L'Osteria — Restaurant in Duren

Wir waren schon mehrere Male bei L'Osteria in Düren, aber leider wurden die letzte Besuche immer schlimmer.

Zunächst, das Essen ist lecker und schmeckt!

Zum ersten Mal waren wir jetzt beim Brunchen. Die Kellnerin war zunächst sehr nett und nahm alle Getränke auf. Es wurden frisch gepresste Orangensäfte angeboten. Leider war bei einem O-Saft soviel Fruchtfleisch enthalten, das man hätte auch eine Orange essen können. Nun gut, das kann passieren. Freundlich habe ich gefragt, ob ich vielleicht einen neuen O-Saft bestellen kann, mit weniger Fruchtfleisch drin. Mir wurde dann gesagt, dass die Säfte "gefiltert" werden. Das war nun absolut nicht der Fall, ebenfalls bei den anderen Getränken nicht. Bestellt wurde ebenfalls ein Latte, der aber bei der Herstellung fast 25 min brauchte. Das Getränkebestellen war als ehr eine Katastrophe, zum Glück war das Brunchen als Buffet aufgebaut. Dort gab es sehr viel Auswahl. Das Essen wurde sehr anschaulich serviert und war auch sehr lecker!

Bei der Bezahlung fing es dann an. Ich wollte meinen Gutschein von 12/2023 einlösen. Dort teilte man mir mit, dass das Gutschein System umgestellt wurde und ich diesen nicht mehr einlösen kann. Abgesehen davon, dass ich das als sehr Kundenunfreundlich empfinde, wurde ich darauf hingewiesen, dass das Geld nicht weg ist. Irgendwo an der Türe befinde sich ein QR Code, dort müsste ich kurz ein paar Sachen eingeben und dann bekomme ich das Geld zurück. Nach der Bezahlung habe ich dann vergebens nach diesem QR Code gesucht und ihn nicht gefunden. Also musste ich erneut nachfragen. Dann stellte sich heraus, dass dieses Schreiben auf der Theke liegt (natürlich so, dass man es als Kunde nicht sofort findet). Ich habe dann alles gescannt und eingegeben. E-Mail, Bankdaten, Bilder vom Gutschein und meinem Personalausweis. Das finde ich ganz schön viele persönliche Daten. Ich musste also erst mal einen Antrag an irgendein Fremdunternehmen stellen, damit ich überhaupt etwas zurück bekomme. Da mir die Höhe des Gutscheins unbekannt war (wegen Geschenk) musste ich auch dies erneut wieder Fragen. Der Kellner war ziemlich genervt, keiner hat mal dabei geholfen- der Service war echt total unverschämt. Heute erhalte ich dann die Mitteilung, dass der Antrag genehmigt wurde, allerdings nur bis zu einer gewissen Transaktionshöhe, den Restbetrag musste ich dann mit gleichen Verfahren wie am Vortrag einreichen. SORRY liebes L'Osteria Team, aber das ist absolut unverschämt ! Euer Service war unmenschlich, jeder stellte sich auf doof, als wüsste niemand wie was wirklich funktioniert. Und dann wird zum Schluss auch noch schnell der Saalplan wieder über das Schreiben gelegte, damit sich der nächste Kellner wieder dumm stellen kann und die Kunden weiter ahnungslos sind.

Ihr seid es mir leider nicht wert, das ganze Verfahren rechtlich prüfen zu lassen. Aber eins ist sicher, ich komme nicht mehr wieder. Und Gutschein sollte man bei euch auch besser keine kaufen!

sehr, sehr Schade. Über das Essen kann ich wirklich nichts schlechtes lassen. Aber beim Service und euren angestellten ist noch sehr, sehr viel Luft nach oben. Schade, dass man so mit seinen Kunden umgeht und keinerlei Wert mehr darauf legt, dass Kunden zufrieden aus dem Restaurant gehen.

Für die Zukunft wünsche ich euch, dass ihr es...

