McDonald's — Restaurant in Essen

The Quality is significantly lower than the other branches in Germany. The personnel are mostly unfriendly if you ask them for help. I was there for more than 10 times during the last year, the portion you get is smaller! For example the curly potato is almost half the size in comparison to other branches and most of the time it’s served cold. I asked them for a hot and correct amount of the food and they simply said it is what it is after a 5 minutes discussion.

I bought a Big Tasty which I order it all time. There was just a tiny bit of smoky sause on it. I simply asked them to put more sause on it but the lady started a long discussion and said that they have professionals who make sandwiched for more than 2 years and they know what the do! I told them that eat the big tasty for more than 18 years and I can understand if it is not good! She said it is what it is! This is absolutely not the way to treat costumers.

Mc Donald's spends millions for the marketing, but there are some unprofessional people in their organization who destroy their image.

I just explained it with details because I’m hoping that this review will help their quality control or marketing...

Aktuell ist der Innenraum geschlossen, daher bewerte ich nur den neuen und "verbesserten" Drive-Thru. Aus einer Bestellstation mit Gegensprechanlage wurden mittlerweile zwei gemacht, wonach die Autos sich im Reißverschlussverfahren zum Bezahlen und Abholen aufmachen. Ich war erst einmal zu einer Stoßzeit (offenbar ist Vor-Feiertagabends gegen Mitternacht eine Stoßzeit) dort aber das Konzept gefällt mir überhaupt nicht.

Es können nun zwei Autos zeitgleich bestellen, was zu dem Zeitpunkt aber wohl durch eine einzige Person am Mikrofon abgefertigt wurde. Es ist allerdings so, dass Kasse und Ausgabe nach wie vor nur einmal vorhanden sind. Meiner Ansicht nach bringt das überhaupt keinen Vorteil außer für den Besitzer, der nun mehr zeitgleiche Bestellaufgaben pro Minute oder was auch immer aufschreiben kann.

Dazu kommt, dass sich durch das Reißverschlussverfahren jeder Fahrer nun seine Bestellnummer merken muss. Das ist kein großes Problem, aber dennoch eine Verschlechterung zu vorher.

Fazit: Alles neu. Nichts geht schneller, eher langsamer. Der Prozess ist außerdem komplizierter geworden.

Da der Innenraum sicher besser ist als das hier, bekommt der Laden zwei Sterne. Ich fahre hier nicht mehr hin, der Laden an der Hans-Böckler-Str ist nicht soo weit weg und macht es klassisch mit einem Bestellschalter, dafür nicht weniger langsam und deutlich unkomplizierter.

Grüße an die Planung, wo offenbar Statistik statt Verstand über das Redesign entschieden hat.

Update Juni 22: Heute nach längerer Zeit mal wieder hier gewesen. Das System mit dem merken der Bestellnummer im Drive-Thru ist immer noch sehr schlecht. Uns wurde die Bestellnummer genannt, die der Fahrer aus Unkenntnis über das Bestellsystem nicht mitbekommen bzw. verstanden hat. Am nächsten Schalter wurde nach der Nummer gefragt und aus Verwirrung mit "Ja" geantwortet. Daraufhin bezahlten wir versehentlich das Essen unseres Hintermannes und es gab Diskussion an der Ausgabe, das zuviel gezahlte Geld entsprechend wiederzubekommen. Das Personal war zwar nicht unfreundlich, aber leicht ungehalten.

Sicher lag auch Teilschuld beim Bestellenden (uns), da wir die Nummer nicht richtig verstanden/genannt haben. Aber es bestätigt meinen ersten Eindruck, dass dieses parallele Bestellsystem unausgereift, komplizierter und damit kundenunfreundlicher als das klassische "Einer nach dem anderen" ist.

Damit sinkt meine Bewertung auf einen Stern, ich werde hier nicht...

Ich wünschte ich könnte 0 Sterne vergeben. Ich habe mir an einem von den Bestellautomaten einen Mc Crispy mit Coupon und Kartenzahlung für 3,99€ bestellt, dann wurde mir an diesem Automat ein Kassenzettel mit der Nummer 122 ausgegeben. Mein Freund und ich haben dann vor der Theke auf die Bestellung gewartet, ziemlich lange wurde diese aber nicht aufgerufen. Mein Freund wendete sich an einen Mitarbeiter um nachzufragen, welcher meinte die Bestellung sei nicht bezahlt gewesen. Er hat bereits seine Karte gezückt und irgendwas zwischen 7 oder 8€ bezahlt, bis ich mit meinem Handy kam und zeigen konnte dass ich bereits mit Karte bezahlt habe. Daraufhin wollte mein Freund sein Geld zurück, da er nicht mitbekommen hat dass ich bereits mit Karte bezahlt habe, weil er zu diesem Zeitpunkt auf Toilette war. Der Mitarbeiter hat scheinbar überhaupt nicht zugehört und ist überhaupt nicht auf das eingegangen was wir geschildert haben und meinte ich hätte nichts bezahlt (obwohl ich das ja auf meinem Handy in der Sparkassen-App nachweisen konnte). Nach zahlreichen Versuchen die Situation zu erklären hat dieser Mitarbeiter meinem Freund einfach nur an den Kopf geworfen dass er nicht zu Mc Donalds kommen solle wenn er besoffen sei? Tut mir leid aber das ist so unterirdisch, da frage ich mich ehrlich ob dieser Mitarbeiter selbst besoffen war. Ich meinte mir wäre es total egal was sie mir geben, ich möchte einfach nur irgendwas zu essen bekommen und mit dem Geld, das wir zu viel gezahlt haben, soll sich bitte jeder Mitarbeiter ein Eis kaufen, alles andere ist mir total egal. Schließlich kam dann auch endlich ein kompetenter Mitarbeiter, welcher mir endlich meinen bestellten Mc Crispy, der schon eine halbe Stunde auf dem Thresen rumlag und nicht abgeholt wurde und einen zusätzlichen Mc Chicken Classic, gegebenen hat.

Super unangenehm, vor allem um eine so späte Uhrzeit. Diese Mc Donalds Filiale sollte dringend ihre Bestellautomaten überprüfen. Die laufen nicht nur langsam, die machen auch schwere Fehler die zu genau solchen Situationen führen. Also bitte aufpassen und lieber an der Kasse bestellen.

Und hoffentlich wird dieser Mitarbeiter gekündigt, sowas geht...