Burger King Augsburg — Restaurant in Augsburg

Ich habe 4 Menüs mit Burgern, einen einzelnen Burger und 6 Nuggets bestellt. Nach rund 15 Minuten Wartezeit (bei relativ wenig Betrieb) erhielt ich meine Bestellung zum Mitnehmen.

Da wir während des Wartens mehrere Kunden sahen, die unvollständige oder falsche Bestellungen reklamierten, entschieden wir uns, unsere Bestellung vor dem Verlassen der Filiale auf Vollständigkeit zu überprüfen. Die (kleine) Größe der Tüte ließ bereits vermuten, dass entweder etwas fehlt oder alles zusammengepresst wurde – beides traf zu. In der Tüte waren nur 3 Menü-Burger, 3 Menü-Pommes und der einzelne Burger, während korrekt 4 Getränke ausgegeben wurden (immerhin im Pappträger).

Der einzelne Burger war bereits kalt, weil wahrscheinlich schon bei Bestellaufgabe in der Theke fertig gelegen. Bei der Reklamation mussten wir weitere fast 10 Minuten auf den fehlenden Whopper und die fehlende Portion Pommes warten. Das Warmhalten der bereits übergebenen Burger wurde erst auf unsere ausdrückliche Nachfrage angeboten. Bei anderen Anbietern wird so etwas normalerweise proaktiv vom Personal angeboten, und oft werden auch gleich frische Portionen Pommes zubereitet.

Als uns die vermeintlich vervollständigte Bestellung überreicht wurde, fragte ich gezielt nach, ob nun wirklich alles enthalten sei. Überraschenderweise stellte die Servicekraft erst dann fest, dass die Pommes immer noch fehlten.

Zu Hause, beim Auspacken der mittlerweile kalten Burger und Pommes, bemerkten wir, dass bei 3 von 5 Burgern die Änderungswünsche – die zusätzlich kostenpflichtig waren – nicht umgesetzt wurden. Die Pommes waren zu einem Klumpen zusammengepresst und teilweise nicht vollständig frittiert. Dank der Heißluftfritteuse konnten wir immerhin etwas retten. Dennoch war die Enttäuschung und Frustration groß, insbesondere hinsichtlich der verlorenen Kosten für die nicht ausgeführten Sonderwünsche.

Zusätzlich fiel auf, dass das Personal weder „Bitte“, „Danke“ noch „Entschuldigung“ kannte. Das war wohl unser letzter Besuch in dieser Filiale. Keine...

Update 20.05.2022 Ich hatte großen Hunger und wollte dem "Restaurant" nochmal eine Chance geben. Heute habe ich den wiederlichsten Burger bekommen der mit je vorgesetzt wurde. Kalt, alt und ungenießbar. Die ganze Bestellung war in der gleichen Qualität bis auf die Pommes, die waren frisch.

Ich werde hier definitiv nicht mehr essen, da gehe ich lieber 400m weiter zu MC Donalds, hier ist es um Welten besser.

Schade, denn ich mag Burger King lieber als MC Donalds. Doch leider versteht dieser Franchisenehmer seine Aufgabe nicht. Denn ich haben in noch keinem BK dieser Welt so eine schlechte Qualität bekommen. ALLE sind besser.

Update 26.11.2021: Ich hatte an der Sprechanlage vergessen den Burger ohne Gurken zu ordern. Als ich dann direkt am Schalter "Entschuldigung, ich hatte vergessen zu sagen dass ich den Burger ohne Gurken möchte", bekam ich nur erwidert "aha, plötzlich ohne Gurken". Ich verstehe den Servicegedanken leider nicht. Zum essen: zwei Burger waren lauwarm aber gerade noch so akzeptabel. Die Pommes und ein weiterer Burger waren kalt und alt. Die Pommes ungenießbar und der Burger ebenso. Daher werde ich diese nun meiden und auch Burger King grundsätzlich. Man bekommt heute an jeder Ecke Burger und diese sind qualitativ besser und auch kaum teuer.

Super freundliches Personal. Leider war das Essen nicht frisch Big King - frisch Double Steakhouse - das Brötchen war hart, der Burger war alt Pommes von beiden Menüs alt und schmeckten nach altem Fett

Das Essen war allerdings hier auch schon frisch. Daher...

Es ist absolut unverständlich! Burger King ist doch ein Franchise Unternehmen, was bedeutet, das die Filialen nach einheitlichem Standard und Richtlinien geführt werden. Es gibt sogar einen Verantwortlichen, der sicher macht, das alles eingehalten wird, was der Mutterkonzern wünscht. Hier nicht. Ich war schon in fast food Läden auf der ganzen Welt. So etwas wie hier habe ich noch nie erlebt: Die Wartezeiten: Unfassbar Lang, nur eine Kasse besetzt (Bis die dritte Person in der Warteschlage dran kam, dauerte es locker eine halbe Stunde). Nicht falsch verstehen, das heisst nicht, das die Leute dann ihr Essen hatten. Nein, sie haben es geschafft, nach einer halben Stunde Wartezeit ihre Bestellung aufzugeben! Das Personal sprach nur gebrochen Deutsch, das Essen war zum Teil kalt, der Geschmack ließ zu wünschen übrig. Die Burger waren eher zusammengeworfen, etc. etc. Viele, die sich zuerst angestellt haben und geduldig gewartet haben, sind einfach wieder gegangen. An Die Filialbetreuung von Burger King: Diese Filiale benötigt DRINGEND Hilfe. Sie haben keine Ahnung was sie tun! Was da abgeht schädigt ihr Image und ihr Geschäft! Es ist unfassbar, das es sowas in...