Burger City Großbeerenstraße — Restaurant in Berlin

Ich bestelle so oft dort weil es mein Lieblingsburger ist. Nur leider ist der Service eine Katastrophe. Ich bestelle jedesmal das selbe Menü mit meiner lieblingssoße. Jedesmal wird diese Soße vergessen, muss jedesmal in das Notizfeld schreiben das bitte die Soße mitgeliefert wird. Ich habe immer gesagt ist okay ich will mein Geld nicht wieder es muss auch keiner nochmal liefern ich will nur das es nicht mehr vergessen wird weil ich sehr oft bestelle… bei meiner letzten Bestellung wurde natürlich wieder die Soße vergessen, da ich wirklich einen schlechten Tag hatte und ich mich so aufs Essen gefreut habe, wollte ich (das erste Mal von mindestens 10 Malen) das mir die Soße nachgeliefert wird. Der Lieferant war sichtlich genervt davon und hat mich dann gefragt ob er mir das Geld geben kann, ich meinte nein heute nicht, ich will meine Bestellung vollzählig haben. Daraufhin hat er mich beim gehen auf Türkisch BELEIDIGT. Meine Freundin und ich haben es jedoch verstanden und ihn drauf angesprochen, da kam nichts… Habe dann im Restaurant angerufen und mich nochmals am Telefon beschwert, mir wurde versichert das mit dem Lieferanten gesprochen wird und ich eine Nachlieferung erhalte. Obwohl Burger City nur 3km von mir entfernt ist kam die Nachlieferung nach über 30 Minuten an was ich unter den Umständen sehr frech fand… keine Entschuldigung vom Lieferanten er hat einfach nur Kommentarlos die Tüte hingehalten und ist ganz schnell gegangen. Chefs scheint Service anscheinend nicht wichtig genug zu sein… überlege seitdem mir einen anderen Laden zu suchen weil ich davon einfach nur...

Würde lieber keinen Stern als einen Stern geben ! Habe über lieferando zwei mal die 2 für 1 chickenburger Action und Pommes bestellt. Angezeigt wurde 1 Stunde warte Zeit. Nach noch mal fast einer halben Stunde Verspätung, kamen allerdings nur 2 statt 4 burger und Pommes an. Hatte schon bezahlt und dem Lieferanten 10% Trinkgeld gegeben bevor es auffiel. Habe dann freundlich im Laden angerufen, wo ich am Telefon blöd angemacht wurde. Es ist egal wie oft ich die Action bestellt hätte. Ich bekomme nur einen Burger. Ich sagte dem Mann, dass ich schon bezahlt hätte und diese Action schließlich bei lieferando drin ist. Er sagte das wäre aber lieferandos Fehler und nicht der vom Laden. Als ich mich damit nicht abgefunden hatte, sagte er „khales, ich schicke dir noch einen Burger“ aber selbst das ist inakzeptabel! Ich und mein Mann haben jetzt aufs Essen verzichtet und meine Kinder natürlich essen lassen und habe dem Herrn am Telefon gesagt dass ich auf den einen Burger Verzichte. Ich komme selbst aus der Gastronomie und Fehler passieren, aber das ist eine Frechheit!!!! Unfreundlich bis zum geht nicht mehr ! Würde nie wieder Geld in diesem Laden lassen.

*ergenzung ein nette junger Mann völlig überfordert mit der Situation klingelte grad bei mir und wollte mir den einen Burger bringen. Ich versuche ihm zu erklären dass ich den Burger nicht möchte aus Angst dass jemand drauf gespuckt hat oder sowas, bei dieser unfreundlichen Art weiß man ja nie ! Der Arme war sehr verzweifelt und bat mich den Burger zu nehmen, da er sonst Probleme beim Chef bekommt weil der Burger nicht...

Wir bestellen unsere Burger nur dort und das sonst auch wirklich sehr gerne und immer mit voller Zufriedenheit. Leider ist dies heute nicht der Fall. Da auf die Bestellung per Whatsapp keine Reaktion folgte, haben wir nach einer Stunde mal angerufen, dann hieß es 20-25 Minuten. Es kam nichts. Nach dem 2 Anruf (nach 2 Std) und dem Verweis darauf, dass man dann immerhin einen Burger umsonst bekommen könnte, wollten sie eine Cola mitschicken. Der Mbw würde bei einem kostenlosem Burger sonst nicht erreicht werden.

Na ja, Essen kam dann noch mal ne Stunde später (insgesamt knapp 3 Std), aber es gab kostenlose Süßkartoffelpommes dazu ( schmeckten heute aufjedenfall auch kostenlos, im Gegensatz zu sonst 😅).

Burger waren gut und der Fahrer war nett, wie immer eigentlich:).

Wirklich sehr schade, da sind wir wirklich deutlich besseres von dem Laden und dem Service gewohnt, und das nun schon eine ganze Weile (und einigen Hunderten Euros und weiter Empfehlungen an Bekannte)😅

Update 25.11: 1 Stern wieder ausgeglichen . Essen war Top, Lieferung gut und der Fahrer der Beste 💪 falls du das siehst : sorry, hab dich falsch verstanden, daher hast du kein...