Subway — Restaurant in Berlin

Nachtrag 20.08.18: Nachdem wir - wie hier von Subway angeregt - direkt über die Website eine Beschwerde geschrieben haben, erreichte uns inzwischen eine E-Mail der Filialleiterin aus Adlershof. Darin wurde sich freundlichst für die Vorfälle entschuldigt und uns glaubhaft versichert, dass mit dem entsprechenden Mitarbeiter ein Gespräch über sein Verhalten geführt wurde. Als Entschuldigung für die Vorkommnisse bot man uns jeweils einen Sub gratis an. Auf Grund dieser freundlichen Entschuldigung und der ernst genommenen Kritik, werden der Filiale nun doch noch eine weitere Chance geben und hoffen auf ein positives finales Fazit.

Eigentlich regelmäßige Gäste und meist zufrieden, aber gestern total enttäuscht vom unfreundlichem und hektischen Service eines einzelnen Verkäufers (groß, dunkle Haare - wirkte älter als der andere anwesende Kollege) und den daraus folgenden nicht schmeckenden Subs: Zunächst habe ich mein ganzes Sub (BBQ-Rib) mit geriebenem Käse bestellt. Als mein Mann direkt danach sagte, er wolle den gleichen Käse wie ich (zum gleichen Verkäufer natürlich), wurde dies ignoriert und es kam lediglich die pampige Frage: "Frischkäse, Gauda oder Scheibenkäse?". Danach wurden beide Subs in den Ofen gefeuert und bereits bevor die Zeit abgelaufen war, hektisch wieder raus gezogen. Während mir die Frage gestellt wurde, welchen Salat ich möchte und ich dabei war zu antworten "bitte nur viel saure Gurken, viel Zwiebeln und wenig Jalapenos und Oliven" wurde bereits hektisch großflächig Eisbergsalat auf meinem Sub verteilt - den ich aber gar nicht wollte. Auf meinen Hinweis dazu, wurden die Augen verdreht und der Salat wieder runter gekratzt und zurück in die Schüssel geschmissen (freut sich bestimmt der nächste, der den Eisbergsalat mit Barbeque-Soße bekommen hat). Statt meinem Wunsch "viel Zwiebel - wenig Oliven" gab es dann extra viele Oliven und nur 2-3 Stückchen Zwiebel. Aber noch mal zur reklamieren war mir dann auch zu doof, zumal der Verkäufer dermaßen genervt war, das man sich kaum "traute" noch einmal was zu sagen. Ich bat dann darum, dass eine Hälfte vom Sub eingepackt werden möge und die Andere zum gleich essen sein. Mit einem hektischen Schnauben wurde eine Hälfte verpackt und dann wurden beide Hälften vollkommen entnervt in den Servier-Korb geschmissen. Man muss betonen, dass es Sonntag Nachmittag war und erst als wir beim Salat waren die nächsten Kunden den Laden betraten - es gab also überhaupt keinen Grund für diese Hektik und Unfreundlichkeit. Diese war jedoch nicht nur auf uns bezogen, denn wir konnten - während wir aßen - das übertrieben hektische Verhalten auch bei den folgenden Kunden beobachen - auch wenn nur ein einziger Kunde im Laden war und bestellte. Zwei Jungs, die schon an einem der Tische saßen als wir rein kamen, machten sich bereits über die Art und Weise des Verkäufers lustig.

Das Ergebnis war leider, dass mein Sub komplett kalt war (weil eben nur ein paar Sekunden im Ofen), der Käse nicht zerlaufen und ich beim Essen dabei beschäftigt war, die Reste des nur teilweise runter gewischten Eisbergsalates und die zu vielen Oliven runter zu sammeln. Mein Mann hatte zwar den gewünschten Salat, aber auch sein Sub (Chicken Breast) war kalt und der Käse roh. Auf keinen Fall das Geld wert, was so ein Sub kostet - besonders wenn man weiß, wie gut es schmecken kann. Ich ärgere mich im Nachhinein wirklich sehr, dass wir die Subs so angenommen & gegessen haben und dafür auch noch Geld bezahlt haben. Normalerweise hätte man sie dem Herrn in der gleichen unfreundlichen und hektischen Art wieder zurück geben müssen, da sie nicht geschmeckt haben und eben zum Teil auch nicht so belegt waren, wie gewünscht. Wenn der Herr nicht in der Lage ist, freundlich mit den Kunden um zu gehen und die Wünsche zu erfüllen, ist er wohl bei dem Konzept von Subway und erst recht in einem Beruf mit Kundenkontakt falsch. Alle anderen Mitarbeiter in dieser Filiale sind wirklich freundlich - nur dieser Herr wirkt vollkommen überfordert. Schade - war wohl unser letzter Besuch in...

The worst Subway I’ve ever ordered from. Every single time I order from them via Lieferando, the order misses everything, I ask for toasted sandwich, it comes untoasted. The package is barely wrapped, I trashed the sandwiches because I don’t know if the delivery driver opened it or the store doesn’t know how to wrap a sandwich. The drink is missing, second chip is missing… how hard is it to ship 2 chips, 1 drink and a toasted sandwich? The sandwich came untoasted, only 1 chip arrived, the drink is missing. It’s embarrassing, these employees should...

Ich hab mir grade dort ein Chicken Teriyaki bestellt und das war sehr lecker, aber ich möchte vor allem den Customer Service des männlichen Mitarbeiter positiv hervorheben. Da Subway oft Studenten als Mitarbeiter einstellt, ist es nicht selten der Fall, dass man auf eher schlecht gelaunte oder gestresstes Personal trifft... Heute war ich allerdings sehr zufrieden.

Der Mitarbeiter war nett, hat mich gefragt (da ich nur 4 Komponenten auf meinen Sub haben wollte) ob ich von irgendwas etwas mehr haben möchte, was ich dann auch in Anspruch genommen habe, weil ich gerne viele Zwiebeln und Tomaten auf meinem Sub mag :P

Auch bei allen anderen Komponenten wie sauße und brot/brotlänge hat der Mitarbeiter sehr höflich und zuvorkommend agiert und nicht (wie schon häufig erlebt) nur das nötigste gesagt z.B statt: Sauce?/Welche Sauce? Wurde ich gefragt, ob ich denn schon weiß, welche Sauce ich auf mein Sub haben möchte... Das scheint kein großer Unterschied zu sein, fühlt sich aber von der Seite des Kunden aus deutlich menschlicher an und man fühlt sich mehr wie zu Hause... Grade wenn man noch nicht so oft bei subway war, kann es ja auch ein bisschen viel sein mit der großen Auswahl und da ist es schon wichtig, dass man nicht das gefühl hat, alles müsse ganz schnell gehen und man müsse sich direkt entscheiden sondern, dass man wirklich auch mal nachfragen könnte, was für saucen es z.B überhaupt gibt...

Am Ende sind es halt einfach die Feinheiten, die den Unterschied machen!

Wenn jeder Mitarbeiter mich so freundlich bedienen würde wie der heutige, dann gehe ich gerne noch öfter zu subway :)

PS: Diese Macadamia Cookies sind...