La Mandra — Restaurant in Toulon

Je m’étais abstenu de mettre un commentaire lors de notre dernière visite dans ce restaurant car l’expérience était catastrophique et que c’était un endroit qui nous tenait à cœur et dont on avait l’habitude d’être ravis à chaque sortie. Des « erreurs » ça arrive à tous , d’où mon abstinence. Or, là je ne peux pas ne pas exprimer mon mécontentement ! Nous avons appelé Dimanche 7/10 en début d’après-midi pour une réservation le soir même, la dame prend note pour 19h30. Nous faisons donc le déplacement et arrivés sur place, tout est éteint.. Nous comprenons vite qu’il y a un problème. Mon conjoint descend et voit en effet une salle éteinte mais dressée alors nous appelons, personne répond, on attend 10 minutes puis nous repartons. Nous trouvons rapidement un restaurant mais je décide quand même de rappeler pour avoir des explications. 5 coups de fil plus tard , une dame répond et à part me dire que le dimanche c’était fermé je n’ai rien su d’autre. Bref. Le lendemain j’appelle à nouveau histoire d’avoir quelqu’un de plus aimable et d’en savoir un peu plus. « Le dimanche on est fermé » première excuse ( qui est bizarre car nous y allons souvent le dimanche généralement ) , enfin bon c’est probable ça a peut-être changer.. « La cuisinière s’est fait mal » , deuxième excuse, je lui souhaite bon rétablissement mais ça empêche pas de prévenir les clients. « On avait que 2 tables , on avait prévenu les 8 personnes qu’on avait mais pas les autres » ah oui, c’est nous mdr on avait remarqué merci! « Je sais pas qui a pris votre réservation c’est fermé le dimanche » la COMMUNICATION est quand même importante .. « On avait pas de réservation à votre nom » dans ce cas il suffit au pire si on retrouve pas le nom de rappeler le numéro ou alors de mettre un mot sur la porte, même si le déplacement est fait au moins on est prévenu. Une chose est sûre , nous n’y remettrons plus les pieds et n’aurons plus de plaisir à conseiller l’endroit. Nous sommes extrêmement déçus, c’était beaucoup...

SCANDALEUX ! Je n'ai pas d'autres mots. Pas de contrôle du Pass Sanitaire. Ceux qui souhaitent manger ici sans la contrainte de faire un test RT-PCR ou antigénique, montrer un schéma vaccinal complet ou un certificat de rétablissement, je vous recommande cet établissement ! Ils feront bien en sorte de vous accueillir. Si nous 3 nous n'avons pas été contrôlés, il y a de fortes chances pour que les autres clients aussi. Une fois à table, on nous remet les cartes au bout d'1/2 heure. On commence par commander 3 mojitos royaux. Le premier arrive au bout de 15 minutes, les 2 autres au bout de... accrochez-vous bien... 3/4 d'heure ! Entre temps, on nous sert généreusement une "anchoïade" et ses croûtons. J'ai bien mis les guillemets car cette "anchoïade", toute blanche, à très certainement été coupée avec une aïoli (c'est du moins la sensation ressentie). Très moyen. On commande nos plats en même temps qui mettent une nouvelle fois 3/4 d'heures à arriver. Quand nous avons été servis, aussi bien pour les mojitos que pour les plats, le restaurant n'était pas plein. Pauvre Serveuse, elle semblait dépitée face à cette situation. J'ai vraiment de la peine pour elle. Du côté du service, on sentait une tension palpable. 180 € pour 3. Quand, au moment de l'addition, je suggère à la Serveuse de nous offrir au moins les mojitos royaux, qui ont mis une heure à arriver au total, on reçoit un gentil refus. Cependant, elle nous a offert des Get 27. C'est très gentil cela dit, mais dans les restaurants, les digestifs s'offrent facilement avec l'addition, surtout quand l'addition commence à être salée. 2 étoiles au total. Dommage car les plats étaient généreusement servis et très bons ! Cependant, petit bémol sur le poulpe servi presque froid et les accompagnent à base de riz (très salés). J'aurais bien mis volontier 4 ou 5 étoiles si nous n'avions pas vécu une si mauvaise expérience. Je mets juste l'addition en photo pour prouver notre passage...

Bien sûr, je peux rédiger un avis étoffé pour vous. Voici un exemple:

"Je suis profondément déçu de mon expérience au restaurant La Mandra. J'avais réservé une soirée privée pour 200 convives, et nous avions été promis un environnement confortable pour dîner et passer un moment agréable. Cependant, nous avons été extrêmement déçus lorsque nous nous sommes retrouvés sur une terrasse en contrebas, en plein soleil avec des personnes âgées, et ne mangeant que des tapas.

Le service client était très mauvais, et l'équipe n'a pas su gérer notre événement de manière appropriée. Nous avions spécifiquement demandé un environnement privé, mais nous avons été mis sur une petite terrasse laissant peu de place pour nous tous, et aucun autre choix de nourriture hormis les tapas.

Malgré le fait que nous ayons payé pour une expérience privée haut de gamme, la réalité a été tout autre: une situation inconfortable, des tapas à profusion et une terrasse ensoleillée. Nous avons passé cinq heures entassés dans une petite terrasse sans aucun confort, et cela a été un enfer pour nous tous. En fin de compte, cette soirée s'est révélée être une énorme déception.

Je ne recommanderai pas La Mandra, car ils ont failli à tous les niveaux en termes de service client, de gestion de l'événement, et de respect de notre réservation privée. Mon expérience est un exemple clair de mauvais service et de représentation incomplète des prestations promises. Je suis extrêmement déçu de cette expérience et je ne recommanderai pas ce restaurant

Ps : une seule Pauvre serveuse qui devais être partout à la fois , et à 18h on nous a gentillement mis dehors car il y avais un autre...