Culinarius — Restaurant in Cologne

Very poor service. I was served a wrong pizza, and after pointing out that that's not what I ordered, the waiter tried to convince me that "also that one was good". I highlighted that anyway, the wrong pizza is also 5 euros more expensive than the one I ordered but he answered "it's ok".

Therefore, I ate the wrong pizza, also because I didn't want to send it back since that would have meant waste of food and that my boyfriend (who also received his pizza) had to eat his pizza alone while I had to wait.

Surprise came with the bill, where they charged me for the wrong (most expensive) pizza. After I pointed that out, the waiter was very rude and in front of everyone, loudly, he said that I ate the pizza anyway, so I had to pay for it. Even if it was their mistake. Very different way of interpretation of the sentence "it's ok", I'd say.

In his argument the waiter even said that what I ordered was not available anyway because they finished the ingredients (something he could have said before, anyhow). Funny thing, the pizza I ordered came afterwards to the table next to the one where we were sitting. Ingredients magically appeared then. I didn't want to complain any further and make a scene, so we left, quite shocked to these manners.

Also, very greedy behaviour. For 5 euros they definitely lost a future customer.

Servizio molto scarso. Mi è stata servita una pizza sbagliata, e dopo aver fatto notare che non era quello che avevo ordinato, il cameriere ha cercato di convincermi che "anche quella era buona". Ho sottolineato che comunque, la pizza sbagliata costava 5 euro in più di quella che avevo ordinato ma lui mi ha risposto con un occhiolino "Va bene".

Quindi, ho mangiato la pizza sbagliata, anche perché non volevo rispedirla indietro dato che avrebbe comportato uno spreco di cibo e che il mio ragazzo (che aveva ricevuto anche lui la sua pizza) avrebbe dovuto mangiare la sua pizza da solo mentre io dovevo aspettare.

La sorpresa è arrivata con il conto, dove mi hanno addebitato la pizza sbagliata (la più costosa). Dopo averlo fatto notare, il cameriere, molto scortesemente e davanti a tutti, ad alta voce, mi ha detto che ho mangiato la pizza comunque, perciò avrei dovuto pagare la pizza più cara, e non quella che avevo chiesto. Anche se è stato un loro errore. Un modo molto diverso di interpretare la frase "va bene", direi.

Oltretutto il cameriere ha anche detto che quello che ho ordinato non era comunque disponibile perché avevano finito gli ingredienti (cosa che avrebbe potuto dire prima, in ogni caso). Cosa divertente, la pizza che ho ordinato è arrivata poco dopo al tavolo accanto a quello dove eravamo seduti. Gli ingredienti erano apparsi magicamente. Non volevo lamentarmi ulteriormente o fare una scenata, così siamo andati via, abbastanza scioccati da queste maniere.

Per 5 euro hanno sicuramente perso due...

Enttäuschende Erfahrung – Nie wieder!

Ich bin mit hohen Erwartungen in dieses Restaurant gegangen, da ich es aus früheren Besuchen kannte und nur Positives darüber gehört habe. Am Vortag habe ich einen Tisch für 22:45 Uhr reserviert, da überall angekündigt war, dass die Küche bis 24 Uhr geöffnet ist. Auch die Kellnerin am Telefon hat nichts dagegen gesagt.

Als wir um 22:45 Uhr ankamen, wurden wir bereits mit komischen Blicken empfangen. Als uns die Speisekarten gebracht wurden, hieß es, wir sollten schnell bestellen, da die Küche auf uns wartete und die Mitarbeiter nach Hause wollten, außerdem blieb uns der Kellner die ganze Zeit im Nacken stehen und hat uns extra unter Druck gesetzt. Wir sollten selbst aufstehen und uns die Vorspeisen ansehen, da der Kellner nicht wusste, was noch verfügbar war, da ein Großteil schon weg geräumt wurde und gesäubert wurde.

Ich entschied mich für Nudeln mit Hummer und erhielt das passende Besteck. Leider machte der Kellner einen unpassenden Kommentar, dass ich keine Angst haben müsste, es sei nur für mein Gericht – wahrscheinlich, weil er dachte, ich hätte so etwas noch nie gegessen. Das Essen selbst war enttäuschend; es schmeckte, als wäre es hastig zubereitet oder aufgewärmt worden. Der Hummer war in den inneren Teilen kalt.

Als der Kellner fragte, ob alles in Ordnung sei, teilten wir ihm mit, dass uns das Essen nicht schmeckt und dass es schnell zubereitet wurde. Er entschuldigte sich, bot jedoch keine Alternativen oder Lösungen an. Er gab zu, dass das Essen hastig zubereitet wurde, weil die Küche ins Wochenende wollte. Er schlug vor, beim nächsten Mal früher zu kommen, um besseres Essen und Service zu bekommen.

Seine Entschuldigung und der angebotene Schnaps lenten wir dankend ab, auch dies konnte den Abend nicht mehr retten. Wir sprachen direkt an, warum wir so behandelt wurden und dass wir schnell unter Druck gesetzt wurden. Daraufhin meinte er wieder das wir einfach früher kommen sollten.

