McDonald's — Restaurant in Duisburg

Zunächst versuchte ich - wie gewohnt - über die App ein kleines Frühstücks (2 Duos) zu bestellen. Ich konnte die Bestellung aber leider nicht absenden. Der Button war deaktiviert. Wie auch immer. Somit bestellte ich am Schalter und sagte, dass ich gerne 2 Duos hätte mit jeweils einem McMuffin Bacon&Egg sowie 1 x einer großen Cola Zero und 1 x einem großen Latte Macchiato. Die Dame an der Gegensprechanlage verstand mich leider überhaupt nicht und wiederholte mehrmals "McMuffin Fresh Chicken" bevor sie mich bat vorzufahren. Sie tippte aber währenddessen das erste Duo richtig ein und einen zweiten Bacon&Egg - aber ohne Getränk. Ich wies sie darauf hin, dass ja nur noch der Latte Macchiato fehlen würde, dann wäre alles ok. Ja, das macht sie. Macht jetzt aber 11,77€. Merkwürdig, waren es doch vorher in der App knapp unter 10,-€. Ich wartete erstmal ab.

Dann meinte die Dame, dass ein Kunde gestern wohl eine Cola Zero bestellt hätte (sie hatte eine große geöffnete Flasche in der Hand) und fragte, ob das für mich ok wäre. Sie wäre nicht mehr ganz kalt. Naja, da ich gerne eine wollte, war mir das in diesem Moment egal. Ich bekam meine Ware (die McMuffins schienen schon ziemlich lange dort zu liegen) und verlangte eine Quittung, weil mir der Preis recht hoch vorkam. Als ich dann reklamierte, weil die beiden letzten Artikel nicht als Duo eingegeben wurden, sondern einzeln meinte die Dame nur, dass das mein Problem wäre. Ich hätte dann ein Duo bestellen sollen. Hätte ich "Duo" gesagt, wäre es günstiger gewesen. Jetzt wäre das Geld halt weg. So, das reichte mir jetzt. Ich deutete an, dass ich diese Rezension schreiben werde und mich auch an die Zentrale wenden würde, denn offensichtlich werden diese massiven oft vorkommenden sehr schlechten Bewertungen hier gar nicht gelesen.

Im Endeffekt bekam ich aber doch noch meine Differenz zurück nach meine "Androhung", auch wenn die Dame mir da noch weniger auszahlen wollte, als es die Differenz war, aber das habe ich ihr dann leider auch noch vorrechnen müssen. Das ist für mich das schlechteste McDonalds, was ich geschätzt in den vergangenen 5 Jahren besucht...

Es ist schwer, die richtigen Worte zu finden, um meine entsetzliche Erfahrung in der McDonald's Filiale in Duisburg-Hamborn zu beschreiben. Ich war schockiert und enttäuscht über das Ausmaß der Probleme, mit denen ich konfrontiert war. Diese Filiale ist zweifellos die schlechteste, die ich je gesehen habe.

Zunächst einmal musste ich viel zu lange warten, um überhaupt bedient zu werden. Die Schlange zog sich endlos hin, und es schien, als ob das Personal völlig überfordert und ineffizient war. Es gab kein erkennbares System, um die Bestellungen abzuwickeln, und die Mitarbeiter schienen desinteressiert und unmotiviert zu sein.

Als ich endlich an der Reihe war, um meine Bestellung aufzugeben, war das Elend noch nicht vorbei. Das Restaurant selbst war schmutzig und ungepflegt. Tische waren verschmiert und klebrig, der Boden war mit Müll und Essensresten übersät. Es war offensichtlich, dass die Reinigung vernachlässigt wurde und niemand sich darum kümmerte, eine angenehme Umgebung für die Gäste zu schaffen.

Doch das Schlimmste kam noch: Das Essen war eine absolute Katastrophe. Meine Pommes waren kalt, labbrig und schmeckten alt. Der Burger war zusammengewürfelt, die Zutaten waren lieblos aufeinandergelegt und der Geschmack war einfach nur enttäuschend. Es schien, als ob die Zubereitung in Eile und ohne jegliche Sorgfalt erfolgte.

Insgesamt war mein Besuch in dieser McDonald's Filiale in Duisburg-Hamborn eine herbe Enttäuschung. Die lange Wartezeit, die mangelnde Sauberkeit und die grauenhafte Qualität des Essens haben mir den Appetit verdorben. Ich werde mit Sicherheit diese Filiale meiden und sie niemandem empfehlen.

Es ist bedauerlich, dass ein bekanntes Unternehmen wie McDonald's solch eine desolate Filiale betreibt. Es liegt nun in der Verantwortung des Managements, dringende Maßnahmen zu ergreifen, um die Probleme in den Griff zu bekommen. Die Kunden verdienen eine angemessene und zufriedenstellende Erfahrung, die dieser Filiale derzeit...

Hatte zuerst ein schlechtes Gewissen, am 2. Weihnachtsfeiertag zur golden Möve zu fahren... als ich allerdings den vollen Parkplatz sah, beruhigte sich mein Gewissen.

Am Drive in Schalter angekommen, melde sich eine lustlose Stimme "Ihre Bestellung Bitte" ich antwortete im Gegenzug nett und höflich mit einem "Guten Abend, Ich habe hier Codes aus der App, die ich Ihnen gerne durchgeben möchte" daraufhin kam nur ein kurzes "vorfahren zu Schalter 1 bitte" ... alles klar, ich vorgefahren zum 1. Schalter. Die Dame hilt nur den Scanner hoch um die Codes abzuscannen nebenher allerdings nahm die gute Dame schon Bestellungen auf die hinter uns standen... naja okay, dachte ich mit, es ist Weihnachten und wir bleiben Locker... In der Zeit sah ich durch die Scheibe und sah einen sehr verdeckten Arbeitsplatz, so kann man kein Restaurant führen, auch wenn es "nur" ein MC Donalds ist. Die Kinder wurden ungeduldig und ich hatte also keine andere Wahl als die Bestellung dann durchzugehen. Bei Code Nr. 2 kam die kurze Frage der Dame "gleiche Handy?" Ich bejate die Frage und direkt darauf folgend " Bar oder Karte? " ich bevorzuge Kartenzahlung. "Keine Bar?" Ich hätte mir auch zuersteinmal gewünscht zu wissen, wie hoch der Rechnungsbetrag denn sei. Ein Kollege eilte zur Hilfe um der überforderten Kollegin zu helfen. Am 2. Schalter, wurden nur die Tüten rausgehalten und das wars, keinen "Guten Appetit" als wir dann kontrolliert haben ob die Bestellung vollständig war, bemerkten wir das 2 kleine pommes gefehlt haben, der Mitarbeiter an Schalter Nr. 2 fragte nur "was?" Also, ich muss ehrlich sagen, armes Deutschland... Ich bin anderen standart von Mc Donalds gewohnt, schade drum in Duisburg Hamborn jedenfalls nie wieder. Die Bilder von außen lassen nur schlimmeres erahnen.

In diesem Sinne "Fröhliche...