Beef Burger — Restaurant in Berlin

Reposting after the restaurant deleted my review:

One week after placing the order: the burger never came, the marked it in the app as delivered tho even though they confirmed they will cancel the delivery. I still haven´t received the 28€ refund.

23:05. 30 min late: We ordered at 9 after seeing that the delivery time was 60 min, but once we paid we got a message that the delivery would take 90 min. It's already half an hour late, tried to call 10 times and didn't go through, and after reading some reviews, I am starting to panick that the food may never arrive.

23:35. 1h late: I managed to reach them on the phone. The guy said that they will be here in 20 min.... (25 min have passed). They claimed that they are very busy because it's Saturday... Okay dude, that's fine, but then don't lie to me when you confirm the order! Thinking to go to the kebab in the corner... These burgers will arrive for breakfast

23:55. 1h20min late: my order never came so I called again to cancel. They said Lieferando will refund me. I am now heading to the kebab and I really hope there's no more follow ups to this review.

Summary: DON'T ORDER...

Bei Lieferando bestellt, warten mehr als 2,5 Stunden (in der Woche). Mehrmals im Laden angerufen, geht einfach niemand ran. Ob das Essen noch kommt? Ungewiss. Wir bestellen jetzt woanders. Falls es noch kommen sollte, hoffe ich, dass kein Stein oder Haar drauf ist und es noch warm und nicht durchgekaut aussieht, so wie man es hier leider schon lesen konnte. Nachtrag: nach 3 Stunden wurden wir mit einem Anruf überrascht. Der Herr meinte, bei Kunden, die Barzahlung angeben, ist es in letzter Zeit dazu gekommen, dass es Fake Bestellungen gab & es wurde sich vom Fahrer nicht gemeldet, da sein Akku leer gegangen sei. Was nun der Fahrer mit der 3Std. Bestellung zu tun hat, keine Ahnung, denn die Bestellung war nicht mal auf dem Weg! Darauf, das am Telefon der Filiale niemand rangeht, kam keine Begründung. Nach mehrmaligen Wiederholen, dass wir gerne stornieren möchten, hat er es schließlich verstanden. Eure Konkurrenz hat uns übrigens innerhalb von 30 Minuten leckeres, warmes Essen geliefert. PS: wir hatten schon mal bestellt, da war die Wartezeit und Essen von meinem Freund ok, mein Burger war matschig und ich musste ein fremdes Haar aus meinem Mund ziehen. Da dachte ich mir nur, kann ja mal passieren. Laut den anderen Rezensionen aber wohl üblich. Liest euch unbedingt die anderen noch durch, bevor ihr dort bestellt & besonders die Antworten vom Inhaber. Einfach...

Die Burger an sich waren zwar fast kalt aber lecker... ABER einer musste hungrig bleiben wir hatten online bestellt und als Hinweis zur Bestellung angegeben den Rucola aufgrund einer bestehenden Allergie bitte weg zu lassen und bedankten uns...dann nach ca. einer Stunde kam der Lieferant gab uns das Essen wir bezahlten und dann bettelte man uns noch nach ein ordentliches Trinkgeld an. Absolutes No-Go in meinen Augen...aber gut wir haben noch mehr Trinkgeld...wir nahmen die Tüte und was sahen wir Rucola flog in der Tüte rum die Styropor Packungen waren völlig dreckig mit Soße beschmiert (kann passieren ließ uns aber nix gutes ahnen...) Dann hieß es Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser!! Denn im Falle einer schweren Allergie geht es ja schnell Mal um Leben und Tod...und siehe da, Rucola auf dem Burger zwei kleine Blätter die aber locker ausgereicht hätten um einen schweren allergischen Schock zu provozieren...es wurde zwar tatsächlich drauf geachtet das keiner drauf war denn die anderen Burger hatten alle viel mehr drauf, jedoch nicht sorgfältig und sauber gearbeitet so dass unter dem Fleisch und zwischen dem Salat Rucola...