Domino's Pizza Berlin Oberschöneweide — Restaurant in Berlin

Ich schreibe fast nie öffentliche Bewertungen, aber ich habe mich so über das inkompetente und unfreundliche Verhalten in dieser neu eröffneten Filiale geärgert, dass es nun einmal sein muss. Vorab sei erwähnt, dass ich mich sehr gefreut habe, dass ein Domino's in meiner Nachbarschaft eröffnet hat und ich habe in den letzten Wochen im Homeoffice schon einige Pizzen bei dieser neuen Filiale bestellt. Immer kam die Bestellung schnell und lecker und das eine Mal, wo es länger dauerte, bekam ich sofort und ohne mein Zutun einen Coupon für Pizzabrötchen zugeschickt. Alles gut - bis heute. Ich hatte eine Email von Domino's erhalten mit dem "Lunch-Deal" und den "Selbstabholer-Deal" und klickte auf den Link zum Lunch-Deal in der Email um zu bestellen. Ich bestellte und es öffnete sich auch sofort das bekannte Fenster, in dem der Fortschritt der Bestellung angezeigt wird. Nach einer Stunde war noch nichts passiert und auf der Internet-Seite wurde angezeigt, dass es keine Bestellung gäbe. Dummerweise hatte Paypal schon den Betrag (für den teureren Lunch-Deal) eingezogen. Also rief ich in der Filiale an und mir wurde gesagt, die Pizzen lägen dort zur Abholung (seit über einer Stunde). Die Mitarbeiterin bestand darauf, der Lunch-Deal sei immer nur zur Abholung (ich hatte den Lunch-Deal in den vergangenen Wochen schon mehrfach zur Lieferung bestellt) und wo ich denn meine Informationen her hätte. Daraufhin druckte ich sowohl die Angebotsmail von Domino's wie auch den Einzugsbeleg von Paypal aus (!) und ging zur Filiale. Dort wurde ich von einem Mitarbeiter begrüßt, der sich weder namentlich vorstellte und mir erst nach mehrfachen ausdrücklichen Aufforderung seinen Namen verriet (den ich hier nicht nennen werde), mir aber versicherte er habe genügend Befugnisse. Er beäugte meine Ausdrucke als seien es Fälschungen und sagte dann, ich hätte das wichtigste, nämlich eine Bestellbestätigung nicht mitgebracht. Sein Auftreten war extrem kundenunfreundlich und anmaßend. Ich hatte den Eindruck von jemandem, der noch nie mit Kunden zu tun gehabt hatte. Schlussendlich sagte, er sei so kulant (!), dass er mir die Pizzen nochmals backen würde, die Differenz zum Abholpreis (4,- Euro) könne er mir jedoch nicht erstatten. Unter anderen freundlicheren Umständen hätte ich mich darauf eingelassen, aber nach so einem Auftreten bestand ich auf die Rückerstattung des Differenzbetrages. Er rief darauf seinen Chef Herrn Melzer an und als ich den Wunsch äusserte, ebenfalls mit seinem Vorgesetzten zu sprechen, verwies er mich auf die Bestellhotline auf dem Domino's-Prospekt. Mir wurde der Differenzbetrag nicht erstattet.

Fazit: Ich habe mich bisher noch nie irgendwo über eine Bestellung/Lieferung beschwert, aber das überstieg an Dreistigkeit und Kundenunfreundlichkeit alles, was ich bisher erlebt habe. Ich hatte einen Riesenaufwand, man behandelte mich frech-dreist von oben herab, es erfolgte keine Entschuldigung für die Unannehmlichkeit und man berechnete mir 4 Euro zu viel. Schade! So hält man keine Kunden (und ich war auf dem Weg, eine sehr gute Kundin zu werden)! Ich empfehle, in dieser Filiale niemals im Voraus zu bezahlen, sondern erst, wenn man die richtigen Pizzen in...

I believe they charge extra almost 3 Euros more for the beef on a chicken broccoli pizza only because they waste too much time wondering why on Earth would someone want to eat beef together with the chicken. I believe I overpaid. I was also hoping to have a little more cheese on it. Looks like they completely forgot to put it on top of the pizza making all of the vegetable ingredients easily fall off. No matter the ingredients, the pizza itself felt more or less like a Döner bread fully soaked up with a Sauer Majonäse full of spirit vinegar inside this time. It’s my first time ordering this kind of pizza. I really don’t like when the pizza bread basement is purposely done thinker in order to reduce the amount of cheese added on top. I used a 7 Euros discount coupon from Lieferando to order it. It makes me wonder if this was the reason why they had to be so mean and...

Even though it's a pizza place, they sell ice cream, which you can order on-line without further issues and without having to order anything else - and atm ice cream is what I wanted (given that I can't buy it myself for personal reasons). Their delivery guy, who was wearing a mask and whose face I couldn't see, apparently took advantage of this and tried to give me a hard time for ordering ice cream only. I am paying for a service and helping to maintain a business during lockdown (and give the delivery guy a job) and still I had to take bs from him. When calling the restaurant to file a complaint, I spoke to a dismissive attendant who minimized the situation by laughing it out and blaming the delivery guy's behavior on the weather amongst other stuff. Still, the attendant apologized, but honestly, just avoid ordering from this...