Subway — Restaurant in Augsburg

Probably the most unfriendly fast food experience I've ever had. Spoken to as if the employees are doing me a favor?

I dont understand the point of wearing gloves when the employees handle money and personal items then go back to preparing food with the same pair on? Gross..

This attitude is reflected in the condition of the store. Drinks fridge basically empty with only water on offer. All tables excluding one had food debris on them. The road outside seemed cleaner than the floor inside..

The main door mat jammed under the front door as I walked in and is not secure to the floor. Tripping hazard.

I dont understand how people have such little pride in themselves and...

Never again My worst experience with Subway. Under staffed and extremely slow at work. Sorry but people don’t have so much time to wait for one single order. It was mine birthday and we were driving to Würzburg. For 4 people and two ahead of us, it took the person more than 45 minutes in total just to hand over our sub in our hands. Then there was an argument over the extra baked sandwich, the cheese got brunt and the staff was not at all happy to replace it. Then the next sandwich with the same order had another cheese, but not the one I had asked for. The sandwiches were prepared somehow, if it was in the hand of the person we would have been asked to leave from...

Ich möchte meine Erfahrung mit dem Kundenservice teilen, um auf Verbesserungsmöglichkeiten hinzuweisen.

Im Mai habe ich eine Bestellung über die Subway App getätigt. Ich hatte die Standort Daten meines Handys aktiviert. Leider wurde meine Bestellung anstatt in der Filliale Donauwörther Straße 219 Augsburg in der Filliale Augsburg Hauptbahnhof Viktoriastraße 1 eingebucht. Ich habe dort angerufen und die Bestellung storniert was mir zunächst am Telefon bestätigt wurde. Leider wurde die Bestellung nicht storniert und das Geld trotzdem abgebucht.

Ich habe mein Anliegen über das Online-Formular eingereicht, doch leider wurde meine Beschwerde an die Franchise-Nehmerin in Koblenz Viktoriastraße weitergeleitet, obwohl sie nicht zuständig war.

Da die einzige Kontaktmöglichkeit über die App oder Website besteht und diese offenbar von einem KI-basierten Bot betrieben wird, hatte ich Schwierigkeiten, einen direkten Ansprechpartner zu finden. Ich habe höflich nach einer Kontaktmöglichkeit wie einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse gefragt, um mein Anliegen klären zu können. Leider wurde meine Anfrage ignoriert.

Ich schätze die Bemühungen des Unternehmens, den Kundenservice digital zu gestalten, würde mir jedoch wünschen, dass bei technischen Problemen oder Unklarheiten eine menschliche Unterstützung leichter erreichbar ist. Eine direkte Kontaktmöglichkeit oder eine klarere Weiterleitung bei technischen Schwierigkeiten würde sicherlich dazu beitragen, Missverständnisse zu vermeiden und den Service insgesamt zu verbessern.

Der Sachverhalt hat sich nach über einem Monat immer noch nicht aufgeklärt. Ich habe weder eine aussagekräftige Antwort noch eine Rückerstattung erhalten.

Es ist schade, dass der Kundenservice so arbeitet oder schwer erreichbar ist, da dies die Arbeit der freundlichen und engagierten Mitarbeiter vor Ort sowie das Gesamterlebnis...