Frenzen+ — Restaurant in Erftstadt

Mein Mann und ich wollten unseren Jahrestag im Frenzenplus feiern und haben dafür einen Tisch reserviert. Als wir dort ankamen, waren wir überrascht wie laut es dort war. Uns wurde sofort mitgeteilt, dass leider viel zu tun sei und aktuell „Bonstop“ herrscht! Das haben wir erstmal in Kauf genommen. Mein Mann und ich haben uns dann verwirrt angeschaut, da wir wir so was noch nie gehört haben. Wir gehen gern essen und ich habe über 20 Jahre lange Erfahrung in der Gastronomie! Aber das war mir neu. Wir haben uns erstmal Getränke bestellt und haben geduldig gewartet, in der Hoffnung, das wir langsam mal bestellen können. Gäste kamen, Gäste gingen. Der Tisch neben uns wurde besetzt und ein paar Minuten später durften die neuen Gäste auch ihr Essen bestellen. Als wir das bemerkt haben, haben wir den für uns zuständigen Kellner gerufen und gefragt, warum die neben uns schon bestelle können und wir nicht. Darauf wurde nicht eingegangen, auf die Frage wann wir denn endlich bestellen dürfen, wurde uns gesagt, dass er nicht versprechen könne in den nächsten 20-30 Minuten zu bestellen!! Zwischenzeitlich hatten wir 20:00 Uhr. Wir saßen als schon 45 Minuten ohne dass man uns sagen konnte, wann bestellt werden kann. Daraufhin haben wir unsere Getränke bezahlt und sind gegangen. Es kann doch nicht sein dass man nach 90 Minuten noch nicht mal essen bestellen kann!

Jetzt stellen wir uns mal vor, wir hätten um 20:30 bestellen können. Dann muss das Essen ja erstmal gekocht werden, ein bisschen extra Wartezeit einberechnet und schwupps hätten wir ca. 21/21:15 gehabt!

2 Stunden warten aufs Essen? In einem neuen Lokal? Sowas kann man als „Neuling“ nicht von seinen Kunden/Gästen erwarten. Anscheinend kann man die volle Auslastung des Restaurants nicht bedienen! Dann bitte auch das Restaurant nicht voll ausbuchen!

Wir sind verärgert und können nicht verstehen, wie so was passieren kann! Wir werden nicht wieder kommen.

Kleiner Tip am Rande von einem „Alten Hasen“ in der Gastro: Man hätte einfach nochmal nach Getränke-Wünschen fragen können und ggf. ein bisschen Brot mit Dip auf den Tische stellen können(vielleicht sogar aufs Haus?! Kostet nicht die Welt!) so hätte man den Gästen mindesten noch mal 15-25 Minuten mehr Geduld...

Preis-Leistungsverhältnis hat sich leider verschlechtert.

Im Dezember 2023 haben meine Frau und ich das Frenzen+ kennengelernt, Tapas genossen und uns (trotz fehlerhafter Lüftung) sehr wohl gefühlt.

Ganz anders Anfang März 2024, als wir mit Freunden da waren:

Die hübschen jungen Mädchen waren um Freundlichkeit bemüht, hatten aber leider keine Ahnung. Eine wusste nicht, was Sherry ist. Die zweite konnte die vier Getränke auf dem ersten Tablett nicht zuordnen, die Limo war angeblich Rhabarbersaft, der Rhabarbersaft Sherry, dann kam sie nicht weiter, und wir halfen ...

Dann bestellten wir zu viert elf Tapas: Die Garnelen waren nun nur noch drei, die Rippchen nur noch eins, die Meeresfrüchte sehr dezimiert in einfachem Öl ohne Dressing und Salat ... Die Portionen waren so dürftig, dass wir zwei Tapas nachbestellten.

13 Tapas à 6,50 € = 84,50 €

Die angeblich so reiche Weinkarte hat noch nicht einmal vollständige Beschreibungen (Lage, Jahrgang). Der Rioja, den wir bestellten, kostete 51 € und war ein zwar anständiger, aber recht einfacher Wein. Zwei von uns sind sehr erfahren, können das beurteilen, einer baut selbst Wein an und aus.

Im Laufe des Abends wurden wir mehr als zehnmal von wohl mehr als fünf Personen gefragt, ob wir noch etwas bestellen wollen. Das überstieg einen normalen Service und wurde von uns eher als aufdringliches Verkaufen empfunden. Wir bestellten noch zwei Desserts und Getränke. Besonders unverschämt empfinden wir den Preis der Flaschen Wasser. In mediterranen Restaurants wird da ganz anders gehandhabt.

Fazit: Wir haben fast 220 € ausgegeben und sind mit Hunger nach Hause gegangen. Keine drei Stunden nach dem Essen haben wir eine weitere Mahlzeit zu uns genommen und uns gefragt, was nach dem anfänglichen Schwung schief läuft. Sicher können Sie sich auch nicht wünschen, dass sich beim ersten Besuch jemand wohlfühlt, der nach dem zweiten keine Lust mehr hat wiederzukommen. Diesen Text haben wir vorab per Mail an den Inhaber geschickt und leider keine Antwort...

★★☆☆☆ – Erster und letzter Besuch! Wir wollten an einem lauen Sommerabend bei Frenzen gemütlich etwas trinken. Ohne Reservierung bekamen wir spontan einen Tisch – soweit so gut. Die Bedienung brachte uns schnell die Karten, wir entschieden uns zunächst für Cocktails und wollten später evtl. noch etwas zu essen bestellen.

Kurze Zeit später kam jedoch ein Mann, der offenbar der Serviceleiter war, an unseren Tisch und erklärte uns in unangenehm direktem Ton, dass er uns nur deshalb einen Tisch gegeben habe, damit wir auch etwas essen – schließlich könne sich das Restaurant nur so „halten“. Diese Art, mit Gästen zu sprechen, fanden wir völlig unprofessionell und unpassend.

Wir bestellten später einige Tapas. Die Organisation im Service war chaotisch (mehrere Kellner fragten wiederholt, ob wir schon bestellt hätten). Nach ca. 40 Minuten brachte uns derselbe Serviceleiter die Tapas – diesmal mit dem Satz: „Danke, dass ihr doch was bestellt habt – ich küsse eure Herzen, nur so können wir überleben.“ Spätestens hier war für uns klar: Das geht gar nicht. Das Brot zu den Tapas kam übrigens erst 15 Minuten später.

Auch die Drinks waren enttäuschend – der Lillet Wild Berry war farblich so blass, dass er offenbar am Lillet nur vorbeigelaufen ist. Geschmacklich entsprechend kein Highlight.

Fazit: Unangenehme Kommunikation, unprofessioneller Service, chaotische Abläufe und keine Wohlfühlatmosphäre. Kunde ist König – hier...