cet avis sur celui que j'avais rédigé il y a deux ans et qui était à l'époque dithyrambique d'où la réponse de Monsieur Robert...

Me rendant dans cette poissonnerie lorsque mon porte monnaie me le permet, je suis pleinement satisfaite des produits et de leur qualité. Néanmoins il semblerait qu’un changement de propriétaire s’est opéré et le nouveau gérant/propriétaire/responsable (je ne sais pas bien) n’est pas très accueillant ni chaleureux. Habituée des petits commerçants stéphanois, je pense qu’il est essentiel d’échanger avec la clientèle d’une manière plus adaptée, plus calme et bienveillante. Si des changements peuvent s’opérer (ce qui est normal) le ton employé et les explications données n’ont clairement pas été ni agréables ni appropriés selon moi. On m’a clairement fait passer pour une imbécile qui ne comprenait rien, on m’a parlé sur un ton assez fort (limite pour me disputer) et très déplaisant, la faute a été mise sur l’ancien propriétaire qui ne faisait pas correctement « soit disant » son travail… Tout peut se justifier et s’entendre, mais il est important d’y mettre les formes (cela se passe généralement mieux). Peut être que je suis tombée sur un mauvais jour, mais cela ne me donne plus envie de revenir, c’est clairement la dernière fois que je me rends dans cette poissonnerie. Même si ce sont les seuls présents dans la ville je ferais de la route pour me rendre...