Bäckerei MOSS — Restaurant in Übach-Palenberg

Ich war mit meiner fünfjährigen Tochter in der Bäckerei bei Moos, um etwas zu essen. Vorab, die Kassiererin hat uns nicht gefragt, ob wir die Speisen zum Mitnehmen oder zum Hier-Essen möchten, und hat das Essen direkt zum Mitnehmen verpackt. Da meine Tochter unbedingt vor Ort essen wollte, haben wir uns dennoch an einen Tisch gesetzt.

Kurz darauf wurden wir von einer Aushilfe – die sich selbst so bezeichnete – auf äußerst unfreundliche Weise aufgefordert, aufzustehen und zu gehen. Sie erklärte, dass es gesetzlich nicht erlaubt sei, etwas, das als “zum Mitnehmen” verkauft wurde, vor Ort zu essen, weil darauf weniger Steuern anfallen. Mir ist dieser Unterschied bewusst, aber es war schlichtweg nicht unsere Schuld, sondern ein Fehler der Kassiererin. Dennoch wurde uns keinerlei Entgegenkommen gezeigt, und die Aushilfe war weder professionell noch freundlich.

Ich habe nach diesem Vorfall das Gespräch mit der Kassiererin gesucht, die uns bedient hatte. Sie war einsichtig, erkannte ihren Fehler und bot mir eine kleine Entschädigung an. Doch ehrlich gesagt: Es geht nicht um eine Wiedergutmachung. Es geht ums Prinzip und darum, wie man mit Kunden umgeht. Wenn ein Fehler passiert, sollte man professionell genug sein, den Kunden entgegenzukommen – vor allem, wenn der Kunde klarstellt, dass er nicht im Unrecht ist.

Meine fünfjährige Tochter hat die Situation sofort verstanden und wollte von selbst aufstehen und gehen. Dass man vor einem kleinen Kind derart unnachgiebig bleibt, ist einfach nicht in Ordnung.

Das Gebäck mag lecker sein, aber wenn so unfreundliches und unprofessionelles Personal beschäftigt wird, sollte man sich nicht wundern, wenn die Kundschaft ausbleibt. Für mich war das der letzte Besuch.

1 Stern gibt es nur, weil Google...

Habe mich heute sehr gefreut über die freundliche und nette Art von Frau Heinen ... unkomliziert und kundenfreundlich. War mit meinem sauberen Moss-Stoffbeutel da und sie hat ihn einfach genommen und meine Brötchen hineingefüllt, obwohl ihre Kolleginnen sie "warnten" .... Ich würde mich so freuen wenn dieser, aus meiner Sicht, Schwachsinn, aufhören würde und wir wieder zu einer ganz normalen Umgangskultur zurück kehren könnten. Ich werde nächste Woche zum Wasserturm fahren und bei Frau Heinen nachfragen, ob sie einen "Anpfiff" dafür bekommen hat. Wenn ja, war das mein letzter Einkauf bei Moss. Ich gehe jetzt seit über 35 Jahren mit einem Stoffbeutel zum Bäcker, der Umwelt zu liebe, und habe schon soviele dumme Bemerkungen bekommen. Egal welche Bäckerei auch immer. Ich nehme meine Tupadosen mit wenn ich Kuchen kaufe und bin davon überzeugt, dass alle Menschen eines Tage so einkaufen werden. Unsere Umwelt kann kaum noch atmen und wir haben ein Problem mit einem Stoffbeutel an der Theke .... das kann es doch wohl nicht sein. Mein herzlicher Dank geht heute an Frau Heinen Filiale am...

Ich wollte für meine Schwangere Frau ein belegtes Brötchen mit Fleischwurst holen aber es waren nur Käse und Schnitzel Brötchen da. Als ich dran war hat die Augenschein türkischstämmige Kassiererin mich nett begrüßt und gefragt was ich denn bekäme und habe nachgefragt ob sie noch Brötchen schmieren würde.innerhalb von einer Millisekunde schlug ihre Stimmung und wurde leicht grantisch und meinte es wäre ja genug da und das sie alleine sei. Zu dem Zeitpunkt war ich der einzige Kunde und konnte diese Reaktion nicht ganz nachvollziehen. Ende vom Lied ist das ich ohne ein Brötchen gegangen bin...