Burger King — Restaurant in Senlis

Dîner de groupe ce soir, avec Abdelaziz comme hôte officiel de Burger King.

Que dire... Tout simplement un grand MERCI à Abdelaziz pour son accueil chaleureux et souriant, un véritable plaisir pour toute la tablée !

À peine étions-nous arrivés qu'Abdelaziz nous a ouvert la porte pour nous faire entrer. Très souriant, il nous a accueillis comme des rois et nous a souhaité la bienvenue.

Nous avons passé commande (déception, toujours, que l'offre veggie ait diminué, d'où l'étoile en moins pour la "cuisine"), et sommes allés nous installer.

Peu d'attente, servis rapidement, c'est Abdelaziz qui a apporté la plus grande partie de nos plateaux (pas tous, mais la plupart). Il a été très souriant, à l'écoute de nos demandes (notamment quant à la disparition du louisiane chicken veggie), et nous a souhaité bon appétit, toujours avec un grand sourire. Vraiment que du bonheur d'être servis de manière aussi sympathique et néanmoins professionnelle.

Le repas était comme à l'accoutumée, avec une mention spéciale pour un nouveau dessert que je n'avais jamais goûté, à base d'éclat de noisettes grillées et salées, et de caramel, un pur délice !

Niveau hygiène le restaurant est très propre (d'ailleurs il était en cours de nettoyage vers 22h), et cela inclut les toilettes, qui étaient (en tout cas lors de mes différents passages) impeccables.

Plus tard, je suis allé demander à Abdelaziz son nom car je souhaitais écrire une review en le nommant. Ceux qui regardent mes reviews savent que je suis sensible aux personnes particulièrement investies dans leur travail, et chaleureuses.

Abdelaziz m'a expliqué qu'il était en période d'essai, donc je tiens à signaler, par acquis de conscience, que je ne suis lié à Abdelaziz d'aucune manière, que je ne le connais pas, et que cette review est mon initiative propre. J'écris suffisamment de reviews pour qu'il soit indéniable que je fais montre d'un minimum de fiabilité, en tout cas je l'espère 😊

Merci encore, donc, à Abdelaziz pour son accueil. J'ai rarement eu à me plaindre de l'accueil au Burger King, clairement, mais j'ai tout autant rarement été aussi agréablement surpris par une telle qualité d'accueil. Oui ça fait trois fois "accueil" mais il est tard et Morphée me guette du coin de l'oeil, d'aucuns me pardonneront je...

Commande passée au drive ce soir, nous avons commandé un menu triple cheese et arrivé à la maison nous découvrons un big King à la place (nous n'aimons pas du tout ce burger et on a pas payé plus cher pour avoir un truc moins cher).

Impossible de contacter le restaurant (on a essayé plus de 5 fois jusqu'à ce que l'appel ce coupe automatiquement).

Et les frites étaient froides et sèches (elles devaient avoir été faites depuis plus de 20 minutes).

C'est désespérant de voir à quel point ce restaurant est géré. Ce n'est pas la première fois que des erreurs arrivent. Même en précisant de retirer certains aliments pour allergie ils arrivent à ne pas suivre les instructions et servir tout de même l'aliment allergisant...

J'ai travaillé auparavant dans un burger King en Bretagne et ce genre de problème n'avait pas intérêt à se produire... Et si cela arrivait à une des personnes que j'avais formé, je prenais le temps de vérifier sa commande en continu durant quelques jours puis je contrôlais régulièrement au hasard mes coéquipiers pour eviter que cela n'arrive surtout pour des commandes personnalisées. Le service et la sécurité client avant tout.

Justement en parlant de service client, je trouve cela lamentable de dédommager un client que vous avez faillit conduire à l'hôpital, de part le fait de laisser un produit allergisant dans la commande du client qui vous a indiqué son allergie, en ne refesant QUE le burger parce que on a bien mangé l'accompagnement et la boisson... Vous vous rendez compte que dans ce cas là le client qui a payé 10€ en moyenne son menu n'a du se contenter que d'une pauvre frite et d'une boisson ce jour là ? En plus d'une piqûre d’antihistaminique et d’un petit tour aux urgences si le client venait à ne pas vérifier l'intérieur de son burger.

Il serait vraiment grand temps de revoir votre façon de former et de superviser vos équipiers tout en revoyant votre système de service client.

J'ai eu à offrir ou refaire des commandes clients pour de simples retard de service alors se tromper sur un burger dans une commande c'était systématique de refaire tout le menu, voir même la commande pour le...

Travaillant à proximité, je me rends régulièrement dans ce fast food. J'ai enfin décidé à laisser un avis définitif : plus jamais je ne remets les pieds dans celui de Saint-Maximin ! Je vais écrire un pavé mais ça m'énerve tellement ! Ayant travaillé en fast-food et pourtant de nature tolérante et compréhensive, il est très difficile de rester conciliante avec ce personnel. De nombreux produits sont souvent indisponibles (et ça n'est pas forcément indiqué en borne), il y a toujours des erreurs ou oublis dans les commandes à emporter, le service est lent, mais lent, je dois toujours demander mes glaçons dans les boissons alors que j'ai sélectionné OUI sur la borne. C'est dommage, il y a des effectifs vraiment sympathiques et compétents, mais seulement 1 sur 10 à chacun de mes passages. Cette semaine, j'ai commandé seulement un menu enfant et ils ont réussi à se tromper sur le SEUL sandwich. Un caissier me répète qu'ils ne se sont pas trompés, heureusement que la manager est arrivée pour admettre qu'ils se sont bien trompés de sandwich, sans pour autant présenter d'excuses. Je demande à garder le mauvais sandwich en compensation pour l'erreur et le déplacement (j'ai horreur du gaspillage et je trouve ça déplorable de demander moi-même un geste commercial). Elle a hésité mais a "cédé" sous mes arguments. Je réclame mon ticket de caisse qu'elle a jeté. Elle m'explique qu'il y a échange donc elle garde le ticket ! Foutaises ! Je fais comment madame pour ma note de frais ? Heureusement j'avais retenu mon numéro de commande, elle me l'a réimprimé. Merci madame c'est vraiment trop gentil de votre part ! Franchement, ils se trompent, le sandwich allait de toute manière finir à la poubelle, je suis une cliente régulière et on me reçoit comme si j'exagérais ! Changez de métier ! ZÉRO SUR...