KFC ANNEMASSE — Restaurant in Saint-Julien-en-Genevois

Catastrophique pour résumer tout simplement ce restaurant fast food. Le pire fast food que j'ai été, je ne pensais pas que cela était possible.

Service totalement absent, restaurant "dégueulasse" (c'est bien le mot approprié), personnels en dérive livré à a eux mêmes, nourriture gaspiller dû à l'incompétence managériale.

Voici les faits: Je suis venus aux alentours des 20h50 prendre à emporter 2 menus enfants et 2 menus adultes. J'ai réussi à partir du restaurant vers 22h50... incroyable non? Je n'y croirait pas si on me le disait.

J'entre dans le restaurant, restaurant pleins (tables) et une dizaines de personnes attendant leurs commandes a emporter.

Au bout de 30 min je m'aperçois que plusieurs personnes sont exaspérés et certains demandent des explications ou annulations de leurs commandes. Des personnes arrivent à faire passer en prioritaire leurs commandes en discutant avec la personne en caisse. Je pense afin d'éviter d'être agressé verbalement.

Certains ayant reçu leurs plateaux (a tables) vont même en profiter du fait que le personnel soit totalement perdu, pour demander des produits en plus de leur commande en prétextant en oublie du serveur

J'ai pu compter 2 personnes en cuisine, 1 personne en caisse et un autre qui était dans un local à côté.

Une fois ma commande reçu après 2h d'attente (comme beaucoup qui étaint présents), je suis retournée à la voiture où m'attendais mes enfants de 6 et 4 ans et ma femme, fatigués et ayant faims...

Mon erreur est d'avoir attendu autant pensant que ma commande allait arriver, selon les dires du personnel...

Une fois arrivé chez moi, il manquait les desserts des menus enfants et les poulets des burgers adultes étaient pas assez cuits. Vraiment pas bon. Le personnel a sans doute essayer de gagner si temps en réduisant les temps de préparation...

J'ai donc demandé un remboursement de ma commande auprès du responsable du KFC Annemasse...dont je ne citerai pas le nom.

Sa première réponse à été de s'excuser et que c'était exceptionnel car beaucoup de son personnel étaient absents (j'y crois pas vraiment compte tenus des commentaires) et m'informe qu'il est en cours de réformer son équipe. Il me dit qu'il ne peut rien me rembourser qu'il doit en parler à son supérieur (étonnant pour un responsable de restaurant de KFC Annemasse). Et qu'il pouvait juste m'offrir 2 menus enfants.

J'ai donc refusé et demandé à ce qu'il voit avec son supérieur.

Au bout d'une semaine je reçois un mail qui m'informe qu'il m'offrait 2 menus enfants et c'est tout. J'ai répondu que je refusais et que c'était un manque de respect total.

Le responsable du KFC Annemasse n'est clairement pas habilité, n'est pas fait pour ce métier. Il est censé être un bon manager, ce qui lui fait clairement défaut, il est censé être bon commercial, il ne l'ai clairement pas... Bref, pour qu'une entreprise tourne, il faut commencer par avoir un bon chef...

Mon commentaire peut paraître dur, mais manquer de respect à un client honnête n'est pas tolérable.

Je n'utiliserai jamais le bon pour 2 menus enfants que cette personne m'a transmis, plus jamais je n'irai dans ce KFC Annemasse, peut être même dans aucun autre vu ma première expérience dans mon premier KFC.

Je déconseille donc d'aller dans ce restaurant, allez un peu plus loin (McDonald, burger king, etc...), vous n'aurez jamais 2h d'attente, et lorsque vous faites une réclamation, on vous prends au sérieux la clientèle est importante pour eux, contrairement à Monsieur le responsable de KFC Annemasse

Un petit message pour la franchise KFC, veillez à surveiller vos divers restaurants, certains nuisent clairement à l'image de la franchise, que ce soit en qualité, qu'en...

Évitez, évitez, évitez. C'est la pire expérience que j'ai jamais eue dans un fast-food. Et les fast-foods ne sont pas vraiment connus pour être incroyables. J'ai attendu près de 30 minutes pour la nourriture. Il manquait un wrap, alors je suis allé au comptoir et j'ai attendu que quelqu'un fasse attention. Finalement, ils m'ont tendu ce que je pensais être le wrap de mon fils, il a pris une bouchée, a dit que c'était le mien parce qu'il y avait des tomates. J'ai pris une bouchée, j'ai réalisé que ce n'était pas le wrap épicé que j'avais commandé, et qu'il manquait aussi de laitue. Je l'ai apporté au comptoir, j'ai dit à l'un des employés (après avoir attendu un temps interminable, encore une fois) qu'il m'a dit de revenir dans 5 minutes et qu'ils feraient le bon wrap. Je suis retourné au comptoir après 5 minutes, et le même gars a dit qu'ils ne le referaient pas car j'avais mangé une partie du mauvais wrap. Que j'avais seulement pris une bouchée et j'ai ensuite réalisé que c'était le mauvais. Les employés au comptoir étaient dédaigneux, impolis et inutiles. Il semblait que beaucoup de gens avaient des problèmes avec leurs commandes. Je n'irai plus jamais dans un KFC et je déposerai une réclamation. Restez à l'écart. Avoid avoid avoid. This is the worst experience I have ever had at a fast food restaurant. And fast food resta are not exactly known for being amazing. Waited almost 30 minutes for food. Was missing a wrap so went to counter and waited for anyone to pay attention. Finally they handed me what I thought was my son’s wrap, he took a bite, said it was mine bc it had tomatoes. I took a bite, realized it wasn’t the spicy wrap I had ordered, and was also missing lettuce. I took it to the counter, told one of the workers (after waiting for an interminable time, again) he said come back in 5 minutes and they would make the correct wrap. Went back to the counter after 5 minutes, and the same guy said they wouldn’t remake it as I had eaten part of the incorrect wrap. Which I had only taken a bite of and then realized that it was wrong. The workers at the counter were dismissive e, rude, and unhelpful. It seemed that many people were having problems with their orders. Never again at a KFC and will file a reclamation...

We love to eat at KFC, but this time one of the staff preparing our drive-thru order for take-out, he was eating inside, while preparing the take-out order. I know they have the right time and the right place to eat. The guy (the staff), he didn't wear a uniform like the others, but he wore headphones. He also didn't put all of our take out order, missing (1) drink and toy for the "Kids Menu".

I hope the management will find a way to improve the service of their staff. It had happened on 04.03.2023 around 8:30 p.m., if the management wants to bother to take a look at their...