Der Berliner — Restaurant in Berlin

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, um meine äußerst unzufriedenstellende Erfahrung während meiner Geburtstagsfeier in der Bar "Der Berliner" zu schildern. Ich hatte im Voraus eine Kegelbahn für 17:00 Uhr reserviert (für insgesamt 3. Stunden), um gemeinsam mit meinen Gästen einen angenehmen Abend zu verbringen. Leider war die Bahn jedoch erst um 17:45 Uhr verfügbar, was eine erhebliche Verzögerung darstellte und den gesamten Ablauf meiner Feier störte. Darüber hinaus war ich gezwungen, lediglich eine von zwei Bahnen zu nutzen, weil eine Bahn defekt war, was die Situation weiter verschärfte. Diese unzureichende Verfügbarkeit und die fehlende Kommunikation, dass die Bahn nicht rechtzeitig bereitgestellt werden kann, eine Bahn gänzlich unbenutzbar war, führten zu Unmut unter meinen Gästen und belasteten mich als Gastgeber enorm. Es ist enttäuschend, dass ich im Vorfeld nicht über diese Probleme informiert wurde. Die angebotene Entschädigung in Form von zwei vegetarischen Pizzas empfand ich als unzureichend und unangemessen. Angesichts der Umstände habe ich um eine Rückerstattung von 45 € gebeten, was der Hälfte der Kosten für die Kegelbahn entspricht. Ich erwartete eine respektvolle und verständnisvolle Antwort auf mein Anliegen. Stattdessen erhielt ich eine unfreundliche und respektlose Nachricht von einem Ihrer Verantwortlichen. In dieser wurde mir mitgeteilt, dass die Angelegenheit mit den Pizzas erledigt sei und ich die Möglichkeit gehabt hätte, woanders weiterzufeiern (in diesem Moment waren die Gäste bereits vor Ort). Diese Antwort ist nicht nur unverschämt, sondern zeugt auch von einem eklatanten Mangel an Kundenservice und Empathie. Ein solches Verhalten ist für ein Unternehmen, das auf die Zufriedenheit seiner Kunden angewiesen ist, inakzeptabel. Ich möchte diese Beschwerde nicht nur als persönliche Rückmeldung, sondern auch als Warnung für zukünftige Kunden formulieren. Wenn Sie eine Feier in "Der Berliner" planen, sollten Sie sich bewusst sein, dass Sie möglicherweise mit unzureichendem Service und einer respektlosen Behandlung...

Three weeks ago I was visiting Berlin and lost my friends on our way to a club. I stumbled into "Der Berliner" shortly after looking for somewhere to sit until I could get in touch with my friends. Upon entering I was greeted with a welcoming atmosphere. I had a couple of beer and made friends with some locals from the bar. I ended up staying for 5 hours and drinking with the locals guest who made me feel completely welcome. The bartender was cool, he even made me a special cocktail that wasn't on the menu but was really good. I'd definitely say, if you're in Berlin, Der Berliner is definitely...

Kann ich nur empfehlen für einen schönen Abend, sehr gut geeignet auch für Feiern. Ich habe hier meinen 40. Geburtstag mit ein paar Freunden gefeiert, die ersten 3 Stunden unten im Keller mit Kegelbahn verbracht. Hier gibt es einen kleinen Vorraum mit Sitzmöglichkeiten fur ca. 10 Personen und auf der Bahn selbst (über der Rinne quadi) nochmal Tische und Stühle mit Platz für vielleicht 20 Leute extra. Wir haben uns alle eine Pizza bestellt, die auch nach kurzer Zeit kam. Bier und Cocktails haben wir uns selbst von oben geholt, und rauchen konnte man unten. Kompliment generell an die nette Barfrau, die alleine den ganzen Laden gemanaged hat und uns immer schnell mit Getränken versorgt hat, obwohl noch eine zweite größere Gruppe vor Ort war. Ansonsten gab es keine weiteren Gäste, sodass es gar nicht so übervoll war. Nach dem Kegeln sind wir alle hoch in den Barbereich und dort in den Nebenraum und haben dort noch Billard und Dart gespielt. Um kurz vor 0Uhr gabs dann die letzte aufzugebene Bestellung, hat uns dann aber auch ausgereicht bis dahin. Ich müsste mal noch Fotos hochladen, oder macht ihr das vom Berliner mal, denn die in den alten Rezensionen sind nicht schön und schrecken sehr ab, so siehts aber...