BackWerk — Restaurant in Essen

The waiter didn't say that they were closing in 2 minutes though he knew that I needed wifi and a place to sit , he said about that only after I paid. It's not really professional as for me , and he suggested that I sit outside though the chairs and tables were already chained and it was raining before so everything was...

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich über einen Vorfall in Ihrer Filiale beschweren. Am 23.01.2025 im 14.30 Uhr, bestellte ich einen Cappuccino, der jedoch leider nur lauwarm serviert wurde. Auf meine Reklamation hin wurde ich lediglich an die Kassenmitarbeiterin verwiesen, die jedoch keine Lösung für mein Anliegen hatte. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die zuständige Chefin erst am nächsten Tag im Haus sei.

Ein solches Verhalten entspricht nicht meinen Erwartungen an einen guten Kundenservice. Ein kalter oder lauwarmer Cappuccino ist schlichtweg nicht akzeptabel, und die mangelnde Bereitschaft, das Problem sofort zu lösen,...

Unfreundlich war mit meinem 6 jährigen Sohn dort der natürlich als Kind sich nicht entscheiden konnte habe mit der Zange nur die geflügelrolle berührt noch nicht einmal hoch gehoben und wollte stattdessen eine bretzel die mein Sohn mit denn Fingern berührt hatte da habe ich gedacht das muss ich jetzt kaufen und an der Kasse war der Mitarbeiter so unfreundlich kein. Hallo oder tschüss da haute der noch rein ich muss die geflügelrolle auch kaufen obwohl ich die nicht einmal genommen habe. RICHTIG UNVERSCHÄMMT gehe da nie mehr hin....ich war richtig schockiert. Inhaber kümmert...