Subway — Restaurant in Toulouse

Cliente fidèle depuis des années avec ma famille, j’ai toujours apprécié venir chez Subway. Mais ma dernière visite a été une vraie déception.

Le service était d’une lenteur incompréhensible, mais ce qui m’a le plus choquée, c’est le comportement des employées : un manque total de professionnalisme, autant dans l’attitude que dans la façon de s’adresser aux clients.

En tant que personne ne consommant pas de viande, j’ai été profondément dérangée par l’hygiène inexistante. Les gants ne sont jamais changés entre les clients : ils manipulent la viande, le fromage, les légumes, la monnaie… tout avec les mêmes gants. Aucune précaution contre les contaminations croisées, ce qui est inacceptable — surtout pour les personnes ayant des restrictions alimentaires.

Autre point à signaler : la musique est beaucoup trop forte. Franchement, c’est abusé. Ce genre de volume peut vraiment déranger, surtout s’il y a des enfants ou des adultes autistes — ou même simplement des personnes sensibles au bruit. Ce n’est pas normal de devoir supporter un tel niveau sonore dans un lieu où on vient manger au calme.

(Photo jointe : on voit clairement la viande mélangée au fromage.)

On a l’impression que tout le monde s’en fiche, et c’est grave. C’est un lieu de restauration, pas un self-service d’improvisation. Le service d’hygiène devrait vraiment se pencher sur la situation, car là, on frôle le danger. La machine à boisson à la fontaine ne fonctionne plus depuis un bon moment photo jointe en preuve. Ce n’est pas normal : c’est censé être une option moins chère que les autres boissons, alors si elle ne marche plus, ils devraient au moins l’enlever de la carte ou prévenir les clients. Là, on a juste l’impression d’être pris pour des idiots.

On vous parle de “service au comptoir” et de “valeurs humaines”, mais sur place, c’est tout le contraire. Tout le monde est forcé à passer par les tablettes, même ceux qui veulent simplement payer par carte à la caisse. Il y a pourtant un TPE disponible, mais il ne sert à rien.

Personnes âgées, clients peu à l’aise avec le numérique : tout le monde galère, et personne ne les aide. J’en ai vu plusieurs repartir sans rien acheter.

Et ce n’est pas une question de surcharge : elles étaient trois derrière le comptoir. Donc non, ce n’est pas aux clients de s’adapter pour “faciliter leur travail”. Ce n’est pas normal.

Un minimum d’accueil et de bon sens serait le bienvenu.

Dommage. Subway, il serait temps de remettre un peu d’ordre avant de perdre définitivement vos...

Y a-t-il quelqu’un qui gère les stocks dans ce subway ? Par où commencer ? Nous venons prendre l’avion le Vendredi 27/12, avant d’aller à l’aéroport je demande à Monsieur de s’arrêter au subway, tranquille, il est 22h05 et d’après internet le service ferme à 22h30, aïe, quelle ironie. Nous nous positionnons au drive et « Nous n’avons plus de pain. » Aller, ça peut arriver, ça sera McDo pour ce soir. Nul.

Retour le Vendredi 3 Janvier, YES, nous sortons de l’aéroport à 21h, trop bien j’aurai le temps cette fois-ci il restera du pain (oui je persiste car J’ADORE Subway).

La catastrophe commence à nouveau…

Commande à la borne, paiement, pas des moindre, plus de 40€ à deux car 2 menus + deux sandwichs en 15.

Une fois le paiement effectué, je me dirige vers la « cuisine » pour leur dire que j’aimerai avoir beaucoup de mayonnaise dans mes sandwichs avec mayo (je vais au subway je pense exclusivement pour leur mayo… ) et là : « Nous sommes en rupture de mayo, plus de stock nous serrons livrer demain. » pas de désolé, rien. Je suis au bout du rouleau, un subway sans sauce (oui je n’aime pas les autres sauces) c’est sec, beurk, mais ok… j’ai payé de toute façon.

Mon chéri achète deux Ice Tea PÊCHE, au moment d’être servie, « nous n’avons plus d’Ice Tea pêche, seulement à la framboise (supplément pas frais…). »

Et moi j’avais commandé un Pepsi classique, « nous n’avons que du Pepsi Max » merci mais ce n’est une fois de plus pas ce que j’ai commandé ni PAYÉ bordel.

Le problème ici est que nous avons eu ces informations qu’une fois avoir payé , pas d’information avant et pourtant, j’allais toutes les semaines au subway dans ma ville étudiante où tout s’y est TOUJOURS bien passé, évidemment il leur est arrivé de ne plus avoir certains pains ou ingrédients à certaines heures, mais j’étais prévenue au moins.

Ah oui et, même quand il y avait du monde (là ce n’était même pas le cas) j’étais servie RAPIDEMENT peu importe l’heure (ici 40 minutes...

Subway true to its name - Fresh. The person behind the counter was very kind, willing to change his gloves when I requested considering we are vegetarians. Please note this not a usual response at all subways. He was fully attentive and accommodating my children's choice (aged 6 and 10 and not so quick in deciding what guess into the sub). Another plus point about this place is the ample place to sit looking at the busy road outside yet feeling the no rush feeling inside. The Sub needles to say tasted great! We particularly enjoyed this experience and look forward to...