Ich sehe mich dazu gezwungen eine 2-Sterne Rezession zu schreiben, da Google 1-Sterne Bewertung nicht mehr veröffentlicht, weil es ja eine freundlicher Ort bleiben soll… Im Detail: wir waren letzten Freitag am 07.07.23 gegen 18:05 Uhr im Alex in der Waterfront, haben einen freien Tisch gefunden und darauf gewartet das ein Keller, bzw. eine Kellnerin kommt um unsere Bestellung aufzunehmen. Nach 15 Minuten und mehrfachen ignorieren meiner Handgesten habe ich mich an einen Nachbartisch mit angestellt bei dem gerade die Bestellung aufgenommen wurde. Der Herr mit seinem Sohn an besagtem Nachbartisch haben einen Burger, ein Kindergericht, sowie 2 Getränke bestellt. Im direkten Anschluss durften auch wir dann unsere Bestellung aufgeben, ein Getränk, ein Burger und ein Kindergericht. Wortlaut der Kellnerin am Nachbartisch, sowie bei uns: „45 Minuten Wartezeit.“ Soweit ok, dass Essen soll also voraussichtlich um ca. 19:15 Uhr serviert werden, dass passt, wir haben Kinokarten für einen Film um 20:10 Uhr reserviert. 45 Minuten vergehen und der Nachbartisch bekommt sein Essen, wir noch nicht, aber ok, unsere Bestellung ist ja auch ca. 2-3 Minuten später aufgenommen worden. 1 Stunde vergeht unser Essen ist noch nicht da, wir warten. 1 Std. 15 Minuten unser Essen ist noch immer nicht da, ich frage nach, weise die Kellnerin darauf hin, dass wir für 20:10 Uhr Kinokarten reserviert haben, die Kellnerin will sich in der Küche erkundigen. 1 Std. 30 Minuten unser Essen ist natürlich noch immer nicht da, wir haben keine Antwort der Kellnerin bekommen. Inzwischen war aber ein anderer Kellner und fragt und ob wir die Bestellung stornieren wollen, ich sage wir warten eigentlich gerade auf eine Rückmeldung seiner Kollegin mit der Info aus der Küche wann unser Essen kommen soll. 1 Std. 45 Minuten (20:00Uhr) man sagt uns das die Bestellung nicht rechtzeitig fertig sein wird und wir stornieren müssen um uns noch etwas zu Essen im Foodcourt zu holen und es dann noch rechtzeitig zu unserem Film zu schaffen. Das Restaurant ist inzwischen noch noch zu maximal 1/3 mit Gästen besetzt, durch die Stornierung zeitgleich mit der Schließung der anderen Fastfoodrestaurants im Foodcourt stattfindet bekommen wir natürlich h nirgendwo mehr etwas zu Essen… guter Scherz! Lediglich MC D. war noch offen, aber der Laden war sowas von überrannt, dass wir dort auch nichts mehr bestellen konnten, da es bereits 20:10 Uhr ist und wir ins Kino mussten. (Wenigstens gab es dort süßes Popcorn, Eis und Nachos, so wurde unser Hunger doch noch gestillt, aber es war nicht gerade das Abendessen was wir uns vorgestellt hatten). Das war wirklich unterste Serviceschubladenleistung! Wieso werden die Bestellungen nicht der Reihenfolge nach abgearbeitet?! Wieso erlässt man nicht aus Kulanz für den miserablen Service die 6,80€ für das Getränk? Ach ja, ein letzter schlechter Scherz kommt noch: ich musste das Getränk bar bezahlen, weil es nur ein einziges funktionierendes EC Gerät gibt und die Wartezeit für das Bezahlen mit EC Karte voraussichtlich 15 Minuten dauern soll! Ich war schon sauer, aber wirklich leid tat mir meine 11 jährige Tochter, die sich so sehr auf die Nudeln in Tomatensauce gefreut hatte. Es gab keine Erklärung warum unsere Bestellung nicht ebenfalls nach 45 Minuten, oder meinetwegen nach 1 Stunde serviert wurde, lediglich Ausflüchte das der Service nicht weiß wie Küche die Bestellungen abarbeitet…