Es ist einfach unverschämt, dass wir so behandelt wurden. Auch die Aussage von dem Kellner was uns einfällt so spät noch zu essen und was wir den ganzen Tag gemacht hätten und doch früher zu kommen haben. Was totaler Schwachsinn ist da ja überall steht „durchgehende Küche bis 24 Uhr“ und wir extra reserviert hatten. Nach den ersten dummen Sprüchen von dem Kellner wollten wir eigentlich schon aufstehen und gehen, da wir aber extra 40 Minuten gefahren sind und wir danach fast nirgendwo mehr essen gehen konnten sind wir leider doch geblieben.

Insgesamt war dies eine riesige Enttäuschung, und ich werde nie wieder einen Fuß in dieses Lokal setzen. Positives Feedback kann ich leider nicht geben.

Feedback zur Antwort mit den Zeiten: habe das Foto von der Homepage mit den Küchen und Öffnungszeiten hinzugefügt, steht auch am Eingang an der Türe. Schade um die Antwort vom Restaurant, ich habe am Vortag reserviert und mir wurde nichts von einer Ausnahme gesagt und ich wollte auch keine, hätten darauf verzichten können statt so ein schlechten Service und so ein schlechtes Essen zu bekommen. Das die Mitarbeiter seit 9 Uhr in der heißen Küche stehen können wir nichts, ich komme selber aus der Gastronomie, da liegt der Fehler ganz klar beim Inhaber bei uns würde keiner 15 Stunden in der Küche stehen. Und leider erinnert ihre Aussage sehr an den Kellner das wir ja früher kommen sollten zu „regulären Zeiten“ sorry das ich nicht lache. Solange ihr Bestellungen und Kunden annehmt sollte der Service und die Qualität die selbe sein als würde ich der erste...

Wir haben dieses Restaurant mit großen Erwartungen aufgesucht und wurden leider auf allen Ebenen enttäuscht.

Das Essen ist eher unterer Durchschnitt. Nichts Besonderes. Authentisch italienisch ist da gar nichts, wenn (laut Kellner) die Carbonara mit Sahne zubereitet wird. Meine Pastasauce hatte kaum einen Geschmack. Keinerlei Gewürze.

Die Pizza ist überhaupt nicht knusprig, der Käse schmeckt sehr günstig, sodass das ganze Gericht nach nichts schmeckt. Die Konsistenz des Teiges ist einfach pappig.

Dafür ist der Preis dann deutlich zu hoch. Das gilt vor allem auch für Getränke. 8€ für eine Flasche Wasser, die in jedem anderen Lokal 4-6€ kostet.

Die Kellner rennen die ganze Zeit an einem vorbei. Ich war regelrecht gestresst beim Essen, weil genau dieser Stress auch vom Personal vermittelt wird. Da fehlt wohl eine gewisse Organisation. Die Anzahl an Gästen ist da keinerlei Erklärung bei so viel Personal.

Man muss 3-4 Kellner ansprechen, die dann allesamt einen ignorieren oder sagen "keine Zeit", bis man sein Anliegen äußern kann.

Es ist unglaublich laut, sodass man zu seiner Tischbegleitung rüber schreien muss. Eine Unterhaltung ist kaum möglich.

Wir werden leider nicht wiederkommen. Ich würde sogar so weit gehen, zu sagen, dass es einer meiner schlechtesten Restaurant-Erfahrungen in Köln war. Die ganzen positiven Kommentare und die Romantisierung (durch vor allem scheinbar Stammgäste) verstehe ich leider absolut nicht.

Hinsichtlich Ihrer Antwort:

Ich habe Ihren Kellner gefragt, ob diese mit Sahne zubereitet wird. Er hat uns gesagt "Na klar, mit Sahne. Ohne schmeckt auch nicht. Bestellen Sie entweder mit oder lieber etwas Anderes". Also habe ich etwas Anderes bestellt. Also sind Ihre Mitarbeiter nicht vertraut mit den Gerichten?

Wenn Sie die Kommentare Lesen würden, statt direkt anzugreifen und Ihre Gäste des Lügens zu bezichtigen, hätten Sie gesehen, dass vor wenigen Monaten ein weiterer Gast Carbonara mit Sahne serviert bekommen hat. (Zuletzt sogar vor 1 Monat). Unglaublich, wie man bei Zutaten lügen kann.

Man kann Rezesionen auch einige Tage im Anschluss an den Besuch, ja sogar Monate danach verfassen. Auf dem Foto sieht man wohl Ihre Gerichte. Wir waren übrigens am Samstag dort. Kassenbeleg kann ich gerne hochladen.

Ich finde es erschreckend, wie unsachlich Sie mit Kritik umgehen und keinerlei Kompetenz oder Ehrgeiz zeigen, den Besuch für Ihre Gäste verbessern zu wollen.

Mit Ihrer passiv aggressiven Antwort haben Sie tatsächlich den Eindruck über dieses Restaurant nur bestätigt. Ich denke, das gibt künftigen Besuchern einen guten Einblick über die Gastfreundlichkeit in Ihrem Lokal.

Ich schreibe tatsächlich gerne Kritiken, genau hierzu ist die Plattform auch da. Damit habe ich auch einen guten Vergleich zu anderen Lokalen. Wenn Sie damit nicht umgehen können, stattdessen mein Profil erst stalken und falsche (sogar strafbare) Anschuldigungen verbreiten müssen, um sich besser zu fühlen, ist das leider...