Restaurant Berghof — Restaurant in Augsburg

Verstehe die ganzen positiven Bewertungen nicht!! Beim ersten Besuch waren wir bei schönem Wetter im Biergarten draussen. Bedienung an umserem Tisch war freundlich, der Kellner am Nebentisch weniger, aber die Leute haben nichts gesagt. Obwohl von den 16 Biertischen keine 8 besetzt waren, setzte man uns ungefragt andere Leute an den Tisch. "Schwabentopf" war geschmacklich ok, aber für die Portion die auf dem Teller war, viel zu teuer. Beim zweiten Besuch dachte jeder der andere hätte reserviert, aber keiner hatte es getan. Draussen nur 2 Tische besetzt, drinnen 5 Tisch von 20. Für Freitag Abend also kaum was los! Oder war das schon "viel los"? Trotzdem haben wir keinen Tisch bekommen, weil es angeblich regnen könnte und die 2 Tische(ca. 10 Leute) von draussen dann reinkommen würden!! Auf unsere "Anmerkung" aber hier sind doch 10-12 Tische frei, auch wenn die reinkommen sollten, hieß es ziemlich unfreundlich: "Bitte keine Diskussion, gehen sie". Ich wollte sagen "Ja dann schieb dir dein Fraß sonstwohin", habs aber gelassen. Wir sind gegangen und werden NIE WIEDER KOMMEN!!!! Nur 1/4 der Tische belegt und trotzdem so unfreundlich die Kunden behandeln?? Wenn es Euch scheißegal ist, ob Kundschaft kommt dann kommt hoffentlich bald niemand mehr. In anderen Lokalen wird man nicht so behandelt. Wir sind dann woandershin zum Essen und es war ohne Reservierung kein Problem und trotzdem freundliche Leute.

Nachtrag vom 14.11.22 Bitte einem nicht das Wort im Mund umdrehen. Es geht nicht darum das wir keinen Tisch bekommen haben, sondern um die Art und Weise wie man des Lokals verwiesen wurden. Mein Cousin und ich hatten uns am Telefon missverstanden. Ich dachte er reserviert und er dachte ich rufe an. Also an der fehlenden Reservierung sind Sie nicht schuld. Trotzdem kann man potentielle Gäste, um die man ja angeblich soo bemüht ist anders behandeln und nicht "Bitte verlassen Sie unser Lokal. Habe keine Lust aus Diskussion". Höflich und um Gäste bemüht ist was anderes. Und ein gutes Lokal, wofür Sie sich offensichtlich halten, ist Freitag und Samstag Abend VOLL und nicht nur halb voll! Bevor man den Gästen die Schuld gibt sich vielleicht mal lieber zuerst an die eigene Nase fassen. Uns sehen Sie auch jeden fall NIE...

Über 1,5 Stunden Warten – ohne Entschuldigung

Ich war mit meiner Familie im Berghof, da wir bisher immer gute Erfahrungen gemacht hatten. Wir hatten diesmal einen Tisch reserviert, direkt zur Öffnung des Restaurants. Am Anfang lief auch alles gut.

Doch nach längerem Warten wunderten wir uns, wo unser Essen bleibt – schließlich war es zu diesem Zeitpunkt nicht wirklich voll. Wir dachten uns zunächst nichts, denn gutes Essen braucht eben seine Zeit.

Als jedoch bereits über eine Stunde vergangen war, fragten wir nach und erhielten nur eine pampige Antwort. Die Bedienung zeigte wenig Interesse an der Kundenzufriedenheit.

Als dann immer mehr Gäste eintrafen – teils eine Stunde nach uns – und diese vor uns ihr Essen bekamen, wurden wir zunehmend genervt. Auf mehrmaliges Nachfragen wurden die Antworten der Bedienung nur noch patziger.

Uns wurde keinerlei Ausgleich angeboten, zum Beispiel ein Getränk aufs Haus – trotz der Tatsache, dass Gäste, die eine Stunde nach uns kamen, ihr Essen längst hatten, während wir weiterhin warteten.

Nach über 1,5 Stunden und mehreren Nachfragen kam unser Essen dann endlich. Es war nicht schlecht, aber man muss ehrlich sagen: Für das Geld, das man hier bezahlt, war es geschmacklich nichts Besonderes.

Eine Geste der Bedienung oder des Restaurants? Fehlanzeige. Nicht einmal eine Entschuldigung haben wir erhalten. Wir gingen – und werden nicht wiederkommen

Nachtrag: Sehr geehrter Herr Foag, Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe meine Erfahrung sachlich geschildert, um ein realistisches Bild meines Besuchs zu vermitteln so wie wir ihn erlebt haben. "Genötigt" haben wir niemanden, es sei den man zählt nachfragen dazu. Emotionale Kommentare wie Ihre sowie der Vorwurf, Tränen seien bewusst eingesetzt worden, finde ich deplatziert und unprofessionell. Ich empfinde das als respektlos und unangemessen – zumal niemand die persönliche oder gesundheitliche Lage einer Person beurteilen kann oder sollte. Kritik gehört zum öffentlichen Betrieb eines Gastronomiebetriebs dazu – genauso wie der respektvolle Umgang mit Gästen, auch wenn Meinungen auseinandergehen.

Ihrer Aufforderung meine Erfahrungen weiterhin zuteilen, kann ich gerne nachkommen.

Mit freundlichen...

At first sight, we thought we wouldn’t find a good restaurant when walking to the place, however we were then proven wrong once we found it.

Really nice outdoor eating area in summer, and a friendly staff. We wanted to eat some dinner and ended up ordering both a Schnitzel and Käsespätzle as main courses, and found them both delicious. They were both accompanied with fresh salad, which was also nice though nothing special. Drinks were also fine and Dessert was great.

Would definitely recommend our main dishes and for those with a big appetite the Kaiserschmarrn (our choice for dessert) is great...