China Restaurant Jade — Restaurant in Dortmund

Hallo leute Habe durch lieferando bestellt nach 1,5 Std habe ich direkt angerufen um zu fragen wie weit es ist mit meiner Bestellung das ich noch nie so lange warten musste da es von mir noch nicht mal 5 minuten entfernt ist da sagt mir eine dame am telefon das sei normal das man über 1,5 stunden warten muss was nicht normal ist und da die noch nicht mal angefangen haben mit meiner bestellung und ob ich sie noch haben will dann würde es 20-30 minuten dauern also wir sprechen von 2:15 stunden insgesamt da sagte ich noch mals das wäre nicht normal da ich schon öfters bestellt habe und es hat nie länger gedauert als 35 minuten auch am sonntag da sagte die dame wieder das wäre normal ( 2:15 Stunden) da sagte ich also lüge ich wollen sie das sagen da wurde sie immer lauter und sagte 3 mal immer lauter am telefon wollen sie stornieren oder bestellen drei mal das dritte mal so aggressiv und laut danach legte die dame auf darauf hin habe ich mich mit lieferando in Verbindung gesetzt und alles geschildert wie hier habe mein geld wieder zurück bekommen und werde nie wieder hier bestellen und rate jedem ab da zu bestellen meiner meinung nach ist das unprofessionell was die dame da abliefert hat keine ahnung ob es eine Mitarbeiterin oder sogar noch schlimmer die chefin oder die...

In Kürze: Lieferzeiten werden nicht eingehalten und mehrmals verlängert, Stornierungen werden nach zwei Stunden Wartezeit nicht angenommen, Lieferando gibt das Geld nicht zurück mit Verweis darauf, dass das Restaurant der Rückgabe zustimmen müsse, was es nicht tut, und PayPal hat den Standpunkt, dass eine Bestellung hier nicht den AGB für den Käuferschutz entsprechen würde. Ich bin sehr enttäuscht von allen Beteiligten, dem China Restaurant Jade, Lieferando und PayPal.

In länger: An einem Sonntag habe ich um 18:23 Uhr dort bestellt. Die Lieferzeit sollte erst 89 Minuten betragen und ist dann einmal über Lieferando um 15 Minuten verlängert worden und im Anschluss noch einmal per Anruf vom Restaurant selber nochmal um 15 Minuten. Das Essen war auch eine halbe Stunde nach dem Anruf nicht da, weswegen ich telefonisch storniert habe. Die Stornierung ist nicht angenommen worden und mir wurde empfohlen noch länger auf das Essen zu warten und es am nächsten Tag aus der Mikrowelle zu essen, es würde dann auch noch schmecken. Mittlerweile war es nach halb neun an einem Sonntagabend. Ich bin sehr enttäuscht, sowohl über die Wartezeit als auch über das Verhalten des Restaurants, Lieferando und Paypal sowie deren Umgang mit der nicht erfolgten Lieferung und...

Eigentlich haben wir dort immer gerne bestellt und fanden das Essen auch lecker. Aber der Lieferservice ist unterirdisch. Nach mehr als 2 Stunden Wartezeit, sollte es auf unserer Anfrage hin nochmals 30 Minuten bis zur Lieferung dauern. Leider hat auch das nicht funktioniert. Gegen 21.40 Uhr haben wir das Restaurant nochmals telefonisch kontaktiert. Dann hieß es, dass Essen sei fertig aber der Fahrer wäre noch unterwegs. Daraufhin haben wie gesagt, das wir die Bestellung gerne bis 22.00 hätten, da man ja nicht zur Nacht Abendessen möchte. Kurz nach dem Gespräch hat uns das Restaurant nochmals kontaktiert und hat die Bestellung storniert, da eine Lieferung bis 22.00 Uhr nicht gewährleistet werden könnte. Also 3 Stunden auf nichts gewartet. Aber mitten in der Nacht, braucht man wirklich kein Abendessen mehr. Es wäre mehr als angebracht den Lieferservice besser zu strukturieren. Solche Wartezeiten gehen...