Cafe Schloss Biesdorf — Restaurant in Berlin

Vorweg möchte ich schreiben, dass die zwei Sterne für den idyllisch gelegenen Park und das Schloss Biesdorf sind. Alles andere ist leider NEGATIV zu bewerten. Offensichtlich versucht man mit MINIMALSTEM Aufwand, das MAXIMALSTE herauszuholen. Natürlich habe ich vor meinem Besuch ins Schlosscafé Biesdorf - Recherche betrieben und war voller Vorfreude. Da sich die Beschreibung ungefähr so liest:

Es werden Kaffee-Kreationen in Barista-Qualität serviert, sowie frisch aufgebrühte Tees und Süßes aus der hauseigenen Konditorei. Ob traditionelle Torten oder hausgemachte Cookies und Brownies, das Angebot in einer Umgebung mit Kaffeehaus-Charme, Wünsche bleiben da kaum offen. 🤔 LEIDER DOCH UND ZWAR VIELE ...

Zunächst einmal ist die Treppe direkt zum Café mit der Sonnenterrasse für Personen mit Gehbehinderungen oder anderen körperlichen Einschränkungen nicht behindertengerecht. Die Sonnenterrasse verspricht einiges, der Ausblick in den Park ist idyllisch. Leider lädt die Bestuhlung dort - trotz Kissen die im Übrigen an unserem Vierer Tisch allesamt fleckig und unansehnlich waren, nicht zur langen Verweildauer ein. Nachdem mein Mann und ich, trotzdem Platz genommen hatten, warteten wir eine ganze Weile auf den Service ... der nicht kam. Minuten vergingen, natürlich vergewisserten wir uns, ob auf der Karte etwas von Selbstbedienung stand, dies war NICHT der Fall. Nachdem wir das Gefühl hatten, dass wir mal nachfragen müssten, stand mein Mann auf. Auf einem kleinen Hinweis oben am Eingang stand: FREUNDLICHE SELBSTBEDIENUNG! 🤔 AHA ... Allerdings muss man zunächst erst einmal auf die Suche gehen, um die freundliche Selbstbedienung zu finden. Wir wurden fündig. Am Tresen waren zwei Servicekräfte. Auf Nachfrage nach dem Tortenangebot wurde mir entgegnet, die gäbe es nicht. Aber ich könnte mir ja auch Kuchen aussuchen. Mmmh ... mit dem Aussuchen ist das so eine Sache, wenn NICHT viel zum Aussuchen da ist. Drei unterschiedliche Kuchen. Wir entschieden uns für den Käsekuchen, als Zugabe noch Schlagsahne. Zwei kleine Spritzer Sahne die man sich ordentlich bezahlen lässt. Da ich selbst des öfteren gern Käsekuchen backe und das seit 30 Jahren, war ich natürlich skeptisch. Wir hätten es lassen sollen. Es war definitiv kein Geschmackserlebnis, selbstgebacken - eher nicht, dafür aber teuer. Zu dem Kuchen bestellte mein Mann für sich noch eine Tasse Kaffee. Auf Nachfrage nach Milch für diesen, kippte der junge Mann am Tresen eigenmächtig gleich die Milch in den Kaffee. Normalerweise wird ein kleines Kännchen mit angewärmter Milch gereicht. Die Tasse war so voll, dass mein Mann Schwierigkeiten hatte, diese zu seinem Platz zu bringen ... mit dem Ergebnis, dass sich der übervolle Tasseninhalt auch auf dem Unterteller platziert hatte. Achso, nicht zu vergessen "der freundliche Hinweis " um 17:50 Uhr wir sollten doch jetzt gehen, da um 18:00 Uhr geschlossen wird. Die übrig gebliebenen Gäste, uns mit einbezogen - hatten das Gefühl, sofort die Flucht ergreifen zu müssen. FAZIT: ERNÜCHTERUNG und ENTTÄUSCHUNG und WIEDER um eine ERFAHRUNG NEGATIVER...

