Smiley's Pizza Profis Elmshorn — Restaurant in Elmshorn

Unfassbar unfreundliches Personal in der Filiale.

Ich gehe ins Detail, möchte ausführen um dem geneigten Leser die Möglichkeit zu geben das nachzuvollziehen. Holen Sie Kinder und Alte ans Feuer, die Geschichte wird spannend! Aus dem Gedankenprotokoll:

Ich war seit langem heute mal wieder da und hatte mir ein Prospekt geschnappt. Hatte dann ein Angebot gewählt, bei dem eindeutig im Prospekt steht: "...dazu ein Becher (zur 32er zwei Becher) Tzatziki." Ich wollte dann gerne wissen ob man den Dip evtl. wechseln könne und fing den Satz also an mit: "Hier bekommt man ja einen Tzatziki dazu..."

Bevor ich ausführen konnte: "Nein, Dips sind immer extra zu zahlen." Daraufhin sagte ich der jungen Dame, dass das normalerweise sicher so ist, es im Angebot allerdings anders steht. Kurz Stille. Leerer Blick.

Ich legte nach und erklärte, dass ich sehr wohl deutsch spreche und lesen kann und ob wir uns die Passage nicht mal eben gemeinsam durchlesen möchten. Nachdem ich die Passage dann langsam laut vorlas, seufzte die Dame genervt und entgegnete sie müsse den Chef fragen.

Nachdem sie im Produktionsraum verschwand und kurz darauf wiederkam, seufzte sie wieder genervt und sagte: "Ja, da ist das anscheinend dabei."

Gut dachte ich, bevor du jetzt eine Diskussion darüber anfängst, ob du nun den Tzaziki-Dip durch einen anderen Dip ersetzen dürftest, bestellst du den Krempel einfach und noch einen Pizza-Dip extra dazu, damit du dann auch wirklich das hast was du eigentlich haben möchtest. Hier übe ich (der Kunde) schon Verzicht aus, um die Kommunikation für die Dame nicht weiter zu erschweren.

Als sie mir dann den Preis nannte, erschien mir dieser zu hoch. Noch skeptisch wegen der Sache mit den Dips, schaute ich erneut ins Prospekt und zeigte auf den dort stehenden, niedrigeren Preis. Von diesem wichen wir, trotz des nun gewählten Extradips, deutlich ab.

"So steht es aber im Computer."- Und guckt mich an.

Da das in keinem mir bekannten Universum ein valider Grund ist, einfach stumpf den Betrag zu zahlen den ein Computer anzeigt, bestand ich darauf, dass etwas nicht stimmen könne.

Abermals kam ich in den Genuß eines langen Seufzers, sie wolle den Chef nochmal fragen.

Als die Dame dann wiederkam hörte ich nicht schlecht: "Das ist der Preis für den Mittagstisch, oder können sie etwa nicht lesen?"

Tatsächlich hatte ich überlesen, dass es sich dabei um einen Angebotspreis zum Mittagstisch handelt. Dieser war lange durch. Hier habe ich einen Fehler gemacht und das schlicht übersehen.

Das hätte man mir aber auch einfach sagen dürfen, anstatt pampig zu werden. Im Grunde habe ich von vornherein nichts als Aufklärung über entsprechendes Angebot von der Dame verlangt, wurde zu keinem Zeitpunkt laut oder ausfallend.

Sie hatte mir offensichtlich meinen Hinweis übelgenommen, dass ich sehr wohl deutsch spreche und lesen könne. Auch, dass ich ihr die Passage laut vorgelesen habe, und damit recht hatte, mochte sie vermutlich nicht. Um das alles zu vermeiden gab es nur 2 Optionen: Ich hätte stumpf nicken und einfach mehr bezahlen können. (Das kommt gar nicht in Frage!) Sie hätte sich auskennen und mich entsprechend informieren können. (Besondere Geduld war gar nicht nötig, einzig Kenntniss über das eigene Angebot)

Jedenfalls bin ich nach dem letzen Satz, kommentarlos gegangen. Sie pampte mir noch irgendwas hinterher. Das habe ich beim rausgehen, zum Glück aller Beteiligten, akustisch nicht mehr verstanden.

