Stellfeld & Ernst GmbH — Restaurant in Dortmund

Stand jetzt eine sehr ernüchternde Erfahrung. Einen sehr teuren Gasgrill (UVP 5169 Euro) gekauft und anstatt einem aktuellen Gerät aus dem laufenden Produktionsjahr, ein Modell von vor zwei Jahren erhalten! Und das sollte dem Kunden mitgeteilt werden, wenn er ein aktuelles Gerät möchte, was auch kommuniziert wurde.

Selbstverständlich geht das mal gar nicht. Gerne wird bei einer fairen und kundenfreundlichen Lösung, wo der Kunde im Vordergrund steht, die Bewertung angepasst. Dafür müsste aber erst einmal eingesehen werden, dass diese Vorgehensweise nicht in Ordnung ist und man dies wieder gerade rücken möchte. Hier muss einiges wieder gut gemacht und Vertrauen aufgebaut werden...

Des weiteren sehr schleppender Support und keine zügige Bearbeitung, bis dato keine große Motivation dem Kunden zu helfen, da der Grill zusätzlich auch noch viele Probleme (Kratzer, technische Probleme, etc.) aufweist. Was natürlich der Hersteller zu verantworten hat. Aber der Händler vertritt nun mal seinen Kunden vor dem Hersteller und sollte im Normalfall ein Interesse an der Zufriedenheit des Kunden haben. Der Vorgang läuft jetzt schon fast 1(!) Monat.

Sprich zu diesem Zeitpunkt eine wirklich enttäuschende und ärgerliche Erfahrung.

Gerne teile ich Ihnen die Auftragsnummer mit: 1064768

Update 21.08:

Am gestrigen Tage wurde das Gerät abgeholt. Allerdings war dies gestern Vormittag und Stand jetzt ist die Erstattung der Summe von 4700 Euro über PayPal noch nicht erfolgt. Auch auf das bereits erworbene und unbenutzte Zubehör (bei einem anderen Händler erworben) bleibe ich sitzen. Das sind auch über 200 Euro. Hier wurde auch keine kundenfreundliche Lösung gefunden und so der Kunde für den ganzen Vorgang wenigstens entschädigt. Über die Abholung und dessen Ablauf am gestrigen Tage möchte ich erst gar nicht berichten, denn es war ein Inbegriff der Desorganisation und Trägheit dieses Unternehmens.

Unter dem Strich viel Ärger gehabt und sinnlos Lebenszeit investiert. Schon sehr bezeichnend, dass der Grill nicht eins zu eins gegen ein Modell aus 2020 ausgetauscht wurde. Das hätte sich wohl nicht mehr gelohnt. Wenn der Kunde Lagerware mit satten Rabatten nicht akzeptiert, weil er ein aktuelles Modell möchte, dann gibt es eine Rückabwicklung. Das mag ökonomisch nachvollziehbar sein, ist aber nicht unbedingt kundenorientiertes Handeln.

Update 24.08:

Die erste und kleinere Summe wurde bereits erstattet und ist auf dem Bankkonto eingegangen. Die große Summe von über 4500 Euro wurde weder von Paypal als Erstattung via Email angekündigt, noch das diese auf dem Bankkonto eingegangen ist. Somit wurde jetzt mehrfach der Händler telefonisch kontaktiert und heute erst eine Erstattung via Echtzeit-Überweisung versprochen.

Update 25.08:

Die Kaufsumme wurde heute komplett erstattet. Kann ich Stellfeld und Ernst empfehlen? Kurz und...

Wir haben bei S&E einen Wohnwagen Weinsberg 420 QD gebraucht gekauft. Den Kauf des Fahrzeugs und Ablauf habe ich in einer weiteren Bewertung bereits geschildert. Soweit so gut. Während des Kaufs wurden wir auf eine 10% Rabattaktion hingewiesen, die für uns als Käufer eines Fahrzeugs wirksam wird. Als wir den Mitarbeiter, Herrn Maas, in der Zeltabteilung darauf ansprachen, wies er uns darauf hin, daß momentan alle Zelte rabattiert sind. Prima. Als dann von uns angemerkt wurde, daß das gleiche Zelt bei einem Freizeitmarkt in den Niederlanden 85€ günstiger zu haben sei, wurde er sofort ziemlich konkret. "Die in Holland verkaufen nur alles ab, sie geben nur ein Jahr Gewährleistung, wir geben 2 Jahre Garantie, ich arbeite hier auf Provision, ich gebe keinen anderen Nachlaß, außerdem arbeiten wir mit Obelink zusammen" usw... Sorry, aber das man so mit uns umgehen möchte erschließt sich mir nicht. Es geht nicht um die 85€, aber mich in einem Geschäft als Kunde anmaulen lassen, werde ich mich nicht. Wir haben bereits schon andere Fahrzeuge, Zubehör, Ersatzteile bei S&E gekauft und auch einbauen lassen, Anhänger gemietet und was noch alles. Wir sind schon lange Kunden, da hat es das Verkaufszentrum an der Flughafenstraße oder den Anhängerverleih an der Eisenstraße noch gar nicht gegeben. So geringschätzig sind wir noch von keinem Mitarbeiter behandelt worden. Es tut mir leid, aber das mußte mal raus. Mit freundlichen Grüßen Georg Ernst

Als Antwort auf diese Bewertung einen Hinweis auf den falschen Standort. Mein Gott wie arrogant. Nächste Bewertung über den Wohnwagenkauf im "Kundenauftrag " kommt demnächst. Und ja es ist keine getürkte Rezension, sondern real Life. Bis...

Wir haben in diesen Shop bestellt da Er einer der wenigen Online Shops in der Coronazeit war der angeblich alle Ersatzteile für unseren Grill auf Lager hatte. Diese sollten dann auch innerhalb von 3/7 Tagen laut angeboten geliefert werden. Nach einer Woche kam dann eine kurze Mail mit der Info das alle bestellten Artikel nicht im Lager vorrätig seien und die Lieferung des Herstellers wohl noch 14 Tage dauern sollte. Anruf 5min. Nach Erhalt der Mail keiner mehr erreichbar. Vor Pfingsten und wir hatten Gäste zum Grillen eingeladen. Samstag dann glücklicherweise jemanden im Laden erreicht. Konnte aber nicht helfen also Bestellung storniert. Es würde sich Dienstag nach dem Wochenende jemand melden wegen der Stornierung und Rücküberweisung. Was soll man sagen Nix. Am folgenden Freitag ist das Geld immernoch nicht erstattet worden. Erneuter Anruf. Pampige freche Aussagen am Telefon. Nix Service oder Verständnis. Bestellung ist Storniert Geld nicht da. 1 Wiche später immer noch keine Erstattung Ware müsste jetzt bereits geliefert sein. Nix erneuter Anruf. Es wurde nix storniert! Der Hammer Käuferschutz eingeschalten Geld zurück. Solch einen Verein habe ich noch nicht erlebt. Niemand sollte sich das gefallen lassen. Hoffe die Berwertungen bewahren andere Menschen vor den Fehler...