Die Insel - Mediterrane Küche — Restaurant in Duisburg

Wir waren am 09.09.2023 zu zweit im Restaurant und der Service war eine Katastrophe. Es war ja noch ein sehr schöner Abend und wir wurden zu einem Tisch draußen begleitet, an dem wir 30 Minuten gewartet haben, bis ich dann ins Restaurant gegangen bin um zu Fragen warum wir an einen Tisch gesetzt wurden, der nicht bedient wird. Die Dame kam mit, nahm unsere Bestellung auf und zumindest die Getränke kamen dann auch schon zügig. Bei 30 Grad 30 Minuten auf Wasser warten ist wirklich nicht so schön. Das Essen war ok, Preis aber doch ganz schön happig. Für 2 Personen haben wir am Abend 82 € gezahlt (für jeden 3 Tapas, 1 Flasche Wasser und jeder 3 Limonaden). Als wir dann fertig waren mit dem Essen wurde unser Tisch halb abgeräumt, wir wollten noch was zu trinken bestellen, aber es kam wieder 30 Minuten lang niemand um eine erneute Getränkebestellung aufzunehmen (der Tisch stand auch noch halb voll). In der Abenddämmerung kamen dann leider auch einige ungebetenen Gäste (Spinnen usw.) Aus ihren Verstecken am Zaun und an der Hauswand, so dass es kein gemütliches Sitzen mehr war. Grundsätzlich hat das Restaurant einen traumhaften Ausblick und auch viel Potenzial. Wenn man aber nach 30 Minuten nachfragen muss ob man etwas zu trinken bestellen kann und das obwohl, "nur" die Terrasse mit Gästen besetzt ist und man dann für 6 Tapas, 6 Limonaden und 1 Flasche Wasser 82 € bezahlt, muss man sich überlegen ob man dort nochmal hin möchte. Ich sicherlich nicht.

Nachtrag aufgrund der Verleumdung des Inhabers: Folgendes haben wir bestellt: Nr. 8 – 6 € Nr. 15 – 7 € Nr. 20 – 6 € Nr. 23 – 6,50 € Nr. 31 – 16 € Nr. 206 – 4,90 € Nr. 205 – 4,90 € Nr. 303 – 6,90 € 3x Nr. 602 – 7,50 €

Wir saßen an dem Tisch ganz hinten, wo die Treppe runter geht, vll. Hilft ihnen das ja in ihren Unterlagen die Rechnung zu finden. Es ist eine Frechheit die Aussage zu tätigen, ich würde lügen. Unverschämtheit.

Und um auf die Aussage zurück zukommen, wir hätten vor Ort nichts gesagt. Das stimmt nicht, wir haben mehrfach etwas gesagt, ich bin ja sogar rein gegangen und habe darum gebeten, dass wir bedient werden. Was sollten wir sonst noch tun?

Nachtrag aufgrund der Verleumdung vom Restaurant: Es ist eine Frechheit mich der Lüge zu bezichten, wenn wir de facto da waren. Anbei lade ich gerne ein Foto als Nachweis hoch, aus dem der Tag, die Uhrzeit, die Adresse und auch das Essen hervor geht. Meine persönlichen Daten habe ich geschwärzt.

Es handelt sich hier um Diffarmierung meiner Person und ich bin zutiefst erschrocken darüber.

Ich möchte niemandem etwas unterstellen, aber es ist schon merkwürdig, warum der Beleg nicht in den Unterlagen gefunden wird!? Vielleicht sollten Sie hier einmal lieber bei Ihnen alles überprüfen, bevor Sie mit dem Finger auf mich zeigen.

Ich habe Ihnen beschrieben an welchem Tisch wir saßen. In einem gut geführten Restaurant sollte man den (mit EC-Karte) gezahlten Beleg sehr schnell auffinden.

Ich behalte mir vor gegen Sie rechtliche Schritte wegen Verleumdung und Diffarmierung...

Absolut enttäuschend und nie wieder!

Wir hatten für eine Gruppe von 10 Erwachsenen und 5 Kleinkindern im Restaurant Die Insel reserviert und ursprünglich nur eine allgemeine Frühstücksreservierung am Telefon vereinbart, ohne spezielle Angaben zur Art des Frühstücks zu machen. Als wir ankamen, war der ganze Tisch mit verschiedenen Frühstücksoptionen von der gesamten Speisekarte bedeckt – völlig übertrieben und absolut nicht das, was wir wollten.

Nach einem Gespräch mit der Kellnerin und dem Chef wurde uns mitgeteilt, dass es ein Missverständnis ihrerseits gab. Als Wiedergutmachung boten sie uns an, Getränke, Pancakes und Rührei auf Kosten des Hauses zu servieren und die unerwünschten Speisen vom Tisch zu entfernen. Soweit so gut, aber dann kam die böse Überraschung bei der Rechnung!

Obwohl unsere Kleinkinder kaum etwas angerührt hatten, wurde uns für jedes Kind ein Frühstückspreis von 10€ berechnet! Auf unsere Beschwerde hin, dass die Kinder viel zu klein sind und nichts gegessen haben, wurde uns frech gesagt, dass die Getränke und Pancakes ja bereits eine Kulanz waren und die Differenz angeblich abgezogen wurde. Das war einfach nur dreist!

Am Ende zahlten wir als zwei Erwachsene und zwei Kleinkinder unglaubliche 50€ – und das für ein Frühstück, das nicht einmal ansatzweise den Preis wert war. Die Brötchen waren billige Tiefkühlware von Aldi, und die Marmeladen stammten offensichtlich vom Discounter. Es ist wirklich traurig, dass die Gäste hier für Fehler des Personals bestraft werden und am Ende über den Tisch gezogen werden.

Dieses Erlebnis hat uns völlig abgeschreckt – wir werden dieses Restaurant sicher nie...

Aufgrund verschiedener Erfahrungen (teils positiv teils negativ) von Bekannten wollten wir die Insel mal selber testen. Wir waren zu Mittag dort und es war recht leer. Die Bedienung bemühte sich nett zu sein jedoch merkte man ihr an, dass sie anscheinend keine Lust hatte und professionell wirkte sie ebenfalls nicht mischte sie sich doch in eines unserer Gespräch ein. Hier sollte man dringend auf geschultes Personal setzten. Wir hatten uns für Tapas/Meze entschieden. Es gibt eine Auswahl aus 30 Stück. Jedes kostet 5,50€. Etwas happig für einen Olivenmix aus der Dose oder ein paar Bratpaprika bzw. 5 Datteln im Speckmantel die noch am besten geschmeckt haben. Am Ende waren wir über 35€ los für 2 Getränke und 5 verschiedene Tapas. Nicht der günstigste Laden. Die Location ist okay und das WC modern und sauber. Es gibt noch weitere Gerichte auf der Karte die wir nicht getestet haben und hoffentlich besser sind. Daher gebe ich 3 statt 2 Sternen. Hier besteht dringender Handlungsbedarf andernfalls glaube ich nicht, dass sich der Laden lange halten kann. Schade, da das Konzept ganz gut klingt. Aber testet gerne selbst.

Update: Aufgrund einer Geburtstagseinladung hat es uns nochmal hierher verschlagen. Der Service war überraschend gut. Diesmal habe ich mich statt Tapas für ein Gericht entschieden so wie die anderen die dabei waren auch. Meine Tortellini waren sehr gut. Anfangs kam mir die Portion sehr klein vor aber wie so oft hat es gereicht und ich hatte noch Platz für einen Nachtisch. Auch die anderen Gerichte sahen ansprechend aus. Manchmal braucht es einfach noch einen...