FAZIT: Der Kunde ist hier offensichtlich nur Bittsteller. Noch zahle ich mit harten Euros und nicht mit Äpfeln. Da muss jede Nachfrage erlaubt und freundlich beantwortet sein.

Ich kann auch dem Betreiber nur empfehlen sein Personal diesbezüglich zu schulen. Aushilfe oder nicht, ein solches Verhalten dem Kunden gegenüber ist Geschäftsschädigend. Hier geht es um das ganz kleine 1x1 Mich und mein Bestes sehen die jedenfalls nicht so schnell wieder.

Wenn man sieht was sich hier erlaubt wird, kann die Gastronomie gar nicht so am Boden liegen wie immer...

Ich bin großer Smiley's Fan und bestelle hier regelmäßig. Selten muss ich länger als 20-30 Minuten warten. Falls es mal doch länger dauert, dann weil dort einfach entsprechend viel los ist. Ich glaube zu den Stoßzeiten ist kaum einer neidisch auf den Job der Jungs und Mädels, die uns zu super Öffnungszeiten immer leckeres, warmes Essen machen und bringen. Mir gefällt, dass Smileys - außerhalb der Coronakrise, wo kontaktlos geliefert wird - auf große Kartons mit viel Müll verzichtet und auf einfachen Pappen liefert. Das spart Müll und es lässt sich auch einfacher auf dem Tisch mit mehreren Pizzen essen. Ist doch mal ein richtiger Klappkarton gewünscht, kann man dies jederzeit bei der Bestellung wünschen. Die Qualität der Ware ist fast immer gleich und sehr gut. Manchmal ist der Pizzarand etwas merkwürdig geformt und manchmal ist der Belag der Pizza lieblos und nicht vernünftig aufgeteilt auf der Pizza. Dies schreibe ich aber dem Stress zu, da dies nur in den Stoßzeiten vorkommt. Leider sind etwa 30% der Auslieferer, die bei uns waren, etwas ungeschickt und verplant. Sie finden manchmal das sonst leicht zu findende Haus nicht, lesen die Info auf dem Zettel nicht (Angaben, wie "1. OG) oder sind einfach ungeschickt. Dies ist für mich lange kein Grund, die Filiale schlechter zu bewerten. Ich denke der Grund dafür liegt in der - für den Aufwand entsprechenden - schlechten Bezahlung und Bedingungen, die ein Problem vom Smiley's Franchise sind. So muss sich die Filiale eben mit Jedem begnügen, der / die sich meldet und das sind eben teils Kräfte, die noch nicht viel Erfahrung, etc. haben. Ich freue mich über jeden Menschen, der diesen Job macht: Sie werden angepöbelt - egal ob sie was dafür können oder nicht -, müssen Treppen laufen, suchen, warten. Und das bei jedem Wetter!

Eine Selbstverständlichkeit für mich: Trinkgeld! Wer das Geld hat, bei Smiley's zu bestellen - das ist ja vergleichsweise teuer -, sollte auch noch etwas Trinkgeld über haben. Von mir gab es und wird es auch immer welches geben, es sei denn, der Fahrer benehme sich schlecht. Dies ist aber noch nie vorgekommen.

Wenn ich mal ein Problem hatte: Etwas auf dem Belag wurde vergessen o.ä., was zum Glück erst drei mal in mehreren Jahren regelmäßigen Bestellens vorgekommen ist, wurde immer gut mit umgegangen und eine Lösung gefunden. Dafür muss man zwar anrufen (Klärung über den Fahrer klappt meist nicht), aber das sollte das geringste Problem sein.

Für alle, denen die natürlich nicht mehr kochend / backend heiße Pizza zu kalt ist: Holt es mal selbst ab! Dann seht ihr, wie schnell etwas mit so viel Oberfläche, wie eine Pizza, abkühlt. Ich persönlich hatte noch nie eine unangemessen abgekühlte Pizza. Dass sie aber so heiß ist, dass man sich den Mund verbrennen kann, muss man sich bei gelieferter Pizza einfach abschminken. Dampfen tut die Pizza aber fast immer noch, wenn ich sie erhalte. Was aber nochmal verbessert werden sollte: Bitte gebt euch etwas mehr Mühe beim Schneiden der Pizzen. Die sind oft Kreuz und Quer geschnitten...

