McDonald's Restaurant — Restaurant in Bremen

Den meisten Bremen-Norden dürfte ja bekannt sein was für Zustände dort herrschen. Die Filiale war noch nie sauber, das Personal noch nie weder freundlich noch kompetent, das Essen hat immer lange gedauert und meistens hat was gefehlt. So war es jedenfalls schon seitdem ich als kleiner Junge das erste Mal mit meinen Eltern dort war.

Nun war ich neulichst mit meiner Freundin und zwei Kindern dort und dieses Mal war dann wohl auch eines der letzten Male. Wir waren nachmittags dort, der Laden war höchstens mäßig gefüllt (nichts was ein Schnellrestaurant überfordern dürfte) und wir bestellten einen Burger, zwei mal Pommes, eine Portion Nuggets und zwei Milchshakes am Touchscreen. Nachdem wir nach 30 Minuten noch nichts erhalten haben und bereits einige Leute die nach uns gekommen sind schon aufgegessen hatten sind wir zum Schalter und haben das Geld zurück verlangt. Ohne dass die Dame sich entschuldigt oder sonst irgendwie probiert hätte auf uns einzugehen packte sie plötzlich Produkte ein die angeblich unsere gewesen wären. Erst nach mehrmaliger Aufforderung dies zu unterlassen widmete sie sich unserer Forderung dass Geld zurück zu erhalten mit den Worten "geht nicht". Dass sie darüber hinaus auch noch unfreundlich war ist wohl überflüssig zu erwähnen. Wir haben uns den Namen der Dame geben lassen und ich habe am nächsten Tag in der Filiale angerufen und einen Termin mit einem Verantwortlichen vereinbart um diesen Vorfall zu klären. Unterm Strich habe ich das Geld dann zurück erhalten, aber auch diese Person war nicht sonderlich bemüht die Situation noch irgendwie zu klären. Ich hätte mir als Kunde schon gewünscht dass man sich noch 5 Minuten Zeit nimmt und sich genau erkundigt was vorgefallen ist und was man in Zukunft besser machen könnte (die Frequentierung des Geschäfts hätte dies zu diesem Zeitpunkt tatsächlich zugelassen).

Die Konzernleitung sollte dort dringend ALLE Bereiche einer eingehenden Prüfung unterziehen, denn wenn man sich mal mit der Konzernphilosophie beschäftigt wird man schnell feststellen dass diese Filiale nicht dazu in der Lage ist auch nur ansatzweise dieser Philosophie gerecht zu werden.

Demnächst eröffnet ja die Konkurrenz in unmittelbarer Umgebung, vielleicht wird dann ja irgendjemand mal hellhörig wenn die Umsätze einbrechen. Bis dahin kann ich nur empfehlen anstatt diese Filiale zu besuchen lieber gegenüber zur Tankstelle zu gehen und sich dort einen Schokoriegel und ein Getränk zu kaufen wenn der schnelle Hunger es dann doch mal erfordert. Ist auch zu teuer, aber wenigstens bekommt man...

