Bakery Voosen GmbH & Co.KG — Restaurant in Cologne

Kind nicht erwünscht!!! Unser Besuch vom 03.11.2021 12:50 Uhr

Vorab, wenn ich könnte, würde ich Minussterne vergeben!!!

Nach o.g. Besuch und nach einem unmöglichen, respektlosen und herablassenden Verhalten von Seiten einer Mitarbeiterin (keine detailliertere Beschreibung), bin ich einfach nur ausser mir vor Wut.

Zum besseren Verständnis, geschehener Sachverhalt wie folgt:

Meine Tochter (3) und ich, beide ausgestattet mit handelsüblichen FFP-2-Masken betreten das Ladenlokal. Während der doch sehr kurzen Wartezeit, hatte meine Tochter, da sie sich verschluckt hatte, einen kleinen Hustenanfall. Dieser kurze Hustenanfall wurde allerdings von o.g. Dame mit bösen Blicken begleitet. Als wir schließlich an der Reihe waren, sprach ich o.g. Dame an um die Bestellung aufzugeben. Diese erwiderte, einen kleinen Augenblick bitte, da mich ein älterer Herr an der belegte Brötchen-Theke freundlich darauf aufmerksam machte, dass dieser an der Reihe ist. So weit so gut, sollte man glauben. O.g. Dame ging zu dem älteren Herren, kam dann aber zurück. Der ältere Herr betonte dann nochmals, dass er an der Reihe ist! Ich erwiderte, dann machen sie doch, worauf die Mitarbeiterin in Richtung meiner Tochter erwähnte:

ICH WILL ABER DAS SIE NACH HAUSE GEHT!!!

Folgend und nach nicht verständlichem rumgebrabbel der o.g. Dame, bediente Sie schließlich dann den älteren Herren.

Ich bin ein sehr geruhsamer Mensch, aber das geht gar nicht!!! Meiner Tochter und dem zustimmenden Genicke etwaiger anderer Gäste geschuldet, habe ich das Ladenlokal mit den Worten "Da Sie ja wollen, dass sie nach Hause geht, gehen wir jetzt!", muss zugeben in einem lauteren Ton, verlassen!

Da ich und meine Familie eigentlich sehr gerne dort einkaufen, werden wir uns nun in Zukunft 2x überlegen ob wir nochmal dieses Haus betreten. Hat ein Unternehmen diesen Formates das wirklich nötig, so mit seinen Gästen bzw. Kunden umzugehen!? Unter Berücksichtigung der aktuellen Corona-Situation und der zu erfüllenden Maßnahmen durch das Unternehmen, alles völlig legitim, denke ich, dass auch wenn nicht immer eine Fachkraft hinter der Theke steht, man doch ein Mindestmaß an Freundlichkeit, Fachwissen und Empathie erwarten kann, gerade im Bezug auf Kunden mit Kindern! Kinder sind nunmal nicht wie ältere gestandene Herrschaften die brav sitzenbleiben und ruhig sind, nein, und selbst wenn es mal unangenehm sein sollte, bleiben diese auch trotzdem ein Teil unserer Gesellschaft, auch wenn das einigen Mitarbeitern/Gästen ein Dorn im Auge sein sollte!!! Voosen sollte bedenken, die Kinder von heute sind die Kunden von morgen!

Falls sich die betroffene Mitarbeiterin hier angesprochen fühlt, hoffe ich, dass sie sich wenigstens lernfähig und einsichtig zeigt. Ansonsten würde ich Ihr, meiner Meinung nach, einen Berufswechsel vorschlagen! Einen Beruf der am Besten nichts mit Kundenservice zu tun hat.

Vielen Dank für diese Erfahrung liebe...

We had the pleasure of being assisted by Mahdi during our three-day stay in Cologne at the bakery Voosen, and we couldn't be more impressed! Mahdi's service was nothing short of amazing. He went above and beyond to make us feel welcomed and ensured every visit was delightful.

His attention to detail, warm demeanor, and genuine enthusiasm for his work truly stood out. Whether it was helping us choose the perfect pastries or sharing insightful recommendations, Mahdi made each interaction memorable. The level of care and professionalism he displayed is a testament to his dedication.

We highly recommend visiting bakery Voosen and experiencing Mahdi's exceptional service. He added a personal touch that made our trip even more special. Thank you, Mahdi, for your...

During our three-day stay in Cologne, my friend and I had the pleasure of being assisted by Mahdi at the bakery Voosen, and his service was truly exceptional. He made every visit feel special with his friendly attitude, helpful suggestions, and genuine care for customers.

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We can’t thank Mahdi enough for making our time at bakery Voosen so enjoyable. It’s rare to come across such incredible service, and we’ll always remember his kindness and professionalism. Highly...