Il Nuovo — Restaurant in Berlin

Dies ist eine Bewertung für den Kellner, der heute (13.11.2024) zwischen 13:00 und 15:00 Uhr im Dienst war, und gleichzeitig eine Nachricht an die Geschäftsführung, um gegebenenfalls disziplinarische Maßnahmen zu ergreifen, da solche Vorkommnisse das öffentliche Ansehen Ihres Lokals stark beeinträchtigen.

Ich kam in das Restaurant, sagte „Guten Tag“ und fragte höflich nach einem Tisch für eine Person. Die Bedienung brachte mir die Speisekarte, während ich Jacke und Rucksack auszog. Da ich kurz auf die Toilette gehen wollte, blieb ich stehen, um die Karte zu lesen und schon meine Bestellung aufzugeben. Ich wollte die Bedienung etwas fragen, und er sagte mir, ich solle mich hinsetzen, er käme gleich. Bis dahin war alles in Ordnung.

Als er dann kam, fragte ich ihn auf Deutsch, ob er Englisch spreche. Er verneinte, also sprach ich weiter auf Deutsch. Als ich fragte, ob es Spaghetti Bolognese gebe, da ich sie nicht auf der Karte gesehen hatte, fragte er mich „Willst du Spaghetti Bolognese?“. Ich wollte „Wenn möglich, ja“ antworten, doch noch bevor ich „ja“ sagen konnte, unterbrach mich dieser unhöfliche Mitarbeiter in einem sehr harschen Ton, schaute dabei durch das Fenster und nicht einmal mich an, und sagte: „Ja oder nein?“ – als würde er mir vorschreiben, wie ich zu antworten habe. Ab diesem Punkt sah ich ihn nur an und fragte, warum er das in einem so harschen Ton sagte. Ich sagte ihm, dass mir das nicht gefiel und dass ich gehen würde. Anstatt jedoch nun höflich zu werden oder sich zu entschuldigen, bestritt er, dass er unfreundlich geantwortet hatte, und zeigte ein sarkastisches Gesicht, fast lächelnd. Als ich sagte, dass ich wegen seines Verhaltens gehen würde, sagte er sogar „gerne“. Während ich meine Jacke und meinen Rucksack nahm und zur Tür ging, fing er an, mir den Ausgang zu zeigen und mehrere Dinge auch in einem unfreundlichen Ton zu sagen, wie zum Beispiel:

"Hier in Deutschland setzt man sich und bestellt dann; Stehen bleibt man nur für Take-Away". Ich frage mich, ob die Tatsache, dass ich stand, während ich die Speisekarte las, der Kellner störte, was meiner Meinung nach definitiv zeigt, dass er für eine solche Position nicht geeignet ist, wo eine kleine Tatsache seinen Ton, seine Stimmung und die Art, wie er Kunden behandelt, verändern kann. Oder war es nur, weil ich ihn fragte, ob er Englisch spricht, dass er „hier in Deutschland...“ erwähnen musste. Dieser Kommentar klang meiner Meinung nach sehr diskriminierend, da er ein Thema der Nationalität berührt.

Wenn ich etwas bestelle, das nicht auf der Karte steht, müsse er für mich eine Ausnahme machen (woraufhin ich fragte, ob ihm das das Recht gäbe, schlecht mit den Kunden zu sprechen, und er tatsächlich mit „Ja“ antwortete).

"Ich muss täglich mit Menschen wie dir umgehen."

Sehr geehrte Geschäftsführung, ich – und vermutlich auch viele andere – werde nie wieder Ihr Restaurant besuchen, wenn Sie solche Angestellten beschäftigen. Ich habe in den Bewertungen gelesen, dass dies nicht das erste Mal ist, dass einer Ihrer Mitarbeiter unhöflich ist, besonders wenn die Kunden nicht gut oder keine Deutsch sprechen. Sollte dieser Kellner selbst der Besitzer des Lokals sein, dann muss man leider annehmen, dass Sie keinen Erfolg für Ihr...

My husband and I stayed in the hotel next door for 8 nights. For most of the 8 nights, we ate dinner here. The service is impeccable and the staff are attentive. No matter how busy they are they are available and always happy to have a chat. The food is just so good every time. A big thank you to the restaurant for being such a fabulous place to just go eat, chill or just have a drink. The inside is beautiful and clean. We always ate outside as it was so nicely set up with flowers etc and always clean table cloths. Give this place a try if you are nearby but it's worth trekking to. The...

My boyfriend and I visited this restaurant during our vacation a month ago, and I fell in love with the lasagne. When we came back to Germany this week we just had to visit this restaurant again. The food is amazing but so is the service. I can say this is one of the top 3 italian restaurants I’ve been to, and the lasagne is the best I’ve ever had. Also I can’t emphasize enough how amazing the service is. Will absolutely...