Restaurant Maharadscha India — Restaurant in Berlin

Sehr geehrtes Team von Maharadscha India,

ich möchte meine enttäuschenden Erfahrungen mit meiner letzten Bestellung in Ihrem Restaurant teilen. Leider muss ich einige Punkte ansprechen, die meine Zufriedenheit stark beeinträchtigt haben:

Verspätete Lieferung: Trotz einer angegebenen Lieferzeit von 45 Minuten dauerte es letztendlich 90 Minuten, bis die Bestellung bei uns ankam. Die lange Wartezeit war äußerst unangenehm und enttäuschend.

Mangelnde Qualität des Chicken Korma: Wir lieben Chicken Korma und waren sehr enttäuscht über die Qualität des Gerichts, sowohl in Bezug auf den Geschmack als auch auf die Menge an Hähnchenfleisch. Das, was wir erhalten haben, war nicht zufriedenstellend.

Kundenservice und Reaktion des Kochs: Als ich telefonisch meine Unzufriedenheit geäußert habe, wurde mir gesagt, dass der Koch seit 20 Jahren auf diese Weise kocht und dass die Qualität normal sei. Dies entspricht nicht meinen Erwartungen und dem, was ich von einem indischen Restaurant erwarte.

Unzureichende Menge und Qualität der Zutaten: Laut Aussage des Kochs wurden nur 4 Stücke Hähnchenfleisch und 4 Stücke Rahmkäse in das Gericht gefügt, was in keinem Verhältnis zum Preis von 14,90€ steht.

Unangemessenes Verhalten bei Sonderwünschen: Als wir um extra Reis baten, wurde uns vom Lieferanten nur ein kleines Päckchen Reis überreicht mit dem Kommentar, dass es aufs Haus geht. Dies ist in Anbetracht der anderen Probleme keine angemessene Lösung.

Ich bedauere sehr, dass meine Erfahrung mit Ihrer Essenslieferung so enttäuschend war und hoffe, dass Sie diese Punkte zur Verbesserung Ihrer Qualität und Kundenzufriedenheit...

Vor einigen Jahren war ich hier absolut gerne und regelmäßig Essen gewesen, da es authentischer war als alles was sonst so im Umkreis angeboten wurde.

Bei dem letzten Besuch im Restaurant war ich vom Essen bereits nicht mehr überzeugt worden, weshalb wir einige Zeit nicht mehr kamen. Gestern am Sonntag haben wir uns aber entschlossen dem Maharadscha eine weitere Chance zu geben. Leider wurde sie nicht genutzt.

Wir haben um 16:42Uhr Essen zu 18Uhr vorbestellt. Das taten wir, um dem Restaurant eine realistische Chance zu geben, dass Essen an einem Sonntag rechtzeitig herstellen und Liefern zu können und wir im Gegenzug auch pünktlich essen können um Abends rechtzeitig aus dem Haus zu kommen.

Um 18:30Uhr, also fast 2 Stunden nach Order, musste ich die Bestellung stornieren, weil wir zum einem das Haus verlassen mussten und zum anderen es einfach nicht akzeptabel ist trotz Vorbestellung über 30min Verspätung zu haben. Das kann ja immer aufgrund Mangels Personal o.ä. passieren, aber dann erwarte ich mindestens eine vernünftige Kommunikation im Vorfeld, das angegebene Zeit nicht eingehalten werden kann. Aber den Kunden einfach sitzen und warten zu lassen ist einfach daneben.

Obwohl ich das Essen dann telefonisch abbestellt habe, kam der Fahrer dennoch und versucht das Essen auszuliefern, obwohl wir zu der Zeit nicht mehr im Haus waren. Stattdessen wurde versucht meinen Eltern das Essen aufzudrücken, die zufällig im selben Haus wohnen, aber glücklicherweise kein Bargeld zuhause hatten.

Bin wirklich sehr enttäuscht von so einem Verhalten und für uns war es dann das letzte Mal das wir hier bestellt oder...

We received a warm and friendly welcome upon arrival. It was a nice touch to be offered a menu in English, which made things easier for us.

There was a wide variety of dishes to choose from, including some tasty vegan options. Everything was freshly prepared and nicely presented.

Service was quick and efficient, although the upselling felt a bit too present at times. Still, we appreciated the kind gesture we received with the bill. All in all, a very pleasant experience — we’d be happy to...