Happy Pizza Dresden Seidnitz — Restaurant in Dresden

Vorgeschichte: Viele Jahre war ich treuer Kunde und Fan eurer Pizzabrötchen mit Schinken & Käse + Aioli-Dip. Bis es in eurer Filiale schließlich zu einem Eklat wegen einer stornierten Bestellung gekommen ist.

Nach Bestellbestätigung und 90min Wartezeit wurde meine Bestellung eurerseits per Mail storniert. Auf telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass kein Fahrer mehr verfügbar sei. Ich bin selbst Dienstleister: „Mitarbeiter und gerade Aushilfen sind schlichtweg ein heikles Thema.“

Die Dame am Telefon war noch freundlich, aber ebenso ratlos und angespannt. Ich bot daraufhin an, meine Bestellung selbst abzuholen und hätte mir aber ebenso im Gegenzug gewünscht, dass man das Telefon in die Hand nimmt: „lösungs- und kundenorientiert“

Vor Ort angekommen und mit Betreten der Filiale spielte sich dann aber ein Szenario ab, was ich in der Form noch nie und bisher je wieder erlebt habe!

Als ich dem Herren vor Ort - die Dame vom Telefonat musste wahrscheinlich mittlerweile selbst ausfahren - den Anlass meines Besuches offenbarte und eigentlich auf ein anerkennendes Wort der Dankbarkeit gehofft hatte, wurde ich bepöbelt, beleidigt und meine Bestellung wurde mir entgegengeworfen.

Diesmal konnte euch der Geschmack nicht über die Situation retten und ich habe am gleichen Abend nochmals bei euch angerufen. Da war dann wieder die Dame am Telefon und dieser musste ich mitteilen, dass sie mich aus ihrem System nehmen können und ich nie wieder bestellen werde! Egal wie gut die Pizzabrötchen schmecken.

Dies ist nun viele Jahre her! Doch wie das Leben so spielt: Es gibt Dinge, die man nicht vergisst - wie ich eure Pizzabrötchen.

Deswegen habe ich heute über meine Freundin mal wieder bei euch bestellt.

Für meine wundervolle Freundin gab es eine Pizza Holland, für die Kleine eine Krümelkiste, die Große eine Pizza Salami mit Käserand und für mich - wer hätte es ahnen können: Pizzabrötchen mit Schinken und Käse + Aioli-Dip. Natürlich habe ich doppelt Dip bestellt und bezahlt.

Aber was soll ich sagen: Alles so wie immer? Ich will nicht übertreiben, denn Fehler sind menschlich und absolut in Ordnung, wenn man den Schneid hat - sich diese auch einzugestehen. Ich erwarte von Niemanden, dass alles immer glatt läuft. Aber ich erwarte einfach Ehrlichkeit. Wenn man die Bestellung durchgeht und feststellt, dass da zwei mal Dip steht, finde ich es schlichtweg nicht in Ordnung nur einen Dip zu reichen und dann ohne ein Wort zu sagen einfach zu gehen.

Versteht mich nicht falsch: Ich erwarte auch nicht, dass man mir den Dip nachliefert. Ich bin nicht der Nabel dieser Welt.

Alles was ich war ist ein treuer Kunde und alles was ich mir gewünscht hätte, ein ernst gemeintes: „Entschuldigung, uns ist da ein Fehler passiert!“

Fazit: Da eh niemand den ganzen Text lesen wird und ich euch nicht eure Google-Bewertung ruinieren möchte ziehe ich nur beim Service einen Stern ⭐️ ab.

Alles andere wäre nicht fair, den Pizzabrötchen zu Liebe, denn dafür ist euer Essen zu gut. Aber Ich lehne mich auch aus dem Fenster und behaupte, wenn euer Service nur halb so gut wäre, dann wärt...

Ihr solltet euch unhappy Pizza nennen! Ich habe noch nie 3 Stunden gewartet. Nach zwei Stunden habe ich angerufen, da hieß es dass meine Bestellung fertig gepackt wird und in drei Minuten losfährt. Halbe Stunde später bekam ich die SMS dass der Fahrer nun unterwegs ist. Eine Stunde nach meinem Anruf war das Essen endlich da. Pizzabrötchen sehr dunkel gewesen. Ich komme mir echt ganz schön verarscht vor, kundenfreundlich ist was anderes. Man hätte mich ja mal informieren können, dass es länger dauert. So hätte ich die Bestellung rückgängig machen können und nicht 3h hungrig warten müssen. Nachtrag: Ja, ich habe öfters schlechtes Feedback gegeben. Aber nie ohne Grund. Die Wartezeiten sind immer langer als angegben. Wie bei meiner letzten Bestellung. Ihre sogenannte "Warnung" stand bei mir 75-90 Minuten. Und wenn es dann 180 Minuten dauert, möchte man als Kunde schon informiert werden. Erst recht wenn man nach 2h anruft und nochmal nachfragt. Dann erwarte ich, dass die angegebene Zeit auch stimmt. Und ja, ich bestellte auch immer wieder, in der Hoffnung, dass es einmal pünktlich kommt. Ich finde es erschreckend hier zu lesen, wie mit Kritik umgegangen wird. Keine Einsicht oder Entschuldigung. Wo bleibt da die Kundenfreundlichkeit? Andere Anbieter haben auch Personalmangel, sind krank, überlastet etc... Nur bei euch scheint es am Wochenende nicht zu klappen. Auch die Fahrer (die immer sehr nett sind) entschuldigen sich nicht für die lange Wartezeit. Da ich nicht die einzige bin, die die Wartezeit kritisiert, könnte man ja den Umgang mit Kunden vielleicht nochmal überdenken, Kritik annehmen und versuchen etwas zu ändern. Schließlich schmeckt es sehr gut. Nur kann man es unter diesen Umständen nicht genießen. Vielleicht Kathy, können Sie sich in die Lage als Kunde mal...

Bestelle des öfteren bei Happy Pizza und habe eigentlich fast immer gute Erfahrungen damit gemacht, die letzten male sah es jedoch anders aus… Das letzte mal als ich bestellte kam die Bestellung viel zu spät an jedoch wurde mir da ein 5€ Rabatt bei der nächsten Bestellung versprochen. Heute wollte ich es nochmal versuchen und wurde leider wieder enttäuscht. Es fing damit an das ich nochmal anrief weil ich vergessen hatte es nochmal zu erwähnen dass ich 5€ Rabatt diesmal hatte (wollte nur sicher gehen)… Am telefon wurde ich von der Chefin höchst persönlich unfreundlich behandelt und es kamen passiv aggressive Sticheleien. Als die Bestellung dann endlich ankam erfuhr ich nur durch nachfrage dass der Käserand nicht mehr geliefert wird (den ich eigentlich dazu bestellt hatte) und das ist eine absolute Frechheit es im Internet anzubieten jedoch es nicht zu liefern und dann noch nicht mal einen Anruf zu bekommen oder eine E-Mail wenn es doch mal Änderungen geben sollte. Der Fahrer war jedoch sehr nett, dagegen die Chefin (Kathy) naja. Eigentlich immer sehr unhöflich und passiv aggressiv unterwegs da betrauer ich nicht nur die jenigen die dort bestellen sondern auch vorallem das freundliche Personal (Fahrer) die diese Frau jeden Arbeitstag ertragen müssen. Am Ende habe ich nochmal angerufen und gefragt was das denn soll und wurde wieder von der guten Kathy unmotiviert abgewürgt. Keine Empfehlung! Ich gebe einen Stern für den Fahrer der wenigstens pünktlich und...