McDonald's — Restaurant in Bochum

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll, weil dieser Besuch bei McDonald’s einfach das Schlimmste war, was ich je erlebt habe – und das ist noch nett ausgedrückt.

Schon beim Betreten des Ladens wurde ich angeschaut, als würde ich stören. Die Mitarbeiter stehen rum, reden miteinander, keiner grüßt, keiner interessiert sich dafür, dass Kunden da sind. Freundlichkeit? Fehlanzeige. Kundenkontakt? Absolut nicht vorhanden. Man hat das Gefühl, als würden alle dort gezwungen arbeiten – mit null Motivation, null Engagement und absolut null Respekt gegenüber Kunden.

Ich habe einen Filet-o-fish bestellt – was mir dann da in die Hand gedrückt wurde, war eine absolute Frechheit. Ich habe in meinem Leben noch nie einen so verwahrlosten Burger gesehen. Der Deckel des Burgers war irgendwo links, der Boden nach rechts verrutscht, Fisch schief, Soße am Verpackungsrand, einfach nur eine Sauerei. Es sah aus, als hätte jemand den Burger wütend gegen die Wand geworfen und dann wieder zusammengesetzt – oder auch nicht.

Als ich mich dann höflich beschweren wollte, bekam ich ernsthaft von der Mitarbeiterin ein genervtes „Warum?“ entgegengeschleudert. Kein „Oh, das tut uns leid“, kein Interesse, das Problem zu beheben – einfach nur Ignoranz pur. Ich war wirklich sprachlos. Servicewüste ist da noch untertrieben. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. So geht man mit niemandem um.

Das ganze Team dort scheint völlig fehl am Platz. Keiner weiß, was er tut, alle wirken überfordert und absolut desinteressiert. Man fühlt sich nicht willkommen, sondern eher wie ein Problem, das möglichst schnell abgefertigt werden muss.

Ich werde diesen Laden nie wieder betreten und kann jedem nur raten, einen großen Bogen darum zu machen. Hier muss DRINGEND etwas passieren – neues Personal, am besten ein kompletter Austausch der Crew. So ein Laden sollte gar nicht offen...

İch war in letzter Zeit schon öfters hier mir ist aufgefallen wie sauber der ladenlokal ist und wie nett die Mitarbeiter vor allen Dingen diszipliniert arbeiten und heute kam ich kurz vor feierabend die hatte nur noch 15 Minuten auf als ich bestellen wollte an der Drive in Station ging das erstmal nicht da das Headset einen Aussetzer hatte kaum wollte ich nach Hause fahren und dachte mir schade die haben schon zu lief der Filialleiter aus dem Laden hinter meinem Wagen her nur um mir zu sagen dass das Headset einen Aussetzer hatte und er nicht sprechen konnte aber ich immer noch drinne bestellen kann ich fand das so cool das er sich so drum bemüht das sogar bis zum Schluss jeder Kunde versorgt ist sprich zufrieden ist im Laden hat er sich noch zigmal entschuldigt ich komme extra aus Castrop hierher weil ich mit dem Service der Mitarbeiter so sehr zufrieden bin ich hoffe dass das weiterhin immer so bleiben wird da fahre ich lieber paar Meter weiter trotz vor ladenschluss ist das Essen immer noch sehr warm als ob es gerade erst zubereitet wurde ein großes Lob an die Filiale und vor allen an die Mitarbeiter sowie den Filialleiter dass er alles im Griff hat das merkt...

Waren morgens um halb zehn dort, einfache Bestellung 10 x MC Muffin eigentlich ganz einfach. Alles lief wie in jedem anderen Restaurant auch. Nummer auf den Monitor in Bearbeitung nach kurzer Zeit stand Abholung bereit aber in der Küche Chaos. Man konnte gut hinein schauen und der Koch hatte falsche Sachen gemacht ihn fiel öfters was am Boden was mit einem kurzen Tritt unter die Küche schnell verschwand.

Der Mann im Service war absolut nicht nett eher genervt und im Streß obwohl nicht so viel los war. Es gab freche Antworten und auf genaues Nachfragen sagte man was da steht ist eh egal. Lautes Gespräch mit den Koch von ihn zeigte sich das dort was nicht so gut lief. Wie es eigentlich sollte. Er nahm immer wieder Sachen dort weg die ja eigentlich für meine Bestellung waren und gab sie beim drive Schalter raus. Darauf hingewiesen wieso man nicht bescheid sagt sagte er nur wieso. Na ja dafür macht oder gibt es ja hier eine Ebene Der Boden an der Ausgabe klebte stark, der rest sah eigentlich ganz gut aus. Am Ende des ganzen waren meine Sachen in der tüte irgendwie reingeschmießen eigentlich für die Tonne also ich kenne das anders.

Nicht jeder McDonalds ist...