Leider war die Buttercreme in meinem Frankfurter Kranz Kuchenstück schlecht oder gekippt. Als ich die Kellnerin darüber informierte, sagte sie, dass ich dann aber die Erste heute wäre, der das aufgefallen ist. Ich habe drei Personen testen lassen und nun auch die Kellnerin die ebenfalls die Nase rümpfte und mir anbot mir etwas anderes auszusuchen. Leider kam hier keine Entschuldigung oder ähnliches.

Da meine Freundin leider kein Gluten verträgt hat sie sich nach glutenfreien Kuchen erkundigt, leider haben sie keinen Kuchen für sie im Angebot. Also hat sie sich ihren Lebkuchen ausgepackt und sich gefreut, wenigstens nicht hungrig neben uns sitzen zu müssen. Nun kam wieder die Kellnerin, die meine Freundin darauf hinwies, dass selbst mitgebrachte Lebensmittel keinesfalls verzehrt werden dürfte. „Aber Sie haben ja leider keine Alternative für mich, ich habe eine Unverträglichkeit“. Kellnerin: „ Achso stimmt, dann drücke ich aber mal ganz fest die Augen zu.“ Das sagte sie uns dann ein paar Minuten später erneut. Sodass man das Gefühl hatte, einen Knicks machen zu müssen.

Ein weiterer Kellner fragte uns später, ob wir noch etwas trinken möchten und nahm unsere Bestellung auf. Kurze Zeit später fragte die Kellnerin uns ebenfalls- wir gaben an, unsere Bestellung bei dem Kollegen aufgegeben zu haben. Kellnerin: „Ja und wie soll die Bestellung so zu mir kommen?“

Mit den beschriebenen Beispielen möchte ich einfach nur betonen, dass man sich leider nicht als willkommener Gast gefühlt hat. Wirklich schade, da wir uns gefreut haben, mal diese Location in der Nähe...

Wir (7 Erwachsene und ein Kind) haben uns zu meinem Geburtstagsfrühstück dort eingefunden. Das Schloß ist schön, das Ambiente des Cafés spiegelt dies leider nicht wieder. Für ein Tischtuch wurden mir schon mal 10,00€ extra berechnet. Mein Enkelkind (3,5 Jahre) hatte Konfetti in mein Geschenk gepackt, der sich auf dem Tischtuch wiederfand. Daraufhin wurden wir sehr unfreundlich zurechtgewiesen, das dies nicht erlaubt sei. Sorry, wussten wir leider nicht! Das Frühstück war auch eher spartanisch, statt reichhaltig, der Kaffee in jeder Form wässrig, genauso wie der Apperol für 7,50€ :-[ . Die Bedienung war der deutschen Sprache nur mäßig mächtig und hat auch oder dadurch Getränke nicht oder zu viel gebracht. Auf nachträgliche Bestellungen musste man 15 Minuten warten (Flasche Wasser). Also, wer gemütlich und lecker Frühstücken will, sollte nicht ins Schloß Café Biesdorf gehen.

Lieber Inhaber, schade, dass Sie Kritik nicht einfach mal hinnehmen können. Es gibt bei Ihnen immer Rechtfertigungen. Diese ändern nicht meine persönliche Wahrnehmung. Und ich spreche auch nur für mich und meinen Mann, nicht für meine Gäste. Ihre ältere Mitarbeiterin reagierte nicht zugewand und Lösungsorientiert. Davon können ihre jüngeren Mitarbeiter wohl auch ein Lied singen, wie wir als Gäste mitanhören konnten. Und 15 Minuten für eine Flasche Wasser ist nicht akzeptabel, zumal das Café um diese Zeit nicht voll ausgelastet war. Diese Kritikpunkte sind auch nicht neu. Vielleicht einfach mal sacken lassen und an Lösungen...