Wok & Sushi Asian Restaurant — Restaurant in Bad Nauheim

Wir waren heute das zweite Mal im Restaurant. Es wird offenbar von zwei jungen Leuten geführt, die beide Anfang Zwanzig sind. Sie ist ausgesprochen freundlich und zuvorkommend. Er aber verhält sich dem zahlenden Gast gegenüber unverschämt und belehrend. Es war uns daher jetzt schon das zweite und definitiv letzte Mal unmöglich hier ein Abendessen zu genießen. Bei unserem ersten Besuch wollten wir mit Karte bezahlen. Das ist in diesem Restaurant nicht möglich. Statt aber diese Information am Eingang unübersehbar anzubringen steht sie als letzter Satz in der Anrede auf der ersten Seite der Speisekarte. Das ist sicher nicht unbedingt geschickt da es auf dieser Seite nichts zu essen gibt und sich damit auch das Interesse des Gastes eher auf die anderen Seiten dieses Schriftstücks konzentriert. Aber gut, kann passieren... Natürlich wurde uns der Umstand erst beim Bezahlen durch ihn mit den Worten verdeutlicht: "Nein, bei uns können Sie nicht mit Karte bezahlen. Das haben wir deswegen ja schließlich extra auf die erste Seite der Karte geschrieben." Gut: Junge Leute, Stress, möglicherweise private oder sonst wie gelagerte Probleme. Geben wir ihnen eine zweite Chance. Als ich nach dem Essen zahlen wollte, ging er an unserem Tisch vorbei und ich gab ihm ein Handzeichen. Hier bin ich es gewohnt mit einem kurzen Nicken angedeutet zu bekommen, daß er das Zeichen wahrgenommen hat. Statt dessen wurde ich harsch zurechtgewiesen, daß er zunächst den anderen Tisch bedienen werde. Statt danach sofort zu uns zu kommen und nach unserem Begehren zu fragen, verließ er demonstrativ die Gaststube und verschwand in die Küche. Sie wurde durch ein zweites Handzeichen von uns aufmerksam, nickte, erledigte eine Bestellung und kam dann an unseren Tisch. Wir wünschten die Rechnung und sie fragte höflich, ob alles in Ordnung gewesen sei. Das musste ich verneinen. Ich erklärte ihr den Sachverhalt. Sie entschuldigte sich vielmals für ihren Freund und erklärte dessen Fehlleistung mit dem Stress, dem er ausgesetzt sei. Sie verschwand kurz und kehrte mit der Rechnung zurück. Sie bekam dafür von uns natürlich - wie es sich gehört - auch Trinkgeld. Sie erklärte uns, daß es ihm sehr leid täte. Er tauchte kurz darauf an unserem Tisch auf und begann so: "Ich habe Ihnen nur gesagt, daß ich zuerst den anderen Tisch mache...". Mehr musste ich nicht wissen. Es folgten einige klare Worte durch den zahlenden Gast, der immerhin 30 Jahre älter ist und keinerlei Verlangen hegt abends auszugehen um sich wiederholt belehren zu lassen. Er erklärte, daß er wünsche, daß unsere Familie sein Lokal nicht mehr betrete und es ihm völlig egal sei, was wir in Google Maps schreiben....

Meine Schwester und ich wollten mit meinem Vater schön essen gehen, da wir immer etwas anderes ausprobieren, viel die Wahl dieses Mal auf asiatisch. Wir kamen bei dem Restaurant an was einen sehr schönen Eindruck machte. Wir durften uns einen Platz auswählen, da das Restaurant noch komplett leer war. Die Vorspeise war sehr sehr lecker und wirklich zu empfehlen. Dann aber kam die Hauptspeise, meine Schwester und ich hatten gebratene Reinsudeln bestellt, die leider super matschig und glitschig waren und ausschließlich nach Gemüsebrühe geschmeckt haben, was für mich mehr als unverständlich ist, für die asiatische Küche. Mein Schwester hat kaum etwas gegessen und ich habe auch was übrig gelassen. Das Restaurant wurde mit der Zeit immer voller. Mein Vater hatte noch sein halbes Glas voll, mit seiner Cola. Da kam ständig eine Dame an unseren Tisch die schon das Portmonee in der Hand hielt, sie guckte uns an sagte dann nichts. Wir haben wirklich nicht lange für´s essen gebraucht und wir wollten meinen Vater halt auch in Ruhe austrinken lassen, die Dame kam dann wieder mit dem Portmonee an unseren Tisch und sagte: " Sie wollen zahlen?" Meine Schwester und ich willigten verdutzt ein, da wir eigentlich gar nicht zahlen wollte. Kaum hatte mein Vater die Cola ausgetrunken, kam der Besitzer des Restaurant zu unsern Tisch und fragt ob wir jetzt fertig seien da warten nämlich noch andere Gäste... Ich finde sowas sollte man als Besitzer eines Restaurants niemals tun, das war dann das i-Tüpfelchen zu dem...

Wir haben nun am Ende 100 Minuten auf unsere Bestellung gewartet, haben zuvor mehrmals angerufen und nach unserer Bestellung gefragt. Hier wurde uns immer wieder gesagt dass diese gleich kommen würde. Am Ende wollten wir dann unsere Bestellung stornieren, da wurde unser Anruf dann nichtmal mehr angenommen. Dann kam endlich ein Anruf zurück, der Fahrer meinte er habe keine genaue Adresse obwohl wir diese sogar per Whats App zukommen haben lassen. Diese wurde mit unserer Bestellung per Whats App abgegeben nachdem man uns telefonisch erst aufgefordert habe nochmal online nach den Nummern der Gerichte zu schauen, und nachdem wir diese dann bei dem zweiten Anruf angeben wollten hat man uns auf WhatsApp verwiesen. Es ist alles in allem einfach nur eine Riesen Sauerei und ein extrem unentgegenkommender Service. Es wird nichts getan um den Kunden zufrieden zu stellen. Nach diesem Debakel kam dann kein Verständnis bezüglich der Stornierung, im Gegenteil ich musste mir dann falsche Zeitangaben der Bestellung sagen lassen obwohl alles im digitalen Zeitalter gespeichert ist. Man wird für dumm verkauft und eine Entschuldigung wäre viel zu viel erwartet. Wir wurden hingehalten, vertröstet und sind zu tiefst von dem Service enttäuscht. Doch noch mehr von der Uneinsichtigkeit und der Selbstgerechtigkeit der Geschäftsfuhrererin. Nie wieder werden wir...