McDonald's — Restaurant in Thionville

Ce soir, le 19 décembre 2024, à 19h30, nous nous sommes rendus au restaurant McDonald’s, celui à côté du Kinepolis de Thionville. Puis nous sommes allés au comptoir pour signaler un problème avec notre commande. Trois de nos sandwichs avaient été modifiés et ne correspondaient absolument pas à ce que nous avions demandé.

Lorsque nous avons expliqué calmement et poliment la situation à la responsable (Elle a refusé de nous donner son prénom lorsqu’elle a compris que nous comptions rédiger un avis négatif à son sujet, probablement parce qu’elle était consciente d’être en tort), celle-ci a immédiatement adopté une attitude condescendante et défensive. Elle nous a affirmé qu’il n’y avait aucun problème et a insinué que c’était nous qui nous étions trompés. Elle a également refusé catégoriquement de corriger l’erreur ou d’échanger nos produits.

Malgré nos efforts pour lui prouver, ticket de caisse à l’appui, que l’erreur provenait clairement de leur côté, la responsable a persisté dans son déni tout en adoptant un ton désagréable et hautain. Elle a même affirmé, à tort, que les produits avaient été préparés correctement, ce qui était manifestement faux. Son attitude s’est rapidement détériorée, devenant agressive et irrespectueuse. Face à ce comportement, nous avons été contraints de lui répondre sur le même ton, bien que cela ne soit pas dans nos habitudes. Ma compagne s’est quelque peu emportée, mais cela était largement dû à l’attitude provocante de la responsable, qui, en plus de s’énerver de manière excessive, s’amusait à répéter comme une enfant ce que ma compagne me disait, dans le seul but de la faire sortir de ses gonds.

Je trouve inadmissible qu’une personne occupant un poste de responsabilité, censée encadrer une équipe et garantir un service de qualité, se comporte de la sorte. Une responsable devrait être un modèle de professionnalisme et de courtoisie, surtout dans une situation où une erreur a été clairement identifiée. Non seulement elle a refusé de prendre ses responsabilités, mais elle a également manqué de respect à ses clients, ce qui est totalement inacceptable.

Ce type de comportement nuit gravement à l’image de l’établissement et démontre un manque flagrant de compétences en gestion et en relation client. Nous espérons que des mesures seront prises contre cette responsable pour éviter que d’autres clients ne soient confrontés à une...

Bonjour, fuyez ce restaurant. N’y aller pas !

En tout cas, tant que ce restaurant sera tenue par une manager mal polie. Elle devrait plutôt s’occuper de nettoyer le sol, ou de vider les poubelles qui débordent et éventuellement ranger les plateaux qui traînent partout en salle et dehors. Et de toute façon, ce restaurant ne propose rien de plus puisque même les jeux enfant extérieur sont cassés, les allées en carrelage également…

D’ailleurs et la je m’adresse à la stratégie commerciale de la franchise, comment vous expliquer que ce mac do soit vide a 100m du Kinepolis, jour de sortie du film super Mario. Des salles pleines d’enfants et personne chez vous ?

Nous sommes venu ce samedi 8 avril avec 8 enfants. Restaurant vide.. tant mieux pour nous. Salle degueulasse, tampis pour nous.. Après avoir procédé à la commande, et même invité ensuite au jeune serveur très sympathique un coup de main pour le service, ils se sont trompés. Ils nous ont servis en plus de notre commande, le repas d’une autre table.

Au bout de 30minutes, entre en scène la manager, qui souhaite que l’on règle l’addition et au passage qui me dit : ça va, vous avez bien bouffé ?

Nous lui avons remis le plateau avec les sandwichs et elle a dit : maintenant, je vais les mettre à la poubelle !

Rassurez moi macdo, a partir du moment où vous servez une commande à une autre table, surtout avec le contexte sanitaire que nous connaissons tous, cela ne vous viendrez pas à l’idée de la resservir sûrement froide en plus, à l’autre table ?

Une honte, revoyez votre stratégie commerciale, et la manager en place n’a rien à faire ici. Au passage, nous lui avons demandé son nom, qu’elle a refusé de communiqué car macdo l’interdit…

Je répète n’y allez pas !! On a voulu au départ y passer un bon moment. Moi c’est terminé, plus jamais je me ferai insulter de la sorte! Aucune sympathie, même pas une excuse pour la table non...

Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis sur les lieux que je fréquente mais là, je pense que ça vaut le détour. Ce restaurant détient la palme d’or du non-professionnalisme.

J’ai passé une commande aux alentours de 20h00 via la plate-forme Uber eat. A 21h45, la commande n’était toujours pas prête, la plate-forme a annulé la commande d’elle-même. C’est compréhensif sachant que le restaurant s’est permis de faire perdre du temps et par conséquent de l’argent à 3 pauvres livreurs de la plate-forme consécutivement qui se sont déplacés pour rien. Pour faire simple, si vous n’êtes pas en capacité de répondre aux demandes de vos clients, ne proposer pas vos services sur Uber eat.

En complément et pour appuyer les plusieurs centaines d’avis catastrophiques de ce lieu, étant un ancien habitué de ce macdo, je l’ai vu se dégrader avec les années. Après être venu sur place à plusieurs reprises au cours de ces derniers mois, je confirme bien un manque d’hygiène, de professionnalisme, de service et de qualité client.

Je pense que le souci principal provient d’un management catastrophique des équipes et des lieux (manque de personnel et de formation notamment) J’espère sincèrement que le groupe macdo fera le ménage nécessaire dans ce lieu et redressera la barre pour que la qualité soit à nouveau au rendez-vous.

Pour conclure cet avis, je conseille a n’importe quel futur client de fuir ce lieu tant que la situation ne se sera...