Hippopotamus Steakhouse — Restaurant in Toulon

Repas samedi midi Suite à notre réservation, nous arrivons à 12h15, accueil parfait, on nous installe, dès notre arrivée nous annonçons qu'à 13h30 nous devons partir pour reprendre le travail. On nous dit : "ok pas de soucis, vous serez largement dans les temps"

Une personne vient nous prendre la commande des boissons et des plats afin de gagner du temps. Nous commandons donc à 12h20/12h25

Le temps passe, la salle se remplie ... des clients qui arrivent après nous sont alors servis avant nous. Plusieurs fois on nous dit que ça arrive.

Les plats arrivent enfin à 13h, c'est à dire 35/40 minutes après le passage la commande, un peu trop long quand on sait que des clients qui ont commandés après nous sont déjà entrain de terminer leurs assiettes !

Lors de l'arrivée des plats, nous regardons la cuisson avant que le serveur ne reparte, viande demandée "A POINT" qui arrive entre bleue et saignante ... le plat repart donc en cuisine.

Quelques instants après il revient, je doute sur le fait que ce soit mieux, je décide de regarder et me retrouve cette fois avec une viande saignante ... pas de bol ça repart en cuisine ... Dans ce restaurant je ne sais pas s'ils ont l'habitudes de proposer de la viande à la carte (humour) mais ce n'est pas la première fois que les plats sont renvoyés en cuisine (expérience perso)

Le responsable revient avec l'assiette et cette fois-ci c'est ENFIN bon. Super on peut manger, bien entendu il est maintenant 13h10, obligation de se dépêcher pour finir son plat.

Le responsable nous offre alors les cafés que nous avons commandé dans la foulée de notre plat.

Les cafés arrivent avec la note, on nous annonce alors que les cafés sont offerts et que l'on nous fait 10% pour l'attente. A moindre mal mais le problème ne se résout pas comme ça. Il faut parfois penser au confort du client !

A l'avenir pensez à être franc avec vos clients, si vous pensez que le service sera long, refusez les plutôt que de les bloquer dans votre restaurant. Bref, pour vous faire un retour sur notre expérience, elle est tout simplement mauvaise.

Bonne continuation tout de même Il faut avancer et s'améliorer, on ne peut pas être parfait mais notre pause repas aurait été plus sympathique si nous avions pu manger tranquillement plutôt que de se presser.

Pour terminer, ce genre de gestion ne vous permet pas de faire plus de chiffre car au vu du peu de temps qu'il nous restait, nous avons eu juste le temps de boire notre café, pas le temps pour un dessert. Une perte pour votre enseigne.

Concernant la manière dont on nous a dit que c'est midi, jour férié et qu'il y a du monde, il fallait plutôt reconnaitre que vous nous avez oublié ...

Cordialement Des clients oubliés qui avaient seulement faim et voulait passer...

Nous étions déjà venus à plusieurs reprises et tout s'était très bien passé donc nous revenons une fois de plus et là... Catastrophique, digne de l'émission Cauchemars en cuisine , la viande soit disant tendre et sans nerfs ne l'était pas , sans parler du service catastrophique... Nous avions donc réservé pour 21h , j'appelle à 21h pour prévenir que nous aurons un peu de retard et on me répond au téléphone que 10-15 min de retard passeront mais au delà de 30 min on ne nous acceptera plus . Très bien nous étions sur la route et sur place dans 15 minutes donc nous arrivons sur place ... Nous commandons , nous avons nos plats , et au moment de redemander de la garniture car à Hippopotamus il est possible de redemander de la garniture on nous répond que Ce n'est pas possible, la cuisine est fermée . A ce moment là il est 21h40 plus ou moins, on avait redemandé des sauces aussi , les sauces arrivent, mais on attend toujours les frites, pour lesquelles on avait insisté lors du retour négatif et où on nous avait ensuite répondu "Je vais voir en cuisine". Je finis par me lever car aucun serveur ne vient s'inquiéter si nous avons besoin de quoi que ce soit, je me dirige vers le comptoir où le serveur, un jeune de 20 ans se permet de me sortir : " vous voulez de l'eau j'imagine" , donc oui je veux de l'eau et de plus je suis obligée de me lever pour en avoir et en plus avec une remarqué désobligeante au lieu de s'excuser de ne pas avoir fait son travail soit disant passant ... Les minutes passent et le serveur finit par revenir pour débarrasser, donc on lui redemande ce qu'il en était des frites et il nous répond avec une grande prétention que dans tous les cas il n'y aura pas de frites ... On finit donc par échanger avec la manager pour lui expliquer qu'un minimum aurait été de prévenir ses clients que les cuisines sont fermées si on ne voulait plus rien commander avant que cela ne soit plus possible...

Bref tout ça pour dire , cuisine de moins bonne qualité qu'avant , et serveur à déplorer, quand je repense à un jeune serveur avec qui on avait échangé pendant 30 min une fois où on y était allé ... Et surtout si vous voulez y aller , la cuisine ferme a 21h30 NE PAS TRAINER à manger et à commander surtout !!!

Soirée gâchée par cette mauvaise ambiance et malhonnêteté... Désolés mais vous ne nous reverrez...

Great restaurant. Very nice vibe and atmosphere. Waiter spoke English which was nice since my french is non-existent.

Best burger I've ever had. Even had the option on how I would like it cooked. In the Netherlands that basically doesn't happen. Very pleasantly surprised by this. Burger tasted very very good. Fries were very nice and the beer came with a slice of lemon. Chocolate lava cake was also very tasty.

For the price unbeatable. Would happily pay this again.

Thanks for the great and...