Weingut Sonnenberg — Restaurant in Bad Neuenahr-Ahrweiler

Great place with unfriendly management

Months ago we had reserved for four nights, but later we heard that the first night "our" apartment was used by others and we were offered a bigger apartment for the same price. Really friendly!

We had written that we could not arrive before 13.00 hrs, but we were assured that a later arrival was no problem, they would still be busy clearing up after a festival the day before. So we were unpleasantly surprised when the manager acted as if he was insulted that we arrived hours after 13.00hrs.

My wife went to the guesthouse manager the next morning and then heard that we could stay in the same apartment. Great! But he acted angrily because she was there at 5 minutes before 10, which was the official opening time of his office. So, next morning I waited until 10.30hrs to enter the man's office with "Good day!"in my best German (I am Dutch).

The manager was strangely unfriendly. I asked about a possible wine tasting (and buying) but that was only for a minimum of 10 people. Our TV set was put on black - possibly my own mistake - but he stubborn;y refused to help me. After I left his office he locked the door behind me although his office was officially open until 12 o'clock. Maybe the man was still overworked by the big "rock and wine" festival on saturday but it was a very...

Von „Willkommen lieber Gast“ keine Spur – der Empfang war alles andere als freundlich. Direkt beim Check-in wurden wir darauf hingewiesen, dass man über Booking.com ja mehr bezahlt als bei Direktbuchung – Booking diene nur der Sichtbarkeit. Das lässt einen als Gast gleich schlecht fühlen.

Kaum hatten wir das Apartment bezogen (inkl. Betten beziehen, auspacken und Toilettennutzung), wurde ohne Vorwarnung mehrfach laut an die Tür geklopft (wir waren auf dem Balkon) und der Gastgeber trat, nachdem wir scheinbar nicht schnell genug waren, ein, ohne auf eine Antwort zu warten – ein absolutes No-Go!

Uns wurde mitgeteilt, dass wir im falschen Apartment seien und umziehen müssten. Dabei hatten wir gar keinen bestimmten Apartmentnamen gebucht! Das war extrem unangenehm und unprofessionell.

Als „Entschädigung“ wurde auf unseren Vorschlag hin der bereits geöffnete Sekt aufs Haus angeboten – allerdings eher widerwillig. Auch der Vorschlag das neue Beziehen der Betten durchs Haus zuermöglichen, wurde angenommen aber wie … Später wurde das dann großspurig als besondere Großzügigkeit dargestellt.

Fazit: So sollte ein Urlaub nicht beginnen. Wir sind sehr enttäuscht und können diese Unterkunft nicht weiterempfehlen. Das Verhalten war unfreundlich und unprofessionell.

Nachtrag zur Antwort des Eigentümers:

Die Antwort des Eigentümers auf meine Bewertung hat mich ehrlich gesagt sehr irritiert. Es wird auf angeblich transparente Hinweise zur Bettwäsche auf booking.com verwiesen – ein Thema, das in meiner ursprünglichen Bewertung überhaupt nicht zur Sprache kam. Wir haben klaglos die Bettwäsche nachgebucht und wie erwünscht bar gezahlt. Warum dies dennoch angeführt wird, bleibt unverständlich und wirkt wie ein Versuch, vom eigentlichen Inhalt meiner Kritik abzulenken.

Noch befremdlicher finde ich jedoch die Unterstellung, ich hätte den Eigentümer als laut oder respektlos bezeichnet. Das entspricht schlicht nicht der Wahrheit. Ich habe meine Kritik sachlich formuliert und bin in keiner Weise persönlich geworden. Eine solche Reaktion wirft leider kein gutes Licht auf den Umgang mit Feedback.

Ebenfalls irritierend sind die aus dem Zusammenhang gerissenen Bemerkungen zur Empore sowie die fragwürdigen Andeutungen zu „echten Gästen“. Auch hier fehlt jede nachvollziehbare Verbindung zu meiner Bewertung.

Aufgrund dieser verzerrten Darstellung meiner Worte habe ich die gesamte Kommunikation – inklusive der Reaktion des Eigentümers – dokumentiert.

Schade, dass auf Kritik nicht mit Offenheit, sondern mit persönlichen Unterstellungen reagiert wird.

Noch bedauerlicher ist dies deshalb, weil die Wohnung „Blauer Salon“ wirklich sehr geschmackvoll und blitzesauber eingerichtet ist – inklusive modernem Bad und voll ausgestatteter Küche. Genau das wäre eigentlich unser...

Wir haben auf dem Weingut einen Kurzurlaub über Pfingsten verbracht. Die Buchung an sich verlief reibungslos und freundlich. Als wir zu der uns am Tag zuvor noch mitgeteilten Check- in Zeit um 14 Uhr ankamen, wurden wir von einem Verbotsschild zum Befahren des Grundstückes empfangen- keine Weiterfahrt ohne Anmeldung und Bezahlung. Daher habe ich mich, als ich niemanden im Büro antraf, etwas ratlos dazu entschieden, zu schellen und 2 Minuten später wegen des weiteren Vorgehens die angegebene Rufnummer zu wählen. Darauf hin öffnete der Inhaber schon sehr genervt die Tür mit der Bemerkung, man wäre längst im Büro gewesen, wenn mein Anruf nicht gekommen sei. Man lege übrigens großen Wert auf Einhaltung von Geschäftszeiten und Pausen Aha. Auf eine freundliche Begrüßung oder Einweisung wurde leider im Anschluss jedoch nicht weiter Wert gelegt, die Abwicklung mit der elektronischen Gästekarte gestaltete sich schwierig, unwirsch und erfolgte auch erst später auf Nachfrage. Bis auf An- und Abreise, haben wir es daher vorgezogen, auf weitere Berührungspunkte zu verzichten und hatten diesmal überhaupt nicht das Gefühl, auf einem Weingut zu wohnen. In anderen Regionen ist man dort weitaus gastfreundlicher und weiß Konsumenten zu schatzen. Wir haben daher auch verzichtet, Wein für zu Hause zu kaufen. Unangenehm berührt hat uns, als wir Zeugen wurden, wie anderen Gästen, die bei der Abreise nach Möglichkeiten gesucht haben, Altglas zu entsorgen, übergriffig eine Ansage gemacht wurde , wie sie überhaupt auf einem Weingut mitgebrachte Getränke/ Wein konsumieren könnten, statt der hauseigenen Weine. Sorry, das geht gar nicht! Die Ferienwohnung Marie Luise war zweckmäßig, geräumig und sauber, die Betten bequem doch das Mobiliar teilweise nicht wie auf den Fotos. Die Holzböden knarren extrem. Es gibt keine Möglichkeit, Fahrräder in einem geschlossenen Raum abzustellen. Die Einbruch-Sicherheit durch marode Türen ist fraglich, Haus- Eingangstüren lassen sich aufdrücken, sind stets offen zum Hof oder die Schließbleche sind bereits ausgebrochen und gespachtelt. Fazit Offenbar haben wir ein schlechtes Wochenende für unseren Aufenthalt erwischt. Die vielen guten Bewertungen hinsichtlich der Freundlichkeit auf dem Weingut Sonnenberg können wir tatsächlich nicht nachvollziehen oder bestätigen. Schade. Fazit: Wir hatten trotzdem einen schönen Aufenthalt in der Region, werden aber vorziehen, beim nächsten Mal jemand Anderem die Möglichkeit zu geben, unser...