Victor — Restaurant in Toulouse

A Wonderful Cafe Experience with Exceptional Service.

Bar Assistant: Hanane

Whilst waiting for a flight back to UK, we were served by a waitress called 'Hanane' who was incredibly friendly and had a genuine smile that us made us feel at ease. My French language was limited and she was very patient in serving me and she took time to understand me and get my order. Not only was the service exceptional, but the quality of the food was also outstanding. She also paid attention to small details such as providing us with cutleries.

Thank you Hanane! (Nov.14,2023)...

Ma pire expérience avec la serveuse très désagréable qui a la flemme et demande au client de faire son boulot à sa place. Je n’ai pas retenu son nom : petite de taille, brune, un peu forte et très hautaine !!!!

Elle me demande à moi d’un air hautain (cliente) de faire le compte avec mon téléphone !!! Elle n’est pas capable de me dire combien me coûterait de payer une chocolatine+ un café ??? Quand je lui dit « Madame c’est votre travail de me dire combien ça va me faire » elle me dit : « non mais vous vous prenez pour qui à me parler commeca ? » Ensuite elle me dit je refuse de vous servir 😮 Le client derrière moi lui a dit je suis témoin la cliente vous a pas mal parlé et elle a raison c’est à vous de faire votre travail. Sachant à la base j’avais choisi un premier menu mais il n’y avait pas de croisant et un deuxième menu il n’y avait pas l’allongee (en gros ça me forçait à prendre les éléments à part) donc les menus mal foutus aussi. Mais ça c’est pas de sa faute juste il faut qu’elle prenne le temps d expliquer au clients au lieu de parler avec un air soûlée.

Elle a refusé donc de me servir et aucune possibilité de parler à son responsable car elle était seule. Aucun moyen de la contrer elle fait sa lois et humilie...

Je laisse rarement des avis, mais l’attitude et le manque de respect du serveur ce mardi 5 novembre vers 20h étaient inacceptables. Cette personne ne devrait pas être en contact avec la clientèle.

À mon arrivée, il rangeait le café. J’ai demandé poliment deux bouteilles d’eau, ce à quoi il a répondu avec un roulement des yeux et un « bon… ok » visiblement agacé. Pensant que le café était fermé, j’ai dit « Oh, pardon, vous êtes fermés ? », et il m’a sèchement rétorqué : « Pourquoi je serais fermé ? Je range parce que vous êtes le dernier vol. »

Surpris par son ton, je lui ai exprimé mon mécontentement, expliquant que je pensais que l’établissement était fermé. Il a alors répondu : « Pourquoi est-ce que tout le monde pense que je suis méchant ? », ce qui en dit long sur l’expérience d’autres clients. Je lui ai simplement dit que son attitude y était sans doute pour quelque chose, puis je suis parti.

Une telle personne n’a pas sa place dans un établissement qui...