McDonald's — Restaurant in Tours

Je prends deux menus à emporter car ce Mcdo se trouve sur la route du retour du travail. Une fois rentré je me rends compte qu’à l’intérieur, les sandwichs ne correspondent pas au bon numéro de commande, ces derniers portant le numéro d’une autre commande. J’appelle pour le signaler et on me demande de me déplacer pour venir chercher ma commande. Une fois sur place la « responsable » dit qu’elle offre la commande de remplacement ! Quel culot. Je demande un geste commercial et cette dernière me rétorque qu’elle ne me fait pas payer pour récupérer la nouvelle commande. Celle pour laquelle j’ai payé en premier lieu. Après de longues minutes elle me propose de m’offrir un donut. Je lui réponds que pour l’aller retour depuis Tours centre, elle pourrait au moins me rembourser un menu sur les deux. Mais non, cette petite cnne qui prétendait être la responsable ce soir là me réponds que ce n’est pas possible. On voyait clairement que derrière ses yeux il n’y avait pas de lumière, aucune once d’intelligence. Pas étonnant qu’elle ne soit que serveuse dans un Mcdo. Enfin bref, évitez de tout prix ce Mcdo et surtout vérifiez chaque détail de vos commandes car les serveurs sont incapables et la petite slope qui prétend être responsable ne vous fera aucun geste commercial plus élevé que vous...

Que recherche t'on lorsque lorsque l'on va chez Mcdo ? La rapidité, une nourriture connue, un service et une sécurité sanitaire. Qu'à ton trouvé le fameux lundi 1er novembre ?! 40 minutes d'attente et servis en parti. Au bout de 35 minutes nous nous sommes manifesté pour dire que dans 2 minutes si nous n'avions rien alors on demanderai remboursement. Une partie de la commande est arrivée ( avec des excuses...). Il nous a été signalé que la suite va arriver ! Au final lorsque nous avons fini ce qu'il y avait sur le plateau le reste n'est pas arrivé. Pressés, nous sommes partis. Mais sans avoir : la petite salade le triple cheese de mon amie les fruits coupés les cacahuètes pour le sunday des Frites chaudes

Et en ayant payé pour....cela

L'explication semble t'il selon la serveuse est : un manque de personnel. Les clients continuaient à arriver mais rien ne leur étaient signalés. Les commandes uber eat et drive semblaient être prioritaire. Nous voulons bien être concilient et compréhensif mais la moindre des choses est d'avoir quelques infos.

J'espère à minimum que la situation se rétablisse et que la nourriture non consomme soit remboursé. Cdlt Aurélien

Commentaires postés suite commande numero 25973 au mcdo de...

Bonjour,

J’ai passé une simple commande : un McFlurry. Résultat ? 45 minutes d’attente. Cela m’a largement laissé le temps d’observer le fonctionnement interne de la cuisine… et c’est consternant.

Une équipe amorphe, sans coordination ni communication. Un manager totalement désengagé, incapable de prendre en main une organisation visiblement en roue libre. La cuisine n’est ni efficace, ni réactive.

L’OAT débordait au point de ne plus pouvoir poser un seul sac. Le KVS, censé assurer le respect des délais, était tout simplement éteint. Ce n’est pas seulement une faute de gestion, c’est une négligence flagrante du système de service.

Aucune excuse, aucune considération pour les clients — qu’ils attendent 5 ou 45 minutes, personne ne prend la peine de s’excuser ou d’expliquer.

Ce que j’ai vu aujourd’hui n’a rien d’un fast-food. C’est un désastre logistique. Et au-delà de l’expérience client désastreuse, c’est surtout un signal d’alarme pour le propriétaire de ce McDonald’s : vos chiffres doivent en souffrir sévèrement.

Inutile de préciser que je ne remettrai plus les pieds dans...