Pommes-Helden Bochum (Ruhr Park) — Restaurant in Bochum

Beschwerde über unfreundlichen Service bei Pommeshelden im Ruhepark Bochum

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um meinem Unmut über ein äußerst unprofessionelles und unfreundliches Verhalten in Ihrer Filiale im Ruhepark Bochum Ausdruck zu verleihen. Der Vorfall ereignete sich am 20.12.2024.

Ich wollte lediglich zwei Portionen Süßkartoffelpommes bestellen. Doch zu meiner Überraschung wurde mir die Bestellung von einer Ihrer Mitarbeiterinnen – einer Dame asiatischer Herkunft – mit einem unfreundlichen und völlig unangemessenen Verhalten verweigert. Ihre Reaktion war nicht nur unangemessen, sondern grenzte auch an Diskriminierung, da andere Gäste, die nach mir bestellt haben, bevorzugt behandelt wurden.

Es ist mir unverständlich, wie eine einfache Bestellung von zwei Portionen Süßkartoffelpommes als „zu viel“ abgetan werden kann. Diese Behandlung hat mich tief enttäuscht, da ich zuvor gerne Ihre Filiale besucht habe und bisher immer zufrieden war.

Ich erwarte von Ihrem Unternehmen eine Erklärung für dieses Verhalten und auch eine Entschuldigung für den Vorfall. Servicequalität und Freundlichkeit sollten stets oberste Priorität haben – unabhängig davon, wie groß oder klein die Bestellung ausfällt.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie in Zukunft sicherstellen möchten, dass solch ein Verhalten Ihrer Mitarbeiter nicht erneut vorkommt.

Mit freundlichen Grüßen Krause...

Also sowas unverschämtes habe ich noch nie gesehen! Ich erwähne nochmal, die eine Dame mit den blonden Haaren schließe ich aus! Aber die andere Dame ist eine reinste Katastrophe. Ich war dort mit meiner Mama und meinen 2 Jungs jeweils 5 und 3 Jahre alt… Habe 1 große und 2 normale Pommes bestellt, und wollte mit den Soßen von dem großen anfangen, da wurde mir schon gesagt, das ich mit der einen normalen anfangen soll. Habe ich dann gesagt und sie schaute mich an un sagte die weiteren Soßen? Ich wollte ihr erläutern, dass ich die eine Pommes Spezial haben will deshalb mit dem großen Pommes der Soßen anfangen wollte… und sie mich angeschrien, dass ich mit dem normalen machen soll etc. Wo ich sie dann angesprochen habe was ihr Problem sei und sie so unfreundlich ist hat sie die Soßen auf die Theke geschmissen und geschrien dass sie mich nicht behandeln möchte. Ich habe natürlich nicht mehr dort gekauft. Und werde auch nicht mehr hingehen. Also entweder machen sie ruckartig an ihrem Mitarbeiter etwas, dass sie sich verbessern oder sie werden sehr viele Kunden verlieren wegen...

Absolutely disgusting plate of chips! Very salty undercooked chips, salty sauce, salty cheese for €7.90. Of course aside that fact that there was something sloppy in the plate. Couldn’t even eat more than 3 and had to bin it. What a waste of food and money. Definitely...