Baristarei — Restaurant in Dusseldorf

Ich muss leider sagen, dass ich von meinem ersten (und vermutlich letzten) Besuch in der Baristarei und insbesondere dem mangelnden Service, mehr als enttäuscht bin.

Am Donnerstag haben eine Freundin und ich zur Mittagszeit das erste Mal die Baristarei besucht. Als wir das Café betraten, war lediglich eine Kundin anwesend. Man könnte also meinen, dass bei zwei MItarbeiterinnen und so wenig Gästen durchaus ausreichend Kapazitäten für guten Service vorhanden wären. Aber wir sollten uns bei dieser (an Naivität anscheinend nicht zu übertreffenden) Annahme irren. Nachdem wir uns setzen, ignorierte man uns zunächst einige Minuten. Die beiden Mitarbeiterinnen ließen sich nicht einmal dazu herab, uns freundlich darauf aufmerksam zu machen, dass wir bitte direkt am Tresen bestellen sollen - zu zweit herumzustehen und aufgrund der sehr geringen Gästeanzahl nichts zu tun zu haben, könnte man natürlich zum Anlass für besonders viel Kundenservice nehmen, aber nein.

Wir bestellten mit unseren Portemonnaies in der Hand jeweils einen Kaffee und ein Focaccia. In meinem Fall konktret: einen Latte Macchiato und ein dunkles Focaccia mit Thunfisch. 10 Sekunden später war meine aufgegebene Bestellung schon wieder vergessen und ich musste diese wiederholen. Okay, also meinen Wunsch wiederholt und gefragt, ob ich auch direkt zahlen könnte. Nein, das würde später gemacht werden. Da ich schon mit dem Portemonnaie in der Hand an der Kasse stand, wäre es natürlich unmöglich gewesen, dem Kundenanliegen direkt nachzukommen und serviceorientiert zu handeln.

Zurück am Platz wurde uns dann unsere "Bestellung" gebracht: in Form eines dunklen Focaccia mit Thunfisch (richtig!) und einem Milchkaffee (falsch!). Meine leicht perplexe und verwirrte Aussage "Das ist aber nicht das, was ich bestellt habe." wurde von der Mitarbeiterin ignoriert - diese drehte sich lieber um und ging von dannen. Nun kann es ja sein, dass die Baristarei keinen Latte Macchiato anbietet - aber ist es dann Aufgabe der Mitarbeiterin zu entscheiden, welches Getränk ich stattdessen möchte? Wäre ein Hinweis á la "Latte Macchiato haben wir nicht. Darf ich Ihnen stattdessen etwas anderes anbieten?" nicht angebrachter gewesen? Oder mangelt es an dem Wissen darüber, wie sich verschiedene Kaffeegetränke unterscheiden?

Naja, wie dem auch sei, ich habe den Milchkaffee getrunken (war okay) und das Focaccia gegessen (war lecker). Wir verbrachten über eine Stunde in der Baristarei. In der Zwischenzeit hatten sich noch zwei weitere Gäste eingefunden, so dass zwei Mitarbeiterinnen nun 5 Gästen gegenüberstanden. Es war also wirklich nicht viel los. Man könnte nun vielleicht meinen, dass man Interesse daran haben sollte, Umsatz zu generieren - aber eine kundenfreundliche Frage im Sinne von "Darf es vielleicht noch etwas für Sie sein?" kam keiner Mitarbeiteirn über die Lippen - und trotz des Milchkaffee-Fauxpas hätte ich mich in dem Fall sogar dazu hinreißen lassen, nach dem herzhaften Brot noch einen Brownie oder ähnliches zu essen.

Irgendwann entschieden wir uns dann dazu, zu zahlen und zu gehen. Mein nicht-bestellter Milchkaffee und das Focaccia kosteten 7,70 Euro. Ich händigte der Mitarbeiterin einen 10 Euro Schein aus und überlegte noch, ob ich mich trotz des Mangels an Kundenservice (gute Mitarbeiter zu finden wird ja immer schwieriger) dazu herablassen soll, zumindest 30 Cent Trinkgeld zu geben. Aber die Entscheidung traf dann die Mitarbeiterin für mich: in dem sie mir wie selbstverständlich nur 2 Euro Wechselgeld gab und mir einen schönen Tag wünschte. Wie bitte? Es entscheiden inzwischen inkompetente Mitarbeiter, ob ihr (mangelnder) Service Trinkgeld wert ist? Das hat dem Besuch wirklich die Krone aufgesetzt. Ich war so geschockt, dass mir die Worte fehlten.

Daher kann ich die guten Bewertungen wirklich nicht nachvollziehen. Vielleicht sind diese auch darauf zurückzufühen, dass in der Lage (bis auf einen Bäcker) keine Konkurrenz vorhanden ist und man für einen Kaffee dann auch schlechten Service in...

Atmospheric little café with a great selection of coffee and food options. Can't recommend enough their chocolate cake and focaccia with various fillings. Very friendly and kind staff. My only complain would be is that they are not open 24/7 but it's probably...

Good quality coffee, sweetish taste and not overheated milk, nice and kind workers, main con is the size off the place, quite small and not so many places to sit at. And the terrace should be better protected against...