McDonald's — Restaurant in Aurich

16.05.2024 - Im Rahmen des Möglichen eine sehr gute Korrektur erfolgt, als Kunde fühle ich mich da wertgeschätzt, sehr freundlich die umsetzende Kollegin und der Kollege. Aber Vertrauensebene weiter vorausgesetzt, deshalb weiter so, muss weiter verfolgt und korrekt ausgebaut werden, das kann nur unterstützt werden! Die richtigen Lösungen und die richtige Kommunikation sind immer zielführend, aber eben nur die Richtige! Weiter so mit Mitarbeitern die gerne die richtige Verantwortung übernehmen! TOP und weiter so! Auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf behalten und richtig handeln, das kann nur mit voller Sterneanzahl belohnt werden, aber die Kategorien, die erforderlich sind zum korrekten Bewerten - gibt es noch nicht (aktuelle Rahmen, Grenzen - fair und offen).

Nur der Vollständigkeit halber, aber wichtig ist die Lösung am Anfang des Textes, wirklich wichtig bei einem Original, Mc Donalds kennt wirklich jede/r. Die Zahlen sprechen da eine klare Sprache (schon immer ein Original) - genauso wie die Postende

Aktuell nicht tragbar, was da auf angeblicher Ebene des Chefs läuft! Sehr gut aufgeklärt, was meine Alleinrechte angeht, aber noch besser über die Kundenrechte! Erst die Analysen jede/r Mc Donalds Besucher in Aurich musste aufklären, vor dem Besuch hier mit Bewertung, warum keine Kirschtasche verkauft werden durfte, wenn ich keine Gratis-Tasche erhalte! Gut die ganzen anderen Aktionen, wo sind denn da meine Alleinrechte - nichts da, alle Socken und Turnbeutel etc. verteilt? Das hat jetzt Konsequenzen wie es richtig ist! Ihr müsst jetzt alle - siehe oben aufklären, was da aktuell mit dem Original läuft! Die Rechte hat sonst niemand und immer dran denken Privat ist Privat und bleibt auch Privat!

Habe da ja schon alles korrekt gemacht und selbst das wurde nicht korrekt erklärt, was ihr meint was ihr da machen könnt!

Es reicht, muss mich hier nicht von Euch komplett blamieren lassen, die Analysen im Gutachterstil fehlen diesbezüglich auch!

Und eine Bedrohung unterstellen, eben langt es! Aber gewaltig.

Die Kollegin hat zugesagt, dass wegen der verspäteten Lieferung heute die Gratis-Lieferung kommt! Zusagen von Kollegen untergräbt man nicht, ein Mann bezgl. einer korrekt erfassten Frau mit einer Frau, die korrekt löst! Ebenfalls nicht. Ab Post - just in Time! Kundenrechte - Alleinrechte, trennt richtig! Alles muss nicht ertragen werden! Das geht gar nicht! (Klarstellung auf allen korrekten Ebenen). Ihr bekommt nicht eine korrekte Korrektur hin! Der echte Chef hat sofort korrekt reagiert, ihr… einfach nur peinlich! Und wenn das genauso ist, dann darf man das genauso offen und ehrlich sagen! (Private Meinung!)

16.05.2024 um 00:13 Uhr keine Lieferung, keine Lösung, kein Lösungswille erkennbar! Sollte sich was ändern wird das hier transparent ebenfalls fair bewertet!

Seit 15.05.2024 um 21:40 Uhr Zeit gehabt, dafür gibt’s Vorgaben zur korrekten Handlung im Unternehmenssinn! Nicht eingehalten, siehe oben!

