Subway — Restaurant in Toulouse

Tout d'abord, je tiens à dire que la note n'est pas liée aux employés qui ont toujours été extrêmement serviable avec moi. Ça fait 8 ans que je viens ici de manière régulière et ça a toujours été une excellente expérience. Ayant des problèmes avec la nourriture, ils ont toujours fait du mieux qu'ils pouvaient pour adapter mon sandwich.

Maintenant, le problème : l'idée de mettre des bornes pour commander dans les Subways détruit l'expérience client. C'est surement très rentable mais vous n'avez aucun respect pour vos employés. Si je cite le site d'embauche de Subway : "vous accueillerez et intéragirez avec les clients pour leur offrir un service client exceptionnel". Désormais, ça se résume à "commandez à la borne s'il vous plait" et "votre commande est terminée". Moins de possibilité d'adapter les quantités de légumes parce qu'on est un grand mangeur de salade verte ou qu'on a une petite faim, moins de possibilité pour faire des moitié/moitié. Est-ce qu'on peut vraiment encore parler de "Sandwich Artist" quand vous les transformez en machine à enchaîner les sandwichs à la chaîne sans même regarder pour qui ils les font ?!

Et encore, si la borne permettait la même liberté qu'avant, mais ce n'est pas le cas ! Il n'est plus possible de faire des suppléments de viande 15 sur un sub 30. Il n'est plus possible de cumuler plusieurs types de fromage (si on choisit cheddar et supplément fromage, le supplément sera du cheddar). Il n'y a pas l'option pour rajouter de l'oignon frits ou le supplément parmesan. Il y a donc des récipients devant vos employés qu'ils ne toucheront jamais si tout le monde commande aux bornes.

Les bornes, ça fonctionne dans les autres fast-food (type McDo) parce que les recettes sont figées. On peut légèrement les adapter mais ce n'est pas l'objectif. Chez Subway, c'était justement l'argument principal de fabriquer le sandwich en direct. Donc installer des bornes, c'est renier toute l'expérience cliente que vous aviez construit depuis des années. J'espère que vous êtes fier !

Et je terminerai par dire qu'abandonner la carte de fidélité d'un coup sans prévenir pour ne toujours pas la remplacer par un autre moyen ou encore arrêter de prendre les Tickets Restaurant, c'est vraiment cracher sur les clients.

Courage aux employés qui vivent cette situation parce que c'est pour eux que c'est...

Franchement, c’est trop trop trop bien ! Ils ont mis le poulet halal un vrai régal, délicieux et original. Ils ont étendu leur service à pas mal de communautés, du coup tout le monde est content et se sent accueilli. Et puis les deux employées, Esther et Salva , sont super gentilles, vraiment attentionnées, ça rend l’expérience encore meilleure. Par contre, petit bémol il n’y a pas de climatisation. C’est vraiment dommage, surtout avec les nouvelles normes ça peut repousser les clients, et ce n’est pas normal, ni pour eux ni pour les clients, surtout par fortes chaleurs.

La réglementation récente sur les conditions de température au travail (2025)

Le décret n° 2025‑482 du 27 mai 2025, en vigueur depuis le 1er juillet 2025, renforce les obligations des employeurs concernant les épisodes de chaleur intense (vigilance jaune, orange ou rouge de Météo‑France). Il impose notamment : • l’évaluation des risques liés à la chaleur (intérieur comme extérieur), à intégrer dans le Document Unique d’Évaluation des Risques (DUER) ; • la mise en œuvre de mesures de prévention : adaptation des horaires, aménagement des locaux, ventilation ou brumisation, eau fraîche à disposition (minimum 3 litres/jour), formation des salariés, équipements de protection, adaptation spéciale pour les personnes vulnérables ; • la température des locaux fermés doit être adaptée à l’activité, ce qui implique qu’un local sans climatisation, en période de forte chaleur, peut être jugé non conforme aux obligations légales.      

Ainsi, même si la loi ne fixe pas une température limite chiffrée (ex. « interdiction de travailler au-delà de 40 °C » n’existe pas), elle impose que les lieux de travail demeurent à une température adaptée, ce qui peut inclure la climatisation ou des solutions techniques alternatives pour prévenir l’inconfort ou les risques sanitaires.  

En résumé : • Avis très positif pour le Subway de Rangueil (poulet halal , accueil top, Esther & Salva adorables). • Mais absence de climatisatio c’est problématique, car la réglementation de juillet 2025 impose des conditions thermiques adaptées pour les locaux...

Très bonne ambiance , mais...même a 14euro le sandwich , y'a toujours un "mais" ! pour 3euro certaines sandwicheries font mieux :

"Bonjour je voudrais un subway30 avec du thon tomate mais salade ognons mayonnaise" "comme ca ?" "plus d'ognons" (y'a juste 20 fois plus de thon) vendeuse qui soupire : "comme ca ?" j'ai aussi envi de soupiré : "encore un peu" vendeuse qui en a marre et en met une énorme quantité

bah voila j'ai eu ce que je voulais ! c'est quand même incroyable dans un subway qu'ils radine la quantité alors que c'est leurs principal point fort , mon premier subway y'a 15 ans j'était choqué , la femme m'avais dit "c'est vous qui décidez quand on arrête" , et la on me radine des ognons ?!

bref je passe a la mayo , je vois une mayo blanche allégé , je lui dit que je préfère la normale , et elle me sort une histoire de loi selon laquelle pour évité que les gens soit en mauvaise santé les mayo grasses sont interdites , c'est a moi de décidé si je veux devenir gros !

donc je compense , je leurs dit d'ajouté plus de mayo et ca râle a nouveau , c'est même pas la même personne !

bref je mange et évidement , non seulement je sent pas le gout de la mayo car la mayo allégé a pas de gout , mais en plus y'en a trop résultat c'est équerrant et ca cache le gout du reste j'ai aussi essayer avec peu de mayo , une dose normale d'ognons , bref un classique thon crudité , bah celui a 3euro de carrefour est meilleur car ils utilisent de la vrai mayo !

et c'est pas le seul subway , ils sont tous pareil , le précédant le vendeur m'a dit "c'est une ration normale mais pour vous j'en ajoute plus , mais sachez que en temps normal j'aurai refusé" En temps normal t'aurai refusé et j'aurai annulé ma demande !

depuis quand les subway sont devenu anti-subway ?!

alors je me suis dit "bah je vais acheter des mayo en sachet et les ajouté dans le subway sans mayo" le mec m'a vu et m'a harcelé que j'avais pas le droit de ramené ma propre nourriture...j'essai de vous sauver en vous évitant de...