Eiscafe an der Siegburgerstr. 72 — Restaurant in Dusseldorf

Antwort des Inhabers: "Geht auf die Cannafair 2024, kauft jeder eine Kugel Eis, dürft die Toilette nicht nutzen. Danke für die 2 Sterne und weiterhin eine gechillte ZEIT"

Originale Rezension: Es ist wirklich schwer, die Abgründe unserer Erfahrung in diesem sogenannten Eiscafé in Worte zu fassen. Schon beim Betreten des Ladens machte sich ein ungutes Gefühl breit, das durch das geradezu absurde Verhalten des Besitzers nur noch verstärkt wurde. Eine Person aus unserer Gruppe wagte es, nach der Toilette zu fragen, was ihr prompt verweigert wurde – offenbar reichte eine bevorstehende Bestellung mit mindestens jeweils zwei Kugeln im Hörnchen pro Person nicht aus, um als "richtige" Kunden zu gelten. Das wurde uns so vom Inhaber auch ins Gesicht gesagt. Interessant, wie hier Gastfreundschaft neu definiert wird: Kunden scheinen erst dann willkommen zu sein, wenn sie genug überteuerte Speisen und Getränke gekauft haben. Zwei Kugeln im Hörnchen? Das qualifiziert einen wohl nicht als wertgeschätzten Gast und erst recht nicht dazu, die Toilette nutzen zu dürfen, selbst wenn diese Person offensichtlich dringend darum bittet. Das ist schlicht armselig.

Man fragt sich ernsthaft, welches Verständnis von Kundenservice in diesem Etablissement vorherrscht. Als wir höflich um Servietten baten, wurde uns tatsächlich nur eine einzige für sechs Personen gewährt – und das auch nur nach expliziter Nachfrage. Solch eine groteske Ignoranz gegenüber den grundlegendsten Bedürfnissen der Gäste spricht Bände über die Philosophie des Inhabers, der offenbar jegliches Gespür für Service längst verloren hat. Wenn Kunden, die "nur" ein Eis im Hörnchen möchten, so geringschätzig behandelt werden, dass sie nicht einmal eine anständige Serviette bekommen, dann läuft hier eindeutig etwas schief.

Über die Qualität des Eises brauchen wir eigentlich gar nicht zu reden: eine lieblose Mischung aus Fertigpulver, wie sie wohl in jeder mittelmäßigen Eisdiele zu finden ist. Weder der Geschmack noch die Konsistenz konnten überzeugen, aber das passt ja bestens ins Gesamtbild. Große Eiskristalle und fader Geschmack – genau das, was man von einem selbsternannten Eiscafé erwartet, oder?

Der wahre Höhepunkt dieser Farce ist jedoch die Reaktion des Besitzers auf Kritik. Anstatt auch nur einen Moment Selbstreflexion zu üben, begegnet er Beschwerden mit einer fast schon beeindruckenden Uneinsichtigkeit und frechen Antworten. Es überrascht nicht im Geringsten, dass in einem Laden mit dieser Haltung keine Kartenzahlung akzeptiert wird – eine Praxis, die heutzutage mehr als nur fragwürdig erscheint. Ob man hier eine Quittung bekommt? Wer weiß. Uns wurde jedenfalls keine angeboten – aber das ist ja schon fast zu erwarten.

Insgesamt war dieser Besuch eine bittere Enttäuschung auf ganzer Linie. Ein Eisverkäufer, der seine Kunden so offen feindselig behandelt und ihnen minderwertige Ware vorsetzt, sollte sich nicht wundern, wenn die Gäste reihenweise das Weite suchen. Wer auf Qualität und freundlichen Service Wert legt, sollte diesen Ort weiträumig umgehen – es sei denn, man möchte das zweifelhafte Vergnügen haben, sich mit dem Besitzer über seine sehr speziellen Vorstellungen von Gastfreundschaft...

Das Eiscafe an der Siegburgerstr. 72 überzeugt mit einer überschaubaren Karte, fairen Preisen. Die Hälfte der Plätze auf der Terrasse bietet Schattenplätze an warmen Tagen.

Leider haperte es bei unserem letzten Besuch sowohl am Service als auch an der Bestellabwicklung: Unfreundliche Bedienung: Die Bedienung reagierte unfreundlich und abweisend auf unsere Bitte, einen Tisch in den Schatten zu stellen. Falsche Bestellung: Zudem wurde unsere Bestellung falsch erfasst und die Bedienung beharrte darauf, dass wir die falsche Eissorte bestellt hätten. Verbesserungsbedarf: Freundlichkeit des Personals: Ein freundlicher und zuvorkommender Service würde das Eiscafe-Erlebnis deutlich verbessern. Fehlerfreie Bestellabwicklung: Die Mitarbeiter sollten die Bestellungen sorgfältig aufnehmen und im Zweifelsfall höflich nachfragen, um Missverständnisse zu vermeiden. Flexible Schattenlösungen: An besonders sonnigen Tagen könnte das Personal mit mobilen Sonnenschirmen oder zusätzlichen Tischen im Schatten auf die Bedürfnisse der...

Die Waffel war lecker, da kann ich nichts sagen. Ich kam im das Lokal und habe zunächst direkt den Herrn hinter dem Tresen gefragt (ich nehme an den Inhaber), ob es eine Toilette gibt. Er raunzte mich genervt an und meinte, dass es keine Toiletten gäbe und ergänzte „außer für Kunden“. Ich hatte sowieso vor etwas zu essen, wenn das Lokal eine Kundentoilette hat. Das ist für mich selbstverständlich. Ich erklärte meine Bereitschaft auch etwas zu kaufen und mir wurde der Weg zur Toilette angezeigt. Ich finde, dass das einfach ein schlechter Service ist und selbst wenn ich hier nichts gegessen hätte, ist es einfach absolut unethisch einem Menschen die Toilette zu verweigern. Ich verstehe ja, dass das alles mit Kosten verbunden ist. Nichts destotrotz, finde ich sowas nicht in Ordnung. Ich hoffe, dass der Herr nicht selbst mal in die Lage kommt auf Toilette zu müssen und dann den Toilettengang verwährt bekommt, weil er vielleicht in dem Moment kein...