Holy Rice — Restaurant in Dusseldorf

Bestellung NIE erhalten — gestriger Abend ruiniert, 60 Euro weg!

Ich habe gestern Abend über Lieferando für über 60 Euro bei diesem Restaurant bestellt (Bestellnummer: F3JM9W). Die Lieferung sollte an ein Hotel gehen, ich habe dafür extra alle Informationen korrekt angegeben, inklusive meiner Telefonnummer.

Laut Lieferando wurde die Bestellung angeblich geliefert — ich habe sie aber gestern Abend nie erhalten! Ich war die ganze Zeit telefonisch erreichbar und habe am Hotelempfang gewartet. Niemand hat mich kontaktiert oder das Essen abgegeben.

Ich habe mehrfach versucht, das Restaurant telefonisch zu erreichen — leider ohne Erfolg, niemand geht ans Telefon. Somit hatte ich auch gestern Abend keine Möglichkeit, mein Essen zu bekommen oder das Problem mit dem Restaurant direkt zu klären.

Das Ergebnis: Über 60 Euro für nichts ausgegeben und ein Abend, den ich mit meiner Freundin (die extra von weit her angereist ist) gestern schön verbringen wollte, wurde dadurch komplett ruiniert. Das ist absolut inakzeptabel. Ich fühle mich ehrlich gesagt sehr verarscht.

Ich erwarte eine Rückmeldung vom Restaurant, um diese Situation vernünftig zu lösen — sei es durch eine Nachlieferung oder Rückerstattung der vollen Kosten.

Ich rate dringend dazu, künftig eine bessere Kommunikation sicherzustellen, damit andere Kunden solche enttäuschenden Erfahrungen nicht machen müssen.

Nochmals meine Bestellnummer: F3JM9W.

Ich hoffe sehr, dass sich das Restaurant um eine faire...

Also, wir haben am Valentinstag hier bestellt. Der Laden ist viel teurer als andere Sushi Läden in Düsseldorf, weshalb wir einen besonderen Anlass nehmen wollten um hier zu bestellen. Was soll ich sagen.... Lieferung sollte 50 Minuten dauern.... Dann 90 Minuten. Ok, wird akzeptiert, an solch einem Tag ist viel los. Irgendwann haben wir dann doch mal angerufen. Bei den ersten zwei Versuchen ging direkt die Mailbox ran, ich gehe davon aus dass das Handy einfach ausgeschaltet war. Im 5. Versuch ist dann jemand ran gegangen. Die Dame am Telefon war auch sehr freundlich, jedoch hätten wir, obwohl wir zu dem Zeitpunkt schon 2 Stunden gewartet haben, noch mindestens(!) weitere 45 Minuten warten müssen. Als Entschädigung wurde uns EIN Getränk angeboten, oder ein 25% Rabatt Gutschein für die nächste(!) Bestellung.

Wir haben dann storniert. Ich hab viel Verständnis, besonders an für Restaurants so stressigen Tagen, aber 3 Stunden warten sind nicht mehr akzeptabel. Genauso wenig dass man 5 mal anrufen muss und nicht proaktiv eine Info kommt dass sich die Bestellung verzögert.

Wir werden nicht noch einmal hier bestellen. Die Preise sind einfach so hoch, dass es einen besonderen Anlass für uns braucht um hier zu bestellen, aber an solchen Tagen scheint das Restaurant nicht...

I ordered Sushi from here online. This is not holy rice but holy …… I never returned a sushi in my life but it is the first time that I threw away everything into the garbage.

Regarding the sashimi, it was too thin to be a sashimi. That definitely looked like a smoked salmon and it was not fresh at all.

Regarding the rest, it was the least fresh sushi I have...