Caffè è Vita Espressomaschinen & Kaffeevollautomaten — Restaurant in Cologne

Absolut unterirdisch - anwaltliches Verfahren läuft.

Maschine im Januar gekauft, im November reklamiert weil:

a) Wasser aus der Maschine läuft b) kein Druckaufbau mehr möglich ist, auch nicht beim Dampf c) Der Inhalt des Siebträgers immer ab Espresso Nr. 3 explodiert. Nie vorher. Erst nach einer Abkühlungsphase kann man weitere Espressi herstellen

Mir wurde stetig vorgeworfen ich würde die Maschine falsch bedienen und das Kaffemehl wäre zu fein. Das kann ich selbstverständlich ausschließen und es gibt auch keinen sinnhaften Grund, warum das angeblich "zu feine" Kaffeemehl zur Explosion ab Espresso #3 führen würde.

Vorm Einschicken der Maschine: Schriftlich per Mail: 3 Wochen Reparaturdauer bestätigt.

Maschine eingeschickt, auf eigene Kosten, da die Firma die Kosten nicht übernehmen wollte (obwohl gesetzlich vorgeschrieben). Ich habe dann eine Frist zur Reparatur von 4 Wochen gesetzt.

• Direkt darauf habe ich einen sehr unfreundlichen Anruf von einem Mitarbeiter bekommen, was mir denn einfiele eine Frist zu setzen.

Die Frist ist mittlerweile verstrichen - es erfolgte keine eigene Rückmeldung. Auf meine Rückfrage bekam ich eine kurze Antwort: Die Maschine wäre gut angekommen und in der Werkstatt.

Heute habe ich erneut nachgehakt und keine schriftliche Antwort bekommen. Stattdessen bekam ich einen sehr unfreundlichen Rückruf durch den Inhaber der Firma: Die Maschine wäre in Ordnung, wo das Wasser herkäme könne er mir nicht erklären. Ferner sagte er mir, dass der Maschine würde eine LED fehlen würde und maßte sich an mir vorzuwerfen eine LED ausgebaut zu haben. Er baute Druck auf, mit einem angeblichen Video, dass gemacht wurde als die Maschine ausgepackt wurde.

Ich bin sehr gespannt das Video spätestens vor Gericht zu sehen. Denn die Verpackung war schon sehr individuell. Falls das Video nachgestellt wurde, werde ich zusätzlich zum zivilen Verfahren Strafanzeige erstatten.

Insgesamt wurde mir Manipulation an der Maschine vorgeworfen, was natürlich an den Haaren herbeigezogen ist. Glücklicherweise habe ich Zeugen und ein Video der Maschine (eines Fehlers) direkt vor Verpacken, Fotos beim Verpacken etc. gemacht. Das Ganze liegt jetzt beim Anwalt und der kümmert sich um den weiteren Prozess.

Insgesamt kann ich diesen Laden und dessen mir bekanntes Personal definitiv nicht...

Verschiedene Vollautomaten und Siebträgermaschinen im Angebot.

Ich habe einen Ersatz für meine 22 Jahre alte Jura S70 gesucht und hatte mich eigentlich schon auf eine Siemens EQ9 mit zwei Kaffeebehältern eingeschossen. (Internetrecherche und Testberichte lesen - natürlich mit einem gewissen "Tunnelblick")

Glücklicherweise habe ich für eine Beratung hier entschieden. Nach einer sehr guten "Anamnese" wurden mir die verschiedenen Optionen und ihre Auswirkungen und Bedeutung sehr verständlich erklärt. Es ist am Ende eine Jura E8 geworden, die fast 1000€ günstiger war als die ursprünglich erwählte Siemens. Es wäre ein leichtes gewesen, meine Kaufentscheidung zur Siemens zu lenken. Aber ich wurde gemäß meinem (vorher analysierten(!)) Bedarf beraten. RESPEKT - besser geht es nicht!

Alle Versprechen und Ankündigungen wurden voll erfüllt. Ich bin sicher, die richtige Entscheidung getroffen zu haben. (Die Dualität - sehr guten Espresso und sehr guten Kaffeepot (mit derselben Bohne) - kann die E8 ausgezeichnet erfüllen - bei der S70 musste man sich für eines Entscheiden (d.h. wohin man optimiert).)

Es wurde versprochen, dass der Technologiesprung der beiden Jura Maschinen (S70 - E8) beeindruckend sei. Und das hat sich absolut bewahrheitet.

Letztes Goodie: Caffe e Vita verfügt über eine eigene Jura Werkstatt. Falls also einmal eine Wartung nötig ist, ist man da in guten Händen.

UND: Verglichen mit den vermeintlichen Internetschnäppchen sollte man beachten, dass es hier 5 Jahre Garantie gibt.

PS Ich hoffe, dass auch diese Jura Maschine wieder mehr als 20 Jahre hält - die Voraussetzungen könnten nicht...

Aus meiner ECM Mechanika kam nur noch kalter Kaffee, habe sie zur Diagnose und ggf. Reparatur in Rodenkirchen abgegeben. Besprochen war, dass man mich nach erfolgter Diagnose anruft, einen KV für die Reparatur zuschickt und wir dann die weitere Vorgehensweise besprechen. Über 3 Wo. habe ich nichts gehört, nach mehrfachen Rückrufversprechen hatte ich endlich einen Herrn am Telefon, der mit sagte, dass die Pumpe, der Wassertank und die grüne Kontrollleuchte an meiner Maschine kaputt sei, inkl. Wartung würde mich der ganze Spaß 575€ kosten...ich erwiderte, dass die Leuchte und der Wassertank noch in Ordnung waren, als ich die Maschine im Laden abgab und ich nicht verstehen würde, was die Pumpe mit der Temperatur des Kaffee zu tun hätte. Der nette Herr meinte, es könnte sein, dass nach Reparatur der Pumpe noch weitere Defekte festgestellt würden, falls die Pumpe nicht der Grund für meinen kalten Kaffee wäre. Nach einer Bedenkzeit habe ich im Laden angerufen und gesagt, dass ich meine Maschine ohne Reparatur/ Wartung o.ä. wieder abhole. Da erfuhr ich, dass meine Maschine nach Essen geschickt wurde, denn dort wird repariert, nicht in Rodenkirchen! Und da die Maschinen nur mittwochs geholt und zurückgebracht werden, musste ich bis zur nächsten Woche warten um meine ECM zurückzuerhalten! Ich habe sie dann bei Cerasa in Frechen für 129€ reparieren lassen, Maschine war verkalkt, verstopft und undicht, keine Rede von einer defekte Pumpe etc.! Der Kaffee schmeckt wieder...