Obwohl ich in Rezensionen meist eher streng bin, rechtfertigen die angesprochenen Kleinigkeiten für mich keinen kompletten Punktabzug. Smiley's Elmshorn sind für mich die Helden der...

Ich habe meine ursprüngliche Bewertung die ebenfalls schon negativ ausgefallen ist (vor ein paar Monaten) gelöscht, aber verbessert hat sich nach dem gestrigen Erfahrungswerten (ich habe mir gedacht, ich gebe Smileys noch einmal eine Chance) dass ganze im negativen Sinne getoppt.

Ich bestellte via Lieferando eine Tennessee-Pizza und ein Tampa Flammkuchen und schrieb in den Hinweis, dass ich beides geschnitten und Heiss geliefert haben möchte, da die Vergangenheit zeigte, dass dies leider nicht so geliefert wurde, obwohl man viel Geld bezahlt.

Bei Lieferando wurde eine Lieferzeit von 25-30 Minuten bestätigt, was für mich als Kunde heißt, dass ich in dem Zeitfenster mit der Lieferung rechnen kann. Nach 75 Minuten kam die Lieferung an und auch erst nachdem ich angerufen habe und nachfragte. Die Dame am Telefon teilte mit, dass die Zeiten bei Lieferando nicht stimmen würden. (Seltsam das bei anderen Unternehmen es mit den Zeiten in der Regel stimmt)

Die Bestellung wurde von einem älteren unhygienisch wirkenden Mann mit schmutziger Dienstjacke geliefert, der Karton fiel fast auseinander, die Pizzen waren leicht zerdrückt und kalt.

Ich rief in der Filiale in Elmshorn an, hatte die Dame wieder am Telefon, schilderte den Sachverhalt. Erst sagte man, man konne neu ausliefern und im nächsten Moment wurde ein Gutschein vorgeschlagen dessen Höhe nicht genannt wurde.

Heute rief ich an, weil ich mir dachte, ich versuchen es nochmal und fragte nach dem Gutschein nach in welcher Höhe er wäre, weil ich nochmal bestellen wollte. Man teilte mit, dass dieser 10€ beträgt. Ich empfand das als ein Scherz. Ich ging fest davon aus, dass man den vollen Preis erstattet, zudem vorher bestellt wurde.

Man unterstellte mir, dass ich es verneint hätte, dass ich eine neue Bestellung bekomme. An keiner Stelle ist dies geschehen. Es wurde auch gar keinen Sinn machen, denn die Kalte Pizza könnte man nicht verzehren. (Das nur mal am Rande erwähnt)

Im Telefongespräch wollte die Dame den Chef hinzuziehen. Das Telefon legte man offenbar ab. Kurz darauf war die Dame wieder am Telefon und teilte mit, dass der Chef nicht sprechen kann, man 22€ erstatten könne, was ich ablehnte weil ich mit dem Chef selbst sprechen wollte.

Ich schlug vor, er könne mich zurückrufen. Daraufhin hieß es, dass es vor 21 Uhr nichts werden würde (Anrufzeit war gegen 19 Uhr). Weiter hieß es, ich könne mich ja auch in der Zentrale in Hamburg beschweren.

Ich sagte am Telefon lediglich nur noch das wir es dabei belassen und wünschte noch einen schönen Abend und legte auf.

Also wenn einem Unternehmen langjährige Kunden und vorallem zahlende Kunden nichts wert sind, dann muss man sich nicht wundern, wenn man sich abwendet und andere Unternehmen in Anspruch nimmt.

Ich bin selbst im Einzelhandel tätig und finde es mehr als unverschämt wie man hier mit einem Kunde umgeht.

Daher gehe ich mit dieser Bewertung auch umfassend ins Detail damit das Unternehmen und auch weitere Kunden in Kenntnis gesetzt werden, was so überhaupt nicht in...