Palombaggia — Restaurant in Torcy

We reserved a table for 2 at 6.30pm. The restaurant was empty so we were the first customers.

The waiter sat us down at our table and served us water. But then we were waiting for 15-20 minutes for him to come back to just take a drink or food order. While we were waiting for somebody to come and take our order, we could see across the restaurant that the staff were having their dinner. Clearly eating their dinner was more important to them than attending to their first customers of the evening.

We left and received much better service at the McDonald's next door.

Such a shame because the food looked nice but the staff don't have a...

Je mets l’avis après 3 passages au restaurant: 1er passage: nous arrivons à 18h30 vu que c’est en service « en continu » pour profiter de l’happy hour (affiché en grosses lettres, visible depuis l’autoroute A4). Alors il faut savoir qu’il n’y a pas d’happy hour (apparemment les lettres datent « d’avant ») Et que la serveuse vient nous demander si nous avons choisi à 19h seulement (1er contact). Et nous avons bien constaté pendant 30 min l’équipe au complet qui était en train de dîner avant le service du soir. Personne au bar… bizarre quand même… pourquoi faire en continu si finalement le service commence à 19h (comme dans plein de restaurant au final - promesse du « service continu » non tenu du coup)

2e passage avec des amis: nous arrivons en décalé. Nous avons attendu nos plats plus de 45 min… un peu longuet quand même, surtout pour des pizzas (visite un mardi soir)

3e passage: on teste le brunch du dimanche. Il est souvent complet. Quel dommage… les mets du brunch sont vraiment de bonne qualité (autant le salé, que le sucré), avec du choix. Formule à 39€ à volonté (45€ avec coupe de champagne). Le buffet est régulièrement rempli et on voit que le personnel est speed. Le brunch mérite une bonne note. MAIS l’accueil a vraiment gâché l’expérience du groupe de 4 que nous étions. Nous avons réservé pour le « 2e service à 13h ». À l’arrivée on nous dit même pas bonjour, on attend un long moment et on voit le restaurant plein, et en pleine rotation. 3 personnes différentes finissent par venir nous voir et nous dire « on va redresser votre table » mais finalement rien… Ce mauvais accueil a vraiment eu une réelle conséquence négative sur l’expérience globale. Petite remarque: plus de thé glacé maison des 13h30 alors que le brunch se dit être ouvert jusqu’à 15h30. En gros si vous voulez y aller: oui mais en...

Nous sommes arrivés à 14, nous étions les uns sur les autres. 4 sur une même table. La manager nous a d'ailleurs bien expliqué qu'à la base nous devions avoir 7 tables mais que c'était plus pratique pour eux d'en libérer une. L'un d'entre nous n'avait pas de chaise. Lorsque nous avons demandé au moins une chaise, la manager ne nous a trouvé aucune solution et a laissé notre ami debout à se débrouiller pour manger. Elle a refusé à plusieurs reprise nos demandes de prendre une des chaises vides des tables de 4, demande qu'elle a acceptée pour un autre groupe. On a fini par prendre une chaise de bar, parce qu'un repas debout est juste impensable.

Au milieu du repas, un serveur nous a ramené une chaise parce que je cite "il n'est pas humain de laisser quelqu'un manger comme ça". En effet, il est important de rappeler à votre manager qu'un client n'est pas un chien. il paye pour une prestation qui est normal d'avoir.

Pour clôturer le tout, au moment de payer. Il y avait un bocal de goodies, des allumettes à disposition de clients que la manager s'est empressée de retirer lorsque deux d'entre nous se sont servis.

Une fois l'addition payée, la manager nous rappelle à voix haute pour nous avertir qu'une personne n'a pas payé. Humiliés, nous sommes revenus compter avec elle. En effet, elle s'était trompée et avait mal compté. Sans excuse de sa part, je tiens préciser ! Lorsque nous n'avons pas les qualités humaines, managériales et comptables, il s'agirait de changer de métier. :)

Le restaurant est cher pour ce que c'est, les desserts sont immangeables. Mis à part les serveurs d'une gentillesse incroyable qui relèvent un peu le niveau de la manger, et la décoration, rien est à envier à...