Ich war dort gestern mit meiner Familie essen. Der Service war reserviert, aber nicht unfreundlich. Jedoch von herzlich weit entfernt. Dann hatten wir 2 Carbonara, eine schwamm in der Sauce, die andere war trocken. Ein erfahrener Koch weiss was beim Anrichten schief lief. Die Pizza würde ich als durchschnittlich beschreiben. Die Einrichtung ist modern nett, jedoch war die Luft auffällig stickig und es war richtig warm. Was bei offener Küche ohne Effizienz im Lüftungsmanagement nicht ausbleibt. Was jedoch erschreckend war, war die Sauberkeit. Es lagen Pizza und Nudelreste unter und auf den Tischen, dies bei Ankunft und bei verlassen des Restaurants, sprich die sind über 1h vom Personal nicht bemerkt oder aber ignoriert worden. Dies wundert mich, da insbesondere die Restaurantleitung zugegen war und sich in diesen Bereichen bewegte. Und ich rede hier auch nicht von Krümeln. Unter einem Tisch lag ein dickes Stück Pizza. Und auf einem anderen Tisch diverse Nudeln und Salat. Über die Verteilung von Krümeln im Restaurant brauchen wir garnicht anfangen. Der Weg zur Toilette säumten vom Treppenabsatz angefangen Papierschnipsel, was sich im gesamten Toilettenraum fortsetzte. In der Toilette Klopapier und Halterungen auf dem Boden, die Seifenspender total versifft. Ich hätte noch mehr Bilder, als die gezeigten. Ich bin extra vor Abfahrt nochmal auf Toilette um zu gucken, ob dies beseitigt wurde. Hinzu kam, dass der Boden sowohl im Toilettenbereich, als auch Gastraum sehr fleckig war, wo man sich fragt, ob dort tatsächlich täglich gesäubert wird.

Fazit: Ich kenne wesentlich sortiertere Filialen, nichtsdestotrotz sollte man sich nichts vormachen. Mehr als ein Macces für italienische Speisen ist es nicht. Besuchen Sie lieber den Italiener...

Leider beobachte ich in den letzten Monaten eine schlechter werdende Leistung in dem Restaurant. Wir waren vor 4 Tagen zu 4 Personen mit Reservierung im frühen Nachmittag da. Der Stuhl, auf dem ich saß, war derart staubig, dass man den Abdruck meines Hintern klar sehen konnte. Das Tragen einer schwarzen Jeans war dabei natürlich sehr unvorteilhaft. Die Bestellung der Getränke und des Essens lief ganz normal und unproblematisch. Die Speisen meiner Begleiter (3 x Pizza) kam dann auch. Meine Spagetti hingegen ließen weitere 15 Minuten auf sich warten und kamen auch erst, nachdem ein Mitarbeiter darauf hingewiesen wurde, dass noch ein Essen fehlt. Die Spagetti Pomodoro waren lauwarm und sahen abgestanden aus. Gegessen habe ich sie dann trotzdem, da ich Hunger hatte und nicht noch eine halbe Stunde warten wollte. Die Auslastung des Restaurants war sehr gering und eine große Anzahl an Mitarbeitern vorhanden. Trotzdem liefen 20 Minuten lang ca 5 Mitarbeiter an unseren leeren Gläsern vorbei ohne diese abräumen zu wollen oder zu fragen, ob wir noch etwas trinken möchten. Den Rezensionen der anderen, bzgl. der sanitären Anlagen, muss ich mich leider anschießen. Die Toiletten wirkten dieses Mal relativ sauber aber die Treppe dort hin war wieder sehr verdreckt. Dieses Thema wird hier seit ca 6 Monaten oft benannt und ich lese immer wieder die gleichen Antworten (mutmaßlich von einem Bot geschrieben) es würde bei der nächsten Teambesprechung thematisiert. Bislang erkenne ich keine Besserung. Einen weiten Besuch werde ich mir vorerst sparen, da ich mir mittlerweile wie in einem...