Eigentlich ist 1 Stern für diesen Laden noch zu gut bewertet. Wir haben früher öfter mal was geholt, nur es wurde immer schlimmer. Beim Mc Drive fehlten oft Sachen oder waren so in die Tüten gepackt das alles kaputt und zerdrückt war. Nachdem die Qualität der Speisen vor 2-3 Jahren so nachließ, dass man des Öfteren nach dem Essen erbrechen musste, haben wir fast 3 Jahre Mc Donald nicht mehr besucht. Man hatte immer Angst das es einem hinterher wieder schlecht geht. Vor einigen Wochen haben wir es mal wieder gewagt etwas zu holen. Die hatte auch fast geklappt. Die Bestellung war mal wieder wie auch früher üblich nicht vollständig. Das wurde da mit dem Lieferdienst nachgeliefert. Danach haben wir scheinbar mal Glück gehabt und es klappte mal wieder. Trotzdem spielt im Hinterkopf immer die Angst mit ob alles in Ordnung ist ( Qualität). Heute war ich wieder mal am Mc Drive. Er war auch als ich ankam leer - ich dachte mir noch super, dann geht es ja schnell. Leider ist das wieder mal ein Irrtum gewesen. Bestellung, Zahlung alles ok. Aber Warenausgabe: Eis erhalten - dann wie immer - fahren sie ein paar Meter vor. (Ist wohl die neue Masche, damit man schnell aus dem Bereich der Kameras oder Lichtschranken kommt, damit es wohl so aussieht als wenn alle Kunden superschnell abgefertigt werden. So mitten in der Fahrspur stehend reichte man mir dann die Bestellung rein. Da danach der nächste Kunde los wollte fuhr ich dann nach Hause. Beim Auspacken fehlte eine Große Pommes. Ich rief bei Mc Donalds an und hoffte auf eine gute Lösung. Denn ich wusste ja, dass es geht wenn die Mitarbeiter das wollen. Der Herr am Telefon war jedoch nicht Kundenfreundlich. Sein Kommentar - ich schreibe ihren Namen auf und beim nächsten mal können Sie die Pommes so haben. Zu gnädigt!!! ich habe diese schließlich ja auch bezahlt!!! Als ich die Lösung ansprach, das der Lieferdienst das nachbringen könnte, wurde er extrem ausfallend und meinte es wäre alleine meine Schuld ich müsste alles vor dem abfahren kontrollieren. Klar kann man das - aber wenn 2 Mitarbeiter die Tüte packen und abhaken, sollte man davon ausgehen, dass die Artikel in der Tüte sind. Ich ließ nicht locker, nur dann kam sein "Gegenangriff" Er wollte meinen Namen nicht verstehen, die Anschrift auch mit buchstabieren nicht! Er gab dann an einen anderen Mitarbeiter weiter, der Name und Anschrift verstand und aufschrieb. Leider wurde nun nach mittlerweile 90min nichts nachgeliefert. Ich vermute mal das da auch nichts mehr kommt!! Kundenservice und Freundlichkeit sehen eindeutig...

Gestern am 07.10.2023 hatte ich über die McDonald’s App eine Cola Zero auf den Platz wo ich saß bestellt gehabt. Ich habe mehr als 10 Minuten gewartet und dann bin ich an den Tresen gegangen und hatte gefragt gehabt wo meine Cola bleibt was ich an den Platz bestellt hatte und darauf die prompte Antwort von dem Schichtleiter (der ganz große dünne mit den braunen kurzen Haaren) warum sollten die eine Cola auf den Platz bringen es ist doch nur eine Cola! Ich war fassungslos und sprachlos bei so einer dreisten Antwort und das vom SCHICHTLEITER! Ich meinte nur zu ihm weil mir das so in der App angeboten wurde und ich es so bestellt hatte! Heute war ich wieder bei diesem McDonald gewesen und mir ist es heute wieder aufgefallen das wenn man was bestellt egal ob bestell Terminal oder in der App das wenn man wartet und auf seine Nummer auf dem Bildschirm Betracht das es einfach weg gedrückt wird aber trotzdem mehrere Minuten warten muss und der Mitarbeiter meinte das es „kaputt“ wäre. Es geht eher wahrscheinlich darum das die ihre eigene interne Statistik künstlich verbessern obwohl es in Wahrheit anders aussieht mit der Wartezeit bis man seine Bestellung abholt. Ich habe heute auch zwei McCrispy bestellt einmal von meinem Account und einmal von dem Account meinter Freundin weil es eine Aktion gibt (bis heute 08.10.2023) das man den neuen McCrispy gewinnen kann beim rubbellos. Darauf hin wollte ich meine Bestellung abholen (selbstverständlich hatten die Mitarbeiter alles schon weggedrückt gehabt vom Bildschirm) und eins von den zwei McCrispy hatte ich bekommen und das andere erst nach Aufforderung das ich auch noch ein zweites bekomme. Das hat der „tolle“ Schichtleiter mitbekommen und meinte wie ich das doch mache das ich das gratis bekomme! Er meinte noch ich soll ihn sofort das an meinem Telefon zeigen ansonsten würde ich meine zwei Bestellungen nicht bekommen und hatte mich verdächtig gehabt das ich irgendwas illegal angeblich mache! Ich war fassungslos von so einem Verhalten von dem Schichtleiter! Ich habe ihn das in der McDonald’s App gezeigt und dann wollte er zusätzlich zu der schickane noch den Kassenbon von den beiden Bestellungen sehen was ich selbstverständlich hatte und ich ihn das auch gezeigt hatte und dann war auf einmal alles „ok“ von dem Schichtleiter. Ich habe mich nicht wohl gefühlt und war einfach nur fassungslos! Sowas geht gar nicht! Das ist jetzt mal mein Erfahrungsbericht zu dieser...