Telefonisch Klärung versprochen, klare Trennung zwischen Sofortlösung, Zusage einer Kollegin muss eingehalten werden und einem sofortigen Ergebnis hier, ihr wisst was da jetzt dazu gehört! Anruf am 16.05.2024 um 08:16 Uhr, um 09:11 Uhr niemand verfügbar, das Telefon klingelt einfach nur durch eine korrekte Komplett-Lösung (Ersatzlieferung) natürlich mit dem Mc Café Entschuldigungsprogramm - ihr wisst was das beinhaltet Latte Macchiato und ein Stück Kuchen dazu! Just in Time ist ein Leistungsversprechen lebt es. Das was ganz Anderes und ihr könnt nicht einfach jetzt nicht übertragbare Alleinrechte übergehen! Unverantwortlich einer meckert korrekt alle Anderen machen nach, ihr wisst wie der Hase läuft! (Redewendung!) Keine Analyse, ihr habt zu liefern aber Bitte nur an das Original, hier bin ich! Und wirklich nicht übertragbare Originalrechte Mc Donalds weltweit! Es reicht gewaltig, keine falschen Ergebnisse! Ihr müsst hier ankommen! Ohne...

An diesem Abend (25.11.2023) war dieses McDonald’s Restaurant das absolute Negativ-Beispiel für das McDonald’s Franchise. Wir hatten Essen für eine 4-köpfige Familie bestellt. Am Ende haben wir knapp über 1 Stunde darauf gewartet und bekamen dies nicht nur kalt serviert, sondern es fehlte auch noch ein komplettes, bestelltes Menü.

Sonstige Mängel wie z.B keine Milch-Shakes verfügbar oder verschmutzte Toiletten als auch Essbereiche will ich an dieser Stelle gar nicht besonders erwähnen.

Wir haben uns während dieser Wartezeit dreimal nach dem Stand der Bearbeitung erkundigt und jedesmal die Aussage erhalten, das wir es in fünf Minuten erhalten würden. Das Personal war hoffnungslos überfordert, aber aus unserer Sicht nicht unterbesetzt. Es sah eher nach einer chaotischen und schlecht geführten Arbeitsweise aus. Alles liefen teilweise planlos und unkoordiniert herum. Man hatte den Eindruck, das mehrere Mitarbeiter unsicher waren, was überhaupt ihre Aufgabe ist.

Wir waren an dem Abend kein Einzelfall und konnten beobachten, wie mehrere andere Kunden ihre Bestellungen reklamiert haben (falsche Bestellung erhalten, fehlende Bestandteile, etc.).

Wir haben daraufhin das Essen stehen lassen und unser Geld zurückverlangt und zumindest dies dann auch zügig erhalten. Am Ende hat man uns dann noch vorgeworfen,, das wir uns doch nicht aufregen sollten … naja, alles eine Frage wie man selbst behandelt wird.

Nebenan beim Burger King wurden wir prompt, freundlich und mit warmen...

Die Jugendlichen (mit Migrationshintergrund und entsprechendem Akzent) aus unserer Freizeiteinrichtung wollten telefonisch Essen bestellen und in die Einrichtung liefern lassen. Sie wurden mehrfach weggedrückt weil sie etwas durcheinander gesprochen haben. Der unfreundliche Mitarbeiter fühlte sich wohl nicht ernst genommen. Daraufhin rief unser erwachsener FSJler an um für die Jungs eine Bestellung aufzugeben. Ihm wurde unterstellt er sei Teil der Gruppe und der Mitarbeiter würde „sich nicht ver*en lassen“. Dann hat er einfach aufgelegt. Ich als (deutsche) Frau habe dann mit privater Nummer angerufen (allein die Überlegung, wer anrufen muss um ernst genommen zu werden, ist ein Unding!). Am Telefon habe ich dann eben diesem unmöglichen Mitarbeiter geschildert, dass gerade eine Gruppe Jungen etwas zu Essen bestellen wollte. Er hat mir dann am Telefon unterstellt es gäbe unsere Einrichtung nicht. Außerdem ermahnte er mich, ich solle meinen „Zöglingen mal einbläuen wie man sich am Telefon zu verhalten hat“. Wir sollten doch persönlich vorbeischauen und bestellen und nicht am Telefon. Er ließe sich „nicht weiter verarschen.“ Ich habe ihm dann erklärt, dass sein Verhalten absolut nicht in Ordnung und rassistisch ist. Er wurde sehr laut. Ich habe dann mitten in seinem Gemecker aufgelegt und wir haben problemlos beim benachbarten FastFood-König bestellt. Nie wieder...