McDonald's — Restaurant in Soissons

Le personnel s'en tape du client (c'est au stade où des glaces servis en hiver arrivent fondues, en plus de les mettre dans les sacs chauds pour qu'elles fondent encore plus vite 1x/2, (les produits froid et les produits chauds arrive tiède la très TRES grande partie du temps) sans parler des portions catastrophiques servies a emporter ( le drive c'est pire) (heureusement maintenant pour "l'environnement" c'est de la vaisselle en plastique ducoup les portions a l'intérieur sont un peu plus généreuse quoique dès fois). Ce restaurant arrive quand même a ce trompé dans les commandes alors que ce n'est pas une heure de pointe et ça c'est valable 2x/3 (et au cas où, non c'est pas des débutants quand ça fait AU MOINS EN ÉTANT TRES GENTIL 5 mois que tu y bosses). Pour un "fast food" il est pas fast (25minutes d'attente hors heure de pointe et la responsable qui ce permet des réflexions a la *), surtout si tu dois vérifier a chaque fois les commandes (c'est obligé parce qu'1x/2 t'auras au moins un produit la où je pense, si tu vérifies pas) et il y a pas beaucoup de food si tu manges pas sur places. De toute façon tu veux redire quelque chose le personnel pourrait te répondre "va t'en, tu as déjà payé c'est pas notre problème". Sinon, propreté du restaurant pas terrible et hygiène de la cuisine douteuse, un petit appelle préventif au service d'hygiène ne ferais pas de mal.

Plus sérieusement ce McDo est au mieux honnêtement ignoble (pour ne pas être grossier), au pire de l'arnaque...

Merci d'une réponse du manager s'il/si elle ne rate pas malencontreusement mon commentaire 😂 vu la quantité monstrueuse de problèmes du restaurant, il y aurait pas grand chose à redire ou a sauvé de toute façon... (D'autant plus si c'est pour dire des bêtises).

Résultats je reviendrais pas 🫡 je vais allez voir la qualité de chez BK.

Et si ça peut aider (c'est sur le site du gouvernement).

Que pouvez-vous exiger en tant que consommateur ? Vous pouvez : demander que l’on remplace un plat si vous estimez que le plat qui vous a été proposé n’est pas frais ou pas suffisamment chaud, etc. Vous pouvez, bien sûr, exiger la même chose pour le vin, notamment s'il est « bouchonné ». En revanche, si un plat commandé ne vous convient pas, pour une question de goût, le restaurateur est libre de le reprendre ou non et de vous servir un autre plat. S'il vous oppose un refus, vous serez tenu néanmoins de payer la note... N'y allez pas. (Edit: essaie après réouverture,...

J'écris cet avis entre rires et larmes. Qu'est-il arrivé à ce restaurant Mc Donald's Soissons ? Hier soir, un restaurant sale de toutes parts...un amas de tickets sous les bornes, un sol jonché de frites, de serviettes, de sauces et des tables non nettoyées. Mais hier soir, j'ai vécu pour la première fois de ma vie le service entre rigolade et énervement. Deux menus commandés (3 sandwichs et un croque McDo). Ma fille ouvre le papier de son Big Mac bacon....bein...il était sans bacon... Elle part réclamer le bacon et revient avec un sandwich "chaud", il vaut mieux le préciser maintenant ! À mon tour... Après avoir dégusté mon Deluxe et ma grande potatoes (il y a autant de potatoes dans un menu normal), j'ouvre mon Royal Deluxe bacon....et là !!! Le film ! L'histoire drôle (à un moment donné, je me suis demandé si je ne rêvais pas...) Ma fille éclate de rire ! J'ai sorti du papier....un Royal steak !!! Du pain et deux steaks ! Rien d'autre, même pas de sauce !!!! Je vais les voir, on me demande si j'ai un problème...je réponds que oui, il y a rien dans mon sandwich ! L'équipier prend mon sandwich et se tourne en cuisine... là, la jeune fille en cuisine dit : "j'ai oublié les tomates ?" ; "Non, les tomates, la salade, la sauce, le bacon..." Je retourne à ma table en attendant qu'on me rapporte mon sandwich à plus de 8 € !!! L'équipier revient avec un plateau avec le sandwich brillant dessus ! En me disant "voilà, il est complet maintenant !" Alors je disais plus haut "brillant" car le papier était dans un état de graisse dégoulinante, le sandwich était imbibé de gras ! Et vous savez quoi ? Il manquait encore le bacon pour mon Royal Deluxe BACON !!!! J'y retourne et un peu moins souriant que la première fois ! Désolé il manque encore quelque chose dans mon sandwich au bacon...il manque le BACON! "Là, j'entends "Ah non, elle l'a mis le bacon!" Bah oups ! Non !!! On revient un troisième fois avec mon sandwich "COMPLET" avec la phrase...."On vous offre une glace ?" Entre rire et larmes à...

UPDATE: après les avoir eu au téléphone, la manager (une blonde) très gentille, professionnelle et commerciale a fait ce qu’il fallait et s’est également confondu en excuses. Bravo pour votre professionnalisme et votre gestion de crise. Prenez soin de votre nouvelle équipe.

UNE HONTE POUR UNE OUVERTURE – Expérience Catastrophique au McDonald's Soissons

Ce restaurant a à peine ouvert ses portes, et c’est déjà un désastre absolu.

Ce soir, j’ai passé une commande Click & Collect de 53€, pensant faire plaisir à mes enfants avec un simple repas. Résultat : aucune commande reçue, une attente interminable, et une expérience client révoltante.

En arrivant, file monstrueuse au drive : on nous redirige vers l’espace Click & Collect. Une fois là-bas, personne ne prend en charge notre commande. On nous renvoie alors à l’intérieur du restaurant, où, une fois encore, personne ne prend ses responsabilités. Pire : on nous envoie balader de manière froide et condescendante. Et pour conclure ? Retour au drive, où la file d’attente est désormais phénoménale.

Trois allers-retours inutiles, aucune organisation, zéro communication, zéro respect.

Pendant ce temps, mes enfants attendent toujours leurs Happy Meals, et moi, je reste avec une commande payée mais jamais honorée. 53€ envolés, et aucune solution proposée par un personnel complètement dépassé.

Comment un établissement tout juste ouvert peut-il déjà afficher un tel niveau d'incompétence ? C’est une insulte au client, une honte pour la marque McDonald's, et une illustration parfaite de ce qu’il ne faut surtout pas faire en matière de service.

Je publie ici les preuves de commande, et j’exige un remboursement immédiat. Aux clients qui liront cet avis : évitez cet endroit tant qu’il n’aura pas appris